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中关村科金得助智能-小得
公司新闻
2022-02-22 14:12:37
阅读量：2508
文章目录
众所周知，现阶段的“人工智能”是人工+智能。人就像AI的保姆+导师，在AI“嗷嗷待哺”的初生阶段，要以百分百的耐心呵护AI稳定发育。当AI“明事理”之后，又要培训AI开发更加智慧的大脑，帮助ta拥有独立处理问题的能力。在这个过程中，人可谓是操碎了心。
然而，当AI正式“上工”之后，后方的“保姆/导师”依然无法掉以轻心，因为你永远不知道一个出门在外的“孩子”独自处理问题时，能不能想起曾经习得的技能，出色地完成任务。
以客户服务领域的AI对话为例，传统意义上的AI对话就像一个“盲盒”，一旦AI“上工”之后，人无法时刻掌握对话状态。只有在通话结束后，拆开“盲盒”才能发现AI有没有在对话过程中按照既定规则完成任务。这个过程，无疑是紧张刺激、且不可控的。
如果AI对话全程透明，“盲盒”变得可视化，人可以清楚看到AI在对话过程中的一举一动，那么，大家也就无需再为AI“上工不可控”而苦恼。
基于此，中关村科金旗下AI+数字化服务的核心产品得助智能交互，推出“智能协同”全新功能，帮助人工打开AI对话“盲盒”，让AI对话过程可视化，清楚掌握AI的工作状态。
智能协同，作为AI对话的“好帮手”，可有效弥补AI对话结果不可控的缺点。智能协同包含外呼协同、呼入协同、会话协同（静默会话）等，是指在进行智能外呼、智能呼入、智能客服等AI对话时，触发协同提醒规则后（遇到AI无法处理的问题或用户提出新需求等情况）实时提醒人工监听对话，查看客户与AI的对话内容，及时进行干预，或在用户零等待、零感知的情况下通过人工无感方式介入，实现1+1>2服务。
智能协同5大技能，辅助AI更“听话”
为了让整个服务过程更顺滑，AI更“听话”，智能协同练就了5大技能。
01 快
当触发既定的协同提醒规则时，智能协同就会立即上岗，快速提醒人工介入跟进。尤其是在营销场景下，智能协同能有效辅助人工及时跟进营销线索，挖掘客户价值。
02 清
通过协同工作台，实时展示对话中的触发策略及情况，人工可对AI对话状态及客户情况一目了然。
03 准
人工可实时查看、监听对话内容，再基于AI决策+人工决策机制，决定是否需要接入人工，服务更精准。
04 省
区别于AI对话的事后补救方式，智能协同能做到发现-提醒-实时监听-及时介入处理。并基于AI对话内容全程透明化的特性，人工可及时、无缝对接，且清楚掌握客户情况，无需重复询问客户，降低沟通成本。
05效
当人工在接听电话时，能同步监听处理多个协同提醒对话，避免自动转接人工造成的重复沟通，降低用户等待时长。
智能协同的出现，助推客户服务流程更加高效流畅。在政务管理、企业营销服务等诸多领域，智能协同均有良好的应用前景，举两个例子：
1）公安反诈
在公安反诈场景中，当AI向民众宣讲反诈知识时，触发了协同提醒规则，如发现通话内容涉及诈骗、打款、求助等信息，系统将会自动提醒处理员，介入监听通话内容，必要时接管通话，及时降低诈骗发生概率，挽救群众损失。
2）辅助营销
在营销业务场景中，AI营销机器人在与客户聊天中 “挖掘”客户意向，并第一时间通知营销人员接入对话，避免潜在意向用户流失。可以说机器人已成为主动获客转化的智能助手，帮助企业实现“流量变留量”。
当大众对服务效率及质量的要求越来越高，智能协同将为企业完善客户服务流程、提升服务价值提供全新动力。如果您和您的企业亟需提升数字化服务效率，请联系400-023-8882
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