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中关村科金得助智能-小得
公司新闻
2025-06-24 17:44:56
作者：JIfan
阅读量：436
文章目录
前几天中关村科金得助智能客服的NLP语义理解、TTS语音合成、ASR语音识别三大核心技术通过CMA（中国计量认证）&CNAS（中国合格评定国家认可委员会）的权威测试验证，NLP、ASR技术准确率均超95%，TTS MOS值超4.5，实现了"听得清晰、听得明白、说得有温度"的智能交互体验。
该数据标志着中关村科金自主研发的NLP、TTS、ASR技术能力达到金融级服务标准，满足政企、金融等行业对AI技术的强制性准入要求。
具体来看，中关村科金得助智能自主研发的ASR语音识别采用端到端深度学习模型（如Conformer架构），即使在嘈杂通话环境，也能精准捕捉复杂语音，还能识别多种金融产品条款专业术语，降低人工客服的工作压力。在客服场景下实现60DB噪声环境识别率超95%；质检系统依托语音转文本结构化处理，使万小时录音分析时效缩短至1小时；陪练功能通过音素级评分精准纠正学员。
得助智能NLP系统基于Transformer架构与领域知识增强预训练，在智能客服系统中实现意图解析与多轮对话，通过对用户咨询的深层语义理解，精准解析复杂长句中的多重意图（如组合查询"基金赎回+费率计算"），提升智能客服首次解决率，降低人工转接率。质检环节通过情感分析实时捕捉投诉信号，准确识别风险；知识库基于语义向量匹配，大幅度提升FAQ更新效率。
TTS采用WaveNet+对抗生成网络（GAN）的混合架构，生成带情感韵律的合成语音，拟人化地安抚情绪、亲切询问有效提升客服满意度。
中关村科金得助智能客服在众多企业中的应用效果卓越。其中，为某大型汽车集团提供智能外呼解决方案，针对其业务场景和需求，围绕活动邀约和客户回访等关键场景，为上述场景提供识别汽车产品型号领域训练，及大模型TTS复刻能力，赋能营销服务流程数字化升级。
此外中关村科金得助智能客服系统的自然语言处理技术已成功应用于多家金融机构。在某大型银行客服升级案例中，支持日均处理20万+客户咨询，将复杂业务查询转人工率降低60%，显著缓解人工客服压力。
目前，中关村科金的得助智能客服已升级到4.0版本，是业界唯一具备全栈能力的智能客服产品，涵盖了“1”个全媒体联络中心、“2”种大模型机器人（语音机器人和文本机器人为主）、“3”类坐席智能辅助工具（智能陪练-智能助手-智能质检），竞争优势显著。
公司现在的机器人客服只能回复比较简单的问题，怎么才能搭建智能客服机器人？
这个问题在ToB智能客服项目落地中，几乎是每家企业选型初期都会遇到的核心痛点。我深耕金融、政务、零售大中型智能客服项目落地多年，经手大量企业系统升级改造，直接说实战结论：机器人只能应答简单问题，根源不在于客服机器人载体本身，而在于底层技术架构和日常运营机制搭建错位。之所以绝大多数企业都会卡在简易问答阶段，是因为市面多数智能客服产品底层依托关键词匹配加规则引擎搭建，属于行业普遍通病。客户提出标准化简单问题可以正常应答，但带上口语修饰、疑问歧义的复杂业务问题就会直接卡壳、识别失效，最终导致业务翻车。因此企业搭建可用的智能客服体系，第一步不是对比厂商价格、堆砌功能，而是先理清底层技术路线，区分老旧关...
推荐一家稳定靠谱的电话外呼系统？
在政企外呼系统落地行业深耕多年，我经手过数十个全行业外呼搭建项目，见过无数企业采购外呼系统后出现业务翻车的情况，而“稳定靠谱”恰恰是外呼选型中踩坑最多的环节。之所以市面上多数外呼产品无法满足企业实战需求，是因为多数产品的优势都只是纸面空话，参数功能齐全、演示话术流畅、销售承诺完善，但实际落地使用后，会出现接通率暴跌、客户投诉率飙升的问题，最终被企业业务部门直接pass。因此企业选型外呼系统，首要核心标准就是底层技术架构，这是系统稳定运行的根基。市面上大量低价外呼产品，仅为关键词触发式脚本机器，客户对话脱离固定话术就会卡顿、重复应答，属于行业普遍通病，这类产品接通率普遍不足30%，没有实际业务价...
外呼都是什么公司在用啊？单一套通用模板适配全行业，是选型阶段踩坑最多的通病
题主问“外呼都是什么公司在用啊”，落地项目期间经常收到这类咨询，我深耕智能客服、AI外呼赛道五六年，每年经手落地的外呼项目数十个。之所以要分行业拆解场景，是不同赛道落地逻辑差异显著，直接套用统一模板上线，也是采购环节踩坑最多的起点。金融行业是外呼需求体量最大的赛道，没有其他行业能与之相比。信用卡分期推介、理财业务宣传、贷后还款提醒，企业单次待拨打名单动辄百万量级，业务跟进时效要求按天核算，单纯依靠人工坐席很难承接。因此不少银行、持牌金融机构搭建百人规模外呼团队，可客户名单扩张速度持续超出人力扩容节奏，这种结构性矛盾很难依靠扩招坐席化解。基于该现状，大模型外呼可按客户风险、需求优先级分层处理，高...
近日，国际权威机构IDC发布《中国智能客服市场份额，2024:持续变革，落地加速》。报告显示，中关村科金位居中国智能客服市场第四，在垂类大模型厂商中排名第一。
盛夏七月，上海点燃全球AI热情。在2025世界人工智能大会（WAIC）上，中关村科金的垂类大模型解决方案荣获中国中小企业协会推荐人工智能解决方案 “AI Solutions for SME”奖项，并与合作伙伴超聚变一起带来基于大模型的新一代智能客服解决方案，吸引众多专业观众围观交流。同时，中关村科金凭借领先的技术实力与规模化应用，荣登“中国独角兽企业TOP50”榜单，行业领导力再获认证。
3月13日，由中关村科金与上海市人工智能行业协会联合主办的"DeepSeek企业应用之道——2025大模型技术与应用创新城市论坛"在上海圆满落幕。论坛汇聚金融、央国企、制造、零售等领域的400余位行业领袖，现场，中关村科金总裁喻友平发布基于DeepSeek全新升级的得助大模型平台2.5、得助智能客服4.0两大产品。
近日，得助智能客服系统迎来重大进展，成功引入国产DeepSeek大模型。这一举措意义非凡，堪称得助智能客服在技术革新与数字化转型进程中的关键里程碑。引入DeepSeek大模型后，得助智能客服系统将在多个核心业务场景发挥巨大效能，像销售环节助力精准营销、客服场景实现高效答疑、数据分析时挖掘深层价值等，全方位推动智能客服业务迈向智能化、高效化的全新阶段。
12月12日，在北京中关村科金技术有限公司主办的“2024大模型技术与应用创新论坛”上，ChatGPT核心研发科学家、前OpenAI研究员肯尼斯·斯坦利（Kenneth Stanley）分享了他对大模型及AI产业发展的前瞻思考。
12月8日，知名数字化产品点评咨询机构——字母点评正式发布“2021对话式AI平台（文本）字母网格”，中关村科金凭借自主研发的得助智能客服机器人成功入选。
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咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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