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中关村科金得助智能-小得
公司新闻
2022-02-22 14:12:37
阅读量：2452
文章目录
众所周知，现阶段的“人工智能”是人工+智能。人就像AI的保姆+导师，在AI“嗷嗷待哺”的初生阶段，要以百分百的耐心呵护AI稳定发育。当AI“明事理”之后，又要培训AI开发更加智慧的大脑，帮助ta拥有独立处理问题的能力。在这个过程中，人可谓是操碎了心。
然而，当AI正式“上工”之后，后方的“保姆/导师”依然无法掉以轻心，因为你永远不知道一个出门在外的“孩子”独自处理问题时，能不能想起曾经习得的技能，出色地完成任务。
以客户服务领域的AI对话为例，传统意义上的AI对话就像一个“盲盒”，一旦AI“上工”之后，人无法时刻掌握对话状态。只有在通话结束后，拆开“盲盒”才能发现AI有没有在对话过程中按照既定规则完成任务。这个过程，无疑是紧张刺激、且不可控的。
如果AI对话全程透明，“盲盒”变得可视化，人可以清楚看到AI在对话过程中的一举一动，那么，大家也就无需再为AI“上工不可控”而苦恼。
基于此，中关村科金旗下AI+数字化服务的核心产品得助智能交互，推出“智能协同”全新功能，帮助人工打开AI对话“盲盒”，让AI对话过程可视化，清楚掌握AI的工作状态。
智能协同，作为AI对话的“好帮手”，可有效弥补AI对话结果不可控的缺点。智能协同包含外呼协同、呼入协同、会话协同（静默会话）等，是指在进行智能外呼、智能呼入、智能客服等AI对话时，触发协同提醒规则后（遇到AI无法处理的问题或用户提出新需求等情况）实时提醒人工监听对话，查看客户与AI的对话内容，及时进行干预，或在用户零等待、零感知的情况下通过人工无感方式介入，实现1+1>2服务。
智能协同5大技能，辅助AI更“听话”
为了让整个服务过程更顺滑，AI更“听话”，智能协同练就了5大技能。
01 快
当触发既定的协同提醒规则时，智能协同就会立即上岗，快速提醒人工介入跟进。尤其是在营销场景下，智能协同能有效辅助人工及时跟进营销线索，挖掘客户价值。
02 清
通过协同工作台，实时展示对话中的触发策略及情况，人工可对AI对话状态及客户情况一目了然。
03 准
人工可实时查看、监听对话内容，再基于AI决策+人工决策机制，决定是否需要接入人工，服务更精准。
04 省
区别于AI对话的事后补救方式，智能协同能做到发现-提醒-实时监听-及时介入处理。并基于AI对话内容全程透明化的特性，人工可及时、无缝对接，且清楚掌握客户情况，无需重复询问客户，降低沟通成本。
05效
当人工在接听电话时，能同步监听处理多个协同提醒对话，避免自动转接人工造成的重复沟通，降低用户等待时长。
智能协同的出现，助推客户服务流程更加高效流畅。在政务管理、企业营销服务等诸多领域，智能协同均有良好的应用前景，举两个例子：
1）公安反诈
在公安反诈场景中，当AI向民众宣讲反诈知识时，触发了协同提醒规则，如发现通话内容涉及诈骗、打款、求助等信息，系统将会自动提醒处理员，介入监听通话内容，必要时接管通话，及时降低诈骗发生概率，挽救群众损失。
2）辅助营销
在营销业务场景中，AI营销机器人在与客户聊天中 “挖掘”客户意向，并第一时间通知营销人员接入对话，避免潜在意向用户流失。可以说机器人已成为主动获客转化的智能助手，帮助企业实现“流量变留量”。
当大众对服务效率及质量的要求越来越高，智能协同将为企业完善客户服务流程、提升服务价值提供全新动力。如果您和您的企业亟需提升数字化服务效率，请联系400-023-8882
门店是如何使用智慧工牌的？只当成录音设备会浪费整套数字化能力
题主问“门店是如何使用智慧工牌的”，行业内不少门店管理者仅将这类设备等同于佩戴式录音工具，对完整落地价值认知存在明显偏差。我深耕企业服务赛道多年，先后为零售连锁、汽车4S店、医疗机构落地整套智慧工牌解决方案，不罗列零散功能参数，分层拆解门店从设备佩戴到数据落地复用的完整使用流程。门店落地智慧工牌的整套流程分为三层执行逻辑。第一层为硬件日常佩戴环节，操作门槛低却极易在落地阶段产生抵触问题。门店销售、前台接待统一佩戴胸牌尺寸的AI录音工牌，直接卡扣于工装表面，无需手动开关机，上岗佩戴即可自动启动，全程不会增添一线人员操作负担。之所以看重无感使用体验，是门店接待时段工作节奏紧凑，任何需要额外操作的设...
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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