带合规话术提示的智能双录系统：边录边审实时纠错，通过率提升至92%

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2026-07-27 09:46:40

作者：qiming

阅读量：146

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文章摘要：得助智能双录系统深度融合“AI+RTC”技术，在理财销售、信贷面签、对公开户等各个业务场景下可以做到话术合规的实时监控和及时纠正。把传统的“事前检查”变成现在的“边录边审”，通过全量的AI质检来解决话术不符合标准、反复录制以及质检覆盖不够的问题。目前该系统已经帮助客户把双录一次通过率提高到了92%以上，并且可以保证实时质检准确率达到90%以上，从而大大提高了展业效率和合规水平。

得助智能双录系统深度融合“AI+RTC”技术，在理财销售、信贷面签、对公开户等各个业务场景下可以做到话术合规的实时监控和及时纠正。把传统的“事前检查”变成现在的“边录边审”，通过全量的AI质检来解决话术不符合标准、反复录制以及质检覆盖不够的问题。目前该系统已经帮助客户把双录一次通过率提高到了92%以上，并且可以保证实时质检准确率达到90%以上，从而大大提高了展业效率和合规水平。

带合规话术提示的智能双录系统：边录边审实时纠错，通过率提升至92%

一、银行双录存在的合规问题

理财销售、保险代理、互联网贷款、信贷面签等业务要全部进行录音录像。近几年来连续出台了《金融机构产品适当性管理办法》等一系列文件，业内合规的标准也越来越严格，传统的双录方式已经出现了以下三个问题。

全凭记忆，无法及时校对

柜员要一字一句地去读出风险提示、产品说明和客户意愿确认的内容，这样的话术很多，程序很长，靠记忆容易出现疏忽，而是否使用标准话术则完全取决于个人的操作规范，并且没有实时校对。

事后抽样的覆盖面不到10%

传统的质检方式是“录完再查”，一个视频长达几十分钟，人工抽检员一天只能做二十几笔，覆盖率只有百分之十左右。而且发现问题的时候客户已经离开了，整改基本不可能了，事后抽查只能追究责任而不能阻止问题的发生。

重录率高、体验不好、成本高

话术不符合标准被质检拒绝了，只好再去找客户重新录制。二次补录会带来往返的成本，并且延长整个过程的时间，还会引起客户的不满。某城商行的初次通过率一直都在70%以下。

二、带有合规话术提示的智能双录系统是怎样的

该类系统的质检环节被提前到了“事中”。在双录的过程中，AI会实时检测业务员的话术，并与标准话术模板进行比对来判断合规点是否齐全，如果出现偏差就会立刻发出提醒要求补充。系统的核心能力就是“边录边审”，即录制和审核同时进行，根据违规程度的不同采取不同的措施：轻微偏差出现时会弹出提醒窗口、中等程度的违规行为则当场纠正、严重的违规情况则由主管介入并处理，整个过程都在客户离开之前核验完成。

三、得助智能双录系统的功能特点

实时话术质检、即时预警纠偏

根据自研ASR实时转写话术，并且按照合规要点一项一项地进行校对，实时质检准确率可以达到90%以上，遇到问题会及时发出警报并予以修正，从而提高一次通过率。

多模态AI核身，防伪大模型拦截深度伪造

双录除了要看话术之外，还要核实“对方是不是本人、对方是否真的愿意”。得助智能双录系统集成人脸、声纹、证件防伪等多种模式的生物识别技术来保证人与证的一致性以及意愿的真实性，并且安装了防伪的大模型来检测和阻止换脸、合成语音等深度伪造攻击，在最开始就避免掉代签、诈骗的风险。

全渠道接入、信创全面适配

得助智能双录系统通过SDK或者API的方式接入到手机银行APP、展业终端、柜面设备中，在PC端、移动端、小程序端以及H5端都可以使用。并且可以适配鲲鹏、海光等国产CPU，银河麒麟、统信等操作系统，达梦等数据库，符合信创的要求。

全程可信存证以及可视化的编排

从RTC通信到AI算法，整个链条全部自主研发，自研RTC可以达到80%的抗丢包率和一万级别的并发量，在高峰时期也能保持稳定的运行。内置了可视化的流程编排功能，业务人员只需要拖拽就可以创建新的场景，并且在1-3天之内就可以上线；整个过程的数据都是无法被篡改并且有存证的功能，在发生任何问题的时候都可以进行回溯和审计调查。

四、银行四个双录场景的应用

得助智能系统覆盖了产品销售双录、信贷个贷双录、对公开户双录、用印双录四大场景。在理财和保险代销过程中，实时核验风险揭示话术和客户确认环节，减少误导销售风险；信贷面签通过AI实时质检规范展业，远程核身防止骗贷；对公开户以远程视频面签替代线下临柜；用印环节则全程记录盖章过程，留痕可追溯。

五、应用场景以及客户案例

山西某银行部署之后，通过API中间件实现与传统系统的无缝对接。客户的个人信息、产品的详细情况以及风险等级等等都会被自动同步到系统中去，每一笔交易的数据录入和校验的时间也由原来的7到10分钟缩短到了秒级同步。实时全量的AI质检使得合规质检通过率达到了99%以上，并且可以自动产生可视化的报告，对于可疑的部分还会进行二次的人工审核以保证质量；客户的排队时间减少了六成以上，投诉率降低了90%，平均双录的时间缩短到了3分钟。

六、常见问题汇总：

Q1：得助智能系统要对现有的IT架构进行修改吗？

不需要。系统通过SDK/Api的方式接入到手机银行APP、展业终端、柜面设备中去，银行不需要对现有的系统进行修改就可以使用它，可以做到SaaS、私有化和混合云三种模式的部署，并且能够实现最短两周内上线。

Q2：在监管规则发生变化之后，双录流程可以很快地进行调整吗？

可以。业务人员拖拽就可以创建新的场景了，1-3天内就可以上线，不需要提出开发的需求。

Q3：可以免费试用体验吗？

可以通过得助智能官网进行预约演示，也可以申请14天免费试用，有专业的团队来给用户提供银行场景的咨询服务。

总结：

带有合规话术提示的智能双录系统把银行双录由“事后的抽查、录制之后再修改”变为了“边录边审、实时纠正错误”。在理财销售、信贷面签、对公开户、用印双录等场景下，得助智能双录系统采用“AI+RTC”深度结合的方式，依靠实时话术质检纠偏、多模态AI核身、防伪大模型以及全流程可信存证的能力将银行的一次性通过率提高到92%以上，并且使合规质检通过率达到了99%以上，投诉率也降低了80%以上。你现在可以访问得助智能官网进行预约演示，并且享受14天免费试用的机会。

中关村科金得助智能双录系统免费试用14天

得助智能双录系统

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中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。

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