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中关村科金入选2021对话式AI平台“创新者”象限

公司新闻

2021-12-17 15:32:17

阅读量:1518

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文章摘要:12月8日,知名数字化产品点评咨询机构——字母点评正式发布“2021对话式AI平台(文本)字母网格”,中关村科金凭借自主研发的得助智能客服机器人成功入选。

12月8日,知名数字化产品点评咨询机构——字母点评正式发布“2021对话式AI平台(文本)字母网格”,中关村科金凭借自主研发的得助智能客服机器人成功入选。



本次评估通过对国内90多个对话式AI平台(文本)产品进行深度研讨与反馈收集,最终评选出12个符合入选标准的产品。中关村科金与阿里、网易等行业巨头共同入选,并被评为“创新者”。

# 创新者

字母点评认为“创新者”的产品能力较为突出,在功能、性能、应用效果、性价比、日常管理、服务等方面受到客户的高度认可,这类产品很有可能凭借出色的产品能力快速提高市场存在度。位列创新者象限,客观体现了中关村科金作为国内创新的智能科技公司,其产品、服务能力、市场表现和成长性等方面均受到了广泛认可。


中关村科金自主研发的得助智能文本机器人,具备访客交互、任务管理、知识图谱、深度学习等多维能力,深度融合行业客户服务场景,为企业提供7*24小时全天候高效自动化服务体验。基于NLP技术和深度学习算法等,可以从大量未标注的语料库中进行对话模型的训练,通过多轮对话,精准识别用户意图,准确率可达到90%以上。遇到复杂问题无法完成时,可流转至人工座席解决,并对问题进行记录与全面数据统计分析,可节省80%以上人工成本。目前,中关村科金的智能客服技术成熟度较高,实现了企业整体服务质量与效率大幅提升,甚至创造出全新的高效业务流程,已成为客户服务场景升级的重要着力点。

中关村科金多年来一直专注于用AI和大数据技术对客户服务领域的转型升级,产品体系已经完全覆盖全媒体联络中心、智能语音机器人、智能文本机器人、智能工单、智能质检、智能坐席助手等全客服模块。目前,已为400余家金融、零售、教育、医疗、智能制造等行业头部企业,提供包括客户服务、人力资源、运营管理等不同场景的数字化服务解决方案。

随着商业环境复杂化,企业竞争更加激烈,智能客服将成为企业服务效率提升与业务增长的重要驱动,客服机器人的价值也不容忽视。未来,中关村科金将持续加码客户服务智能化场景技术投入,挖掘服务价值,助力更多企业实现企业服务智能化转型与业绩增长。

关于字母点评

字母点评是国内最⼤的数字化产品与服务信息平台,专注于数字化产品点评的调研机构,与目前市场上“分析师视角”的象限类调研有所不同,字母点评从“用户视角”出发,认同“一切以用户价值为归依”理念。在业内被称为是⽤户视⻆的“Gartner”。

字母网格是国内首创的以⽤户数据为基础的“魔⼒象限”。以“用户调研与评测收集”为核心,对数字化产品进行实时监测和评估,并以网格形式展示产品表现,为企业数字化提供极具价值的选型参考,帮助企业做更好的技术决策 。
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