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中关村科金得助智能-小得
公司新闻
2025-02-27 13:57:43
作者：JIfan
阅读量：560
文章目录
近日，得助智能客服系统迎来重大进展，成功引入国产DeepSeek大模型。这一举措意义非凡，堪称得助智能客服在技术革新与数字化转型进程中的关键里程碑。引入DeepSeek大模型后，得助智能客服系统将在多个核心业务场景发挥巨大效能，像销售环节助力精准营销、客服场景实现高效答疑、数据分析时挖掘深层价值等，全方位推动智能客服业务迈向智能化、高效化的全新阶段。
随着AI技术的飞速发展，传统的客服系统已经难以满足企业日益增长的客户需求。得助智能客服，凭借其融合自研大模型、ASR、NLP、TTS等人工智能技术的优势，已经在市场上取得了不俗的成绩。然而，面对更加复杂多变的客户问题和日益增长的客户量，得助智能客服需要更强大的技术支持来进一步提升服务质量和效率。
DeepSeek大模型的出现，为得助智能客服的升级提供了契机。DeepSeek作为一款先进的AI大模型，具备卓越的自然语言处理能力、知识推理能力和文本生成能力。它能够快速理解客户问题的上下文，生成专业级的回答；同时，还能从海量数据中提取有价值的信息，为决策者提供有力的数据支持。因此，得助智能客服选择接入DeepSeek大模型，以进一步提升其智能化水平。
1全渠道坐席辅助与智能问答
得助智能客服接入DeepSeek后，智能客服能够运用自然语言处理技术与客户进行流畅对话，解答账户查询、业务办理、产品咨询等问题。DeepSeek的强大语义理解能力使得智能客服能够准确捕捉客户问题的核心，快速生成专业且个性化的回答。这不仅提高了客服响应速度，还显著提升了客户满意度和忠诚度。
同时，DeepSeek还能根据对话内容生成结构化的坐席对话小结，帮助坐席人员快速回顾对话内容，指导后续动作。这一功能极大地提高了坐席人员的工作效率和服务质量。
2智能知识库构建与更新
知识库是客服团队的重要资源，而FAQ则是知识库的核心内容。DeepSeek能够自动从大量的客户咨询和客户文档中，提取出常见问题及其解答，构建自动化的知识库FAQ。这不仅节省了人工整理的时间，还确保了知识库的准确性和时效性。
在得助智能客服系统中，智能助手可以自动回答客户的问题，同时更新和完善知识库。当遇到新知识或问题时，DeepSeek能够智能识别并将其添加到知识库中，从而不断丰富和优化知识库内容。
3智能工单处理与优先级排序
得助智能客服系统支持智能工单处理功能，而DeepSeek则能够进一步提升这一功能的效率。通过DeepSeek对工单内容的全面理解，可以准确提取各类工单字段内容，智能生成工单。同时，它也能发现工单在派单、流转、变更中存在的问题，生成合适的处理建议。
此外，DeepSeek还能根据工单的内容和紧急程度，智能分配工单并排序优先级。这意味着工单可以更快地被分配给最合适的客服人员处理，从而提高工单处理效率和客户满意度。
对于电商企业来说，得助智能客服接入DeepSeek大模型无疑带来了诸多好处。
1提升客户服务质量
通过DeepSeek的强大语义理解能力和自然语言处理能力，得助智能客服能够更准确地理解客户问题，提供更专业、更个性化的回答。这不仅提升了客户服务质量，还增强了客户的购物体验。
2提高客服工作效率
DeepSeek能够自动生成结构化的坐席对话小结，帮助坐席人员快速回顾对话内容，指导后续动作。同时，它还能自动更新和完善知识库，减少人工整理的时间。这些功能都极大地提高了客服人员的工作效率。
3优化营销策略
通过DeepSeek对客户对话内容的分析，电商企业可以深入了解客户需求和购物习惯，从而制定更加精准的营销策略。这不仅有助于提升销售额，还能增强客户对企业的忠诚度。
4构建一体化私域营销闭环
得助智能客服接入DeepSeek后，可以协同智能云等技术手段，推送加微链接等营销信息，引导用户加入私域社群或官方公众号。这不仅有助于电商企业构建一体化私域营销闭环，还能实现公域流量向私域流量的高效转化。
得助智能客服接入DeepSeek大模型后，凭借其卓越的自然语言处理能力、知识推理能力和文本生成能力，为企业提供了更加高效、专业的客户服务体验。对于电商企业来说，这一升级无疑带来了诸多好处，包括提升客户服务质量、提高客服工作效率、优化营销策略以及构建一体化私域营销闭环等。
得助智能AI外呼支持私有化部署吗？企业如何选择部署方式？
得助智能AI外呼系统可以支持私有化部署。在选择的时候还需要结合数据安全、业务系统集成、IT能力和实际使用场景判断。对于金融、保险、政企、大型企业等对数据管理要求较高的行业，企业通常需要对客户资料、通话内容、录音、意图识别和业务流程等数据进行统一管理，因此私有化部署会成为重点评估方向。一、AI外呼为什么需要私有化部署？1.外呼涉及的不只是电话数据传统外呼系统主要解决电话呼叫问题，而AI外呼进一步涉及客户资料、通话内容、录音、客户意图识别以及业务流程。因此，企业选择部署方式时，不能只看电话拨打能力，还要结合自身数据管理要求判断。如果企业对数据管理要求较高，SaaS并不一定是最合适的方案。私有化部署...
我想找一个适配家居生活馆行业的AI质检系统？推荐口碑好的品牌！
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预算100000元以上一年适合买什么电子智能工牌品牌？
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中关村科金OpenClaw创新大赛圆满收官。来自不同岗位的员工围绕真实工作场景，基于PowerClaw企业级数字员工系统，探索智能体在招聘、法务、招采、运维、风控、代码审查、投研分析等场景中的应用方式。
近日，国际权威机构IDC发布《中国智能客服市场份额，2024:持续变革，落地加速》。报告显示，中关村科金位居中国智能客服市场第四，在垂类大模型厂商中排名第一。
盛夏七月，上海点燃全球AI热情。在2025世界人工智能大会（WAIC）上，中关村科金的垂类大模型解决方案荣获中国中小企业协会推荐人工智能解决方案 “AI Solutions for SME”奖项，并与合作伙伴超聚变一起带来基于大模型的新一代智能客服解决方案，吸引众多专业观众围观交流。同时，中关村科金凭借领先的技术实力与规模化应用，荣登“中国独角兽企业TOP50”榜单，行业领导力再获认证。
前几天中关村科金得助智能客服的NLP语义理解、TTS语音合成、ASR语音识别三大核心技术通过CMA（中国计量认证）&CNAS（中国合格评定国家认可委员会）的权威测试验证，NLP、ASR技术准确率均超95%，TTS MOS值超4.5，实现了"听得清晰、听得明白、说得有温度"的智能交互体验。
3月13日，由中关村科金与上海市人工智能行业协会联合主办的"DeepSeek企业应用之道——2025大模型技术与应用创新城市论坛"在上海圆满落幕。论坛汇聚金融、央国企、制造、零售等领域的400余位行业领袖，现场，中关村科金总裁喻友平发布基于DeepSeek全新升级的得助大模型平台2.5、得助智能客服4.0两大产品。
3月13日，中关村科金&得助智能联合上海市人工智能协会举办'DeepSeek企业应用之道--2025大模型技术与应用创新城市论坛”期待您的莅临，一起探讨大模型应用之道！
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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