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车企营销新境界:融合服务,重塑营销生态

成功案例

2024-12-16 14:59:46

作者:JIfan

阅读量:177

文章目录

文章摘要:在数字化浪潮的推动下,企业客服系统正经历着前所未有的变革,传统的客服模式逐渐被服销一体化的新趋势所取代,成为企业竞争力的重要组成部分,引领着客户服务未来的发展方向。 目前,汽车行业已告别高增长,进入淘汰赛的拐点,从增量市场竞争转变为存量市场竞争,而存量市场的竞争是服务的竞争。

在数字化浪潮的推动下,企业客服系统正经历着前所未有的变革,传统的客服模式逐渐被服销一体化的新趋势所取代,成为企业竞争力的重要组成部分,引领着客户服务未来的发展方向。

车企营销新境界:融合服务,重塑营销生态

目前,汽车行业已告别高增长,进入淘汰赛的拐点,从增量市场竞争转变为存量市场竞争,而存量市场的竞争是服务的竞争。

众所周知,汽车销售并非一锤子买卖,而是一个周期性销售过程。如何从初期的汽车销售,到后端的汽车保险、保养、美容、二手车等客户全生命周期中挖掘新用户,提高销售线索的转化率,是企业想要从存量市场为企业带来增长必须攻克的挑战,而营销和运营策略或许正是钥匙。

营销端:全场景营销助力挖掘用户生命周期中的长期价值

运营侧:以数据作为核心资产,以服务客户为关键驱动的端到端企业级数字化决策平台

汽车行业的客户数据分散在直销、分销及4S店等多个独立运营渠道中,缺乏统一管理与维护,阻碍了对客户全生命周期的有效管理和价值挖掘。此外,广泛的咨询需求要求客服具备深厚的专业知识,而高人员流动率导致培训成本增加和服务质量不稳定,且可能造成客户信息与业务信息丢失。营销方面,线索来源有限且同质化严重,导致转化效率低、成本高昂。

面对这些挑战,如何在竞争激烈的市场中挖掘客户全生命周期价值,提高销售线索管理能力以支持直销模式发展,企业急需更先进的技术和解决方案来优化流程。

为此,中关村科金得助智能全面升级技术和产品方案,助力汽车企业解决上述问题。

全媒体呼叫中心

全媒体呼叫中心

全媒体客户服务进线,整合各营销渠道,结合智能辅助能力,在大大提升坐席工作效率的同时,实现客户数据的统一整合和精细化分析。

多渠道多媒体接入:支持热线、在线、邮件、视频等多媒体坐席接入,统一智能路由分配,打造统一工作台。

客户数据统一管理:整合所有渠道来源的数据,形成精细化客户画像,打通数据壁垒,实现数据间的互联互通。

智能工作台:结合大模型,打造“智能整合式高效工作台”,提高坐席工作能力和工作效率,最终提高车企客户满意度。

营销服一体化系统

营销服一体化系统

多渠道触达:支持包括机器人外呼、人工外呼、预测外呼、短信、邮件、whatsApp、微信、企微等渠道的复合触达,并支持开放渠道对接,定制化渠道触达也可快速轻松实现。

营销服务数据互补:服务进线时,支持根据客户画像,自定义规则流转营销流程;同时支持营销数据回流,真正打通营销服务流程。

自动化策略执行:根据客户属性、触达结果、AB测试进行分流,自动创建工单,自动执行延迟等全场景策略节点,几乎满足所有自动化执行的场景需要。

结合大模型的智能机器人能力

结合大模型的智能机器人能力

基于不同场景提供大模型、小模型的智能化能力,在前端预接线、中端坐席辅助、后端智能质检以及对内的统一知识库、机器人陪练等场景,均覆盖智能化能力,帮助车企实现服务营销的全流程智能化改造。

机器人接待:通过智能机器人自动接线(包括语音接线和文本接线),实现近乎真人的交互体验,代替人工解决大部分进线问题,大大提升坐席接线效率,降低人力成本。

智能电销:结合大模型能力实现话术的快捷维护和训练,让机器人代替人工进行特定场景的电销外呼,在营销场景中帮助企业提升整体名单拨打效率,结合自动化营销平台可大大提升名单转化。

智能陪练:通过实时对练和即时反馈,提升员工的营销服务技巧和产品知识,管理者能更好的监控和评估培训效果,调整培训策略,借助AI大模型的提炼总结能力,总结优质话术,提高营销服务质效。

智能质检:结合正则+NLP+大模型,针对语音、文本、工单、案件等场景内容,实现100%全量质检,帮助企业提升服务质量、提升客户满意度、掌控运营风险,合规展业。

统一知识库:为车企提供全媒体知识管理服务,沉淀外部、行业通用和企业专用等全域知识,化作企业员工的智能“百科全书”。

统一知识库

以某头部汽车集团为例,面临全国庞大的潜在客户资源难高效管理的困扰,尤其是来自汽车之家、懂车帝等线上渠道的大量客户线索,对营销中心的处理能力提出了高要求。

与中关村科金得助智能合作后,采用智能外呼解决方案,通过围绕活动邀约、客户回访等场景实现营销服务流程的数字化升级,不仅有效替代了人工执行基础营销任务,大幅降低了90%的人工成本,还提升了12%的活动邀约意向率,并能每月高效清洗超过40万条线索数据,优化了客户管理和营销效率,助力企业实现了更精细化的运营增长。

在营销服一体化的探索中,中关村科金得助智能通过运用前沿技术和创新解决方案,助力企业实现更高效率、更低成本的生产经营。中关村科金得助智能将持续探索大模型的场景化应用,携手更多企业共同探索、打造营销服务新体验。

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