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车企营销新境界：融合服务，重塑营销生态

成功案例

2024-12-16 14:59:46

作者：JIfan

阅读量：320

文章目录

文章摘要：在数字化浪潮的推动下，企业客服系统正经历着前所未有的变革，传统的客服模式逐渐被服销一体化的新趋势所取代，成为企业竞争力的重要组成部分，引领着客户服务未来的发展方向。目前，汽车行业已告别高增长，进入淘汰赛的拐点，从增量市场竞争转变为存量市场竞争，而存量市场的竞争是服务的竞争。

在数字化浪潮的推动下，企业客服系统正经历着前所未有的变革，传统的客服模式逐渐被服销一体化的新趋势所取代，成为企业竞争力的重要组成部分，引领着客户服务未来的发展方向。

车企营销新境界：融合服务，重塑营销生态

目前，汽车行业已告别高增长，进入淘汰赛的拐点，从增量市场竞争转变为存量市场竞争，而存量市场的竞争是服务的竞争。

众所周知，汽车销售并非一锤子买卖，而是一个周期性销售过程。如何从初期的汽车销售，到后端的汽车保险、保养、美容、二手车等客户全生命周期中挖掘新用户，提高销售线索的转化率，是企业想要从存量市场为企业带来增长必须攻克的挑战，而营销和运营策略或许正是钥匙。

营销端：全场景营销助力挖掘用户生命周期中的长期价值

运营侧：以数据作为核心资产，以服务客户为关键驱动的端到端企业级数字化决策平台

汽车行业的客户数据分散在直销、分销及4S店等多个独立运营渠道中，缺乏统一管理与维护，阻碍了对客户全生命周期的有效管理和价值挖掘。此外，广泛的咨询需求要求客服具备深厚的专业知识，而高人员流动率导致培训成本增加和服务质量不稳定，且可能造成客户信息与业务信息丢失。营销方面，线索来源有限且同质化严重，导致转化效率低、成本高昂。

面对这些挑战，如何在竞争激烈的市场中挖掘客户全生命周期价值，提高销售线索管理能力以支持直销模式发展，企业急需更先进的技术和解决方案来优化流程。

为此，中关村科金得助智能全面升级技术和产品方案，助力汽车企业解决上述问题。

全媒体呼叫中心

全媒体呼叫中心

全媒体客户服务进线，整合各营销渠道，结合智能辅助能力，在大大提升坐席工作效率的同时，实现客户数据的统一整合和精细化分析。

多渠道多媒体接入：支持热线、在线、邮件、视频等多媒体坐席接入，统一智能路由分配，打造统一工作台。

客户数据统一管理：整合所有渠道来源的数据，形成精细化客户画像，打通数据壁垒，实现数据间的互联互通。

智能工作台：结合大模型，打造“智能整合式高效工作台”，提高坐席工作能力和工作效率，最终提高车企客户满意度。

营销服一体化系统

营销服一体化系统

多渠道触达：支持包括机器人外呼、人工外呼、预测外呼、短信、邮件、whatsApp、微信、企微等渠道的复合触达，并支持开放渠道对接，定制化渠道触达也可快速轻松实现。

营销服务数据互补：服务进线时，支持根据客户画像，自定义规则流转营销流程；同时支持营销数据回流，真正打通营销服务流程。

自动化策略执行：根据客户属性、触达结果、AB测试进行分流，自动创建工单，自动执行延迟等全场景策略节点，几乎满足所有自动化执行的场景需要。

结合大模型的智能机器人能力

结合大模型的智能机器人能力

基于不同场景提供大模型、小模型的智能化能力，在前端预接线、中端坐席辅助、后端智能质检以及对内的统一知识库、机器人陪练等场景，均覆盖智能化能力，帮助车企实现服务营销的全流程智能化改造。

机器人接待：通过智能机器人自动接线（包括语音接线和文本接线），实现近乎真人的交互体验，代替人工解决大部分进线问题，大大提升坐席接线效率，降低人力成本。

智能电销：结合大模型能力实现话术的快捷维护和训练，让机器人代替人工进行特定场景的电销外呼，在营销场景中帮助企业提升整体名单拨打效率，结合自动化营销平台可大大提升名单转化。

智能陪练：通过实时对练和即时反馈，提升员工的营销服务技巧和产品知识，管理者能更好的监控和评估培训效果，调整培训策略，借助AI大模型的提炼总结能力，总结优质话术，提高营销服务质效。

智能质检：结合正则+NLP+大模型，针对语音、文本、工单、案件等场景内容，实现100%全量质检，帮助企业提升服务质量、提升客户满意度、掌控运营风险，合规展业。

统一知识库：为车企提供全媒体知识管理服务，沉淀外部、行业通用和企业专用等全域知识，化作企业员工的智能“百科全书”。

统一知识库

以某头部汽车集团为例，面临全国庞大的潜在客户资源难高效管理的困扰，尤其是来自汽车之家、懂车帝等线上渠道的大量客户线索，对营销中心的处理能力提出了高要求。

与中关村科金得助智能合作后，采用智能外呼解决方案，通过围绕活动邀约、客户回访等场景实现营销服务流程的数字化升级，不仅有效替代了人工执行基础营销任务，大幅降低了90%的人工成本，还提升了12%的活动邀约意向率，并能每月高效清洗超过40万条线索数据，优化了客户管理和营销效率，助力企业实现了更精细化的运营增长。

在营销服一体化的探索中，中关村科金得助智能通过运用前沿技术和创新解决方案，助力企业实现更高效率、更低成本的生产经营。中关村科金得助智能将持续探索大模型的场景化应用，携手更多企业共同探索、打造营销服务新体验。

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