中关村科金得助智能“视频银行”解决方案测评，远程视频服务让客户“足不出户”办成事！

选型指南

2025-06-17 16:10:00

作者：liuxuan

阅读量：545

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文章摘要：视频银行正重塑金融服务：无需网点，实时音视频技术让账户管理、理财咨询等业务触手可及。中关村科金得助系统融合AI与大模型，实现7*24小时跨时空服务，客户满意度提升85%，业务成本降低200%。从文本到视频，金融服务更直观、有温度。"

随着移动通讯技术的不断成熟，以视频通讯为媒介形式的远程视频银行开始在银行中得以运用，通过类似于“直播”的方式为客户提供账户管理、投资理财、贷款签约等金融服务。中关村科金得助智能远程视频银行系统为客户提供个人账户密码重置、个人客户信息维护、手机银行签约、理财业务咨询与推介、理财风险测评等功能，无需客户到网点办理，有效延长银行服务半径，不断提升银行客户服务能力。

中关村科金得助智能“视频银行”解决方案测评，远程视频服务让客户“足不出户”办成事！

一、什么是远程视频银行系统？

视频银行融合实时音视频技术与移动银行应用，整合业务呼叫、路由分配、音视频会议管理和交互式控制等，使多种金融服务场景以音视频的形式进行操作，构建一个融合线上线下服务的数字化银行渠道。

远程视频银行系统分为应用接入层、业务层、音视频服务、数据处理及存储层。整个平台采用标准的规范体系、运维管理体系和信息安全保障体系，拥有完善的权限机制和数据隔离机制，保障数据安全，不被泄露和窃取。

二、中关村科金远程视频银行解决方案核心功能

多模态智能体验：视频银行是基于大小模型融合的新一代多模态智能客户服务中心，引领智能客服进入大模型时代

大模型电销：基于高质量通话数据，精细化训练电销大模型

远程视频：音视频平台能力，满足多部门、多业务视讯需求，远程视频银行助力 “跨时空”业务

智能质检：大模型、小模型混合场景训练，处理速度快，结果无偏差

智能陪练：大模型推动AI培训全流程变革，大幅提升新人培训效果

大模型知识问答：为员工提供懂企业、有智慧、随叫随到的快捷知识服务

三、远程视频银行系统四大核心优势

1. 业务成本降低200%：7*24小时不间断服务，打破地理限制覆盖更广泛客户群体

2. 接待效率提升300%：售前咨询、售后服务、用户体验全链路提升

3. 客户满意度提升85%：类似面对面的交流服务，结合AI、音视频技术创新服务体验

4. 活跃用户提升77%：大模型全链路加持，知识问答、智能创作、私人知识助理灵活应用

四、“视频”让银行远程服务能听、能看、能感受

曾经，银行客户服务都聚焦在线下网点，或是上门式服务。而数字化、智能化的升级，带来了智能客服中心服务体系，包括智能外呼机器人、智能IVR等等。随着5G的发展，引入了音视频应用后，服务体系又将变得更直观、更及时、反应更快、更有温度。

不管是在APP、小程序或者h5，甚至是线下超级柜台，引入视频应用后，使得金融服务从线下到线上，文本到语音，语音到视频的触达方式升级，融入AI之后，线下可以构建智能网点、5G网点、甚至无人网点。在文本的渠道，可以构建文本机器人智能客服，语音渠道可以构建智能客服中心，在视频渠道，可以构建线上虚拟人像或虚拟数字员工这样的线上视频客服。这是银行触达客户服务，包括业务办理上的一个演变趋势。

五、中关村科金得助智能远程视频银行解决方案成功案例

通过得助智能Al智能视频云，助力行方打造零接触、无边界的远程视频银行服务体验。解决了银行传统信贷产品在用途、抵押物、办贷效率、物理网点地域覆盖限制等问题,改变营业网点服务受时间和空间限制的现状,加速银行数智化转型。

六、F&A（常见问题解答）

1. 远程视频银行如何提升金融服务效率？

通过5G+实时音视频技术，客户无需亲临网点即可办理密码重置、理财签约等业务，服务效率提升300%，业务处理时间缩短80%。

2. 银行选择远程视频系统需关注哪些安全要素？

需具备多重加密传输、人脸活体检测及权限隔离机制，确保金融数据安全，优质系统通过等保三级认证，客户信息泄露风险降低99%。

3. 视频银行相比传统服务有哪些体验升级？

融合虚拟数字员工与AI智能推荐，提供"面对面"可视化服务，客户满意度提升85%，理财咨询转化率提高40%。

七、中关村科金得助智能双录系统免费试用14天

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公司介绍

中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。

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