欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
为财富顾问提供一站式智能问答服务
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,听得准确说得自然
即时文本对话,自研知识引擎
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
高精度、高安全的图文检测识别服务
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
全链路生物数据核验,守卫安全防线
大模型赋能合规,金融级多模态质检
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
多语言智能交互助力全球营销与服务
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
智能营销服引擎,高效转化私域流量
打通营销全链路,赋能企业增速业务
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
为企业提供多场景、高质量专业服务
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
成功案例
2024-12-16 14:59:46
作者:JIfan
阅读量:177
文章目录
在数字化浪潮的推动下,企业客服系统正经历着前所未有的变革,传统的客服模式逐渐被服销一体化的新趋势所取代,成为企业竞争力的重要组成部分,引领着客户服务未来的发展方向。
目前,汽车行业已告别高增长,进入淘汰赛的拐点,从增量市场竞争转变为存量市场竞争,而存量市场的竞争是服务的竞争。
众所周知,汽车销售并非一锤子买卖,而是一个周期性销售过程。如何从初期的汽车销售,到后端的汽车保险、保养、美容、二手车等客户全生命周期中挖掘新用户,提高销售线索的转化率,是企业想要从存量市场为企业带来增长必须攻克的挑战,而营销和运营策略或许正是钥匙。
营销端:全场景营销助力挖掘用户生命周期中的长期价值
运营侧:以数据作为核心资产,以服务客户为关键驱动的端到端企业级数字化决策平台
汽车行业的客户数据分散在直销、分销及4S店等多个独立运营渠道中,缺乏统一管理与维护,阻碍了对客户全生命周期的有效管理和价值挖掘。此外,广泛的咨询需求要求客服具备深厚的专业知识,而高人员流动率导致培训成本增加和服务质量不稳定,且可能造成客户信息与业务信息丢失。营销方面,线索来源有限且同质化严重,导致转化效率低、成本高昂。
面对这些挑战,如何在竞争激烈的市场中挖掘客户全生命周期价值,提高销售线索管理能力以支持直销模式发展,企业急需更先进的技术和解决方案来优化流程。
为此,中关村科金得助智能全面升级技术和产品方案,助力汽车企业解决上述问题。
全媒体客户服务进线,整合各营销渠道,结合智能辅助能力,在大大提升坐席工作效率的同时,实现客户数据的统一整合和精细化分析。
多渠道多媒体接入:支持热线、在线、邮件、视频等多媒体坐席接入,统一智能路由分配,打造统一工作台。
客户数据统一管理:整合所有渠道来源的数据,形成精细化客户画像,打通数据壁垒,实现数据间的互联互通。
智能工作台:结合大模型,打造“智能整合式高效工作台”,提高坐席工作能力和工作效率,最终提高车企客户满意度。
营销服一体化系统
多渠道触达:支持包括机器人外呼、人工外呼、预测外呼、短信、邮件、whatsApp、微信、企微等渠道的复合触达,并支持开放渠道对接,定制化渠道触达也可快速轻松实现。
营销服务数据互补:服务进线时,支持根据客户画像,自定义规则流转营销流程;同时支持营销数据回流,真正打通营销服务流程。
自动化策略执行:根据客户属性、触达结果、AB测试进行分流,自动创建工单,自动执行延迟等全场景策略节点,几乎满足所有自动化执行的场景需要。
结合大模型的智能机器人能力
基于不同场景提供大模型、小模型的智能化能力,在前端预接线、中端坐席辅助、后端智能质检以及对内的统一知识库、机器人陪练等场景,均覆盖智能化能力,帮助车企实现服务营销的全流程智能化改造。
机器人接待:通过智能机器人自动接线(包括语音接线和文本接线),实现近乎真人的交互体验,代替人工解决大部分进线问题,大大提升坐席接线效率,降低人力成本。
智能电销:结合大模型能力实现话术的快捷维护和训练,让机器人代替人工进行特定场景的电销外呼,在营销场景中帮助企业提升整体名单拨打效率,结合自动化营销平台可大大提升名单转化。
智能陪练:通过实时对练和即时反馈,提升员工的营销服务技巧和产品知识,管理者能更好的监控和评估培训效果,调整培训策略,借助AI大模型的提炼总结能力,总结优质话术,提高营销服务质效。
智能质检:结合正则+NLP+大模型,针对语音、文本、工单、案件等场景内容,实现100%全量质检,帮助企业提升服务质量、提升客户满意度、掌控运营风险,合规展业。
统一知识库:为车企提供全媒体知识管理服务,沉淀外部、行业通用和企业专用等全域知识,化作企业员工的智能“百科全书”。
以某头部汽车集团为例,面临全国庞大的潜在客户资源难高效管理的困扰,尤其是来自汽车之家、懂车帝等线上渠道的大量客户线索,对营销中心的处理能力提出了高要求。
与中关村科金得助智能合作后,采用智能外呼解决方案,通过围绕活动邀约、客户回访等场景实现营销服务流程的数字化升级,不仅有效替代了人工执行基础营销任务,大幅降低了90%的人工成本,还提升了12%的活动邀约意向率,并能每月高效清洗超过40万条线索数据,优化了客户管理和营销效率,助力企业实现了更精细化的运营增长。
在营销服一体化的探索中,中关村科金得助智能通过运用前沿技术和创新解决方案,助力企业实现更高效率、更低成本的生产经营。中关村科金得助智能将持续探索大模型的场景化应用,携手更多企业共同探索、打造营销服务新体验。
国有企业在员工培训上面临诸多挑战,传统模式难以应对。新员工入职培训周期长、成本高,跨部门协作因标准不...
我们知道销售人员的专业素养和服务水平直接影响着企业的业绩和客户满意度,中关村科金得助智能AI陪练系统...
在保险行业数字化浪潮中,如何通过技术创新提升销售与客服团队的专业能力,成为企业突破增长瓶颈的关键。某...
随着消费者对金融服务需求的日益多样化、个性化,如何快速、准确地响应客户需求,提升服务品质与运营效率,...
随着金融市场的不断开放和客户需求的多元化,银行客服坐席人员面临着前所未有的挑战。如何快速提升新员工的...
在竞争激烈的软件行业,管理效率的提升是企业持续发展的关键。特别是对于某软件公司这样规模不断扩大、业务...