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呼叫中心录音功能的作用(对企业的作用)

公司新闻

2022-08-08 09:40:07

作者:晓得

阅读量:205

我们在打一些热线电话时,比如,移动,银行等,经常会有这么一句话“为了您的服务质量,本次通话可能会被录音”。这些服务热线为什么要进行录音呢?他们语音有什么用呢?

 呼叫中心录音功能的作用(对企业的作用)

客服系统的电话录音功能作用

 

呼入型热线电话录音系统可以帮助企业解决一些不必要的麻烦,通过录音凭证,当与客户发生分歧时,可以给企业保存一些证据,来有效处理与客户的问题。系统结合目前最先进的数字信号处理技术及语音科技,可同时对多路电话录音、监听和查询,已经得到很多企业的青睐

 

不仅能帮助企业保存一些证据,热线电话录音系统能够帮助企业考察坐席的服务水平,还可形成大量语音数据以挖掘高附加值的信息。很多行业明文规定“在电话销售业务过程中要全程录音”。比如银行、证券、保险、政府热线等行业都是需要进行录音的。

 呼叫中心录音功能的作用(对企业的作用)

客服热线录音系统功能还能给坐席人员带来重要作用,坐席接到电话呼入时显示通话用户的主叫号码、被叫号码、工号、座席分组号码、通话时长通话日期等信息,对通话进行录音。录音记录支持多种方式播放,全方位报警功能,查询统计等辅助功能。

 

 所以说呼入型热线电话录音系统可以帮助企业考察员工的工作效率,能力,状态,话术使用,还能统计电话量,完善客服管理,给企业解决不必要的纠纷。是企业的好帮手,值得大家拥有。

 

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商,荣获187+专利技术,意图识别率达93%+,系统稳定性达99.99%,覆盖全场景营销服务,形成营销闭环,部署灵活,融资规模超35亿。截至目前,得助智能已在多行业应用,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作,联系电话:400-023-8882


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