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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2025-01-21 19:05:24
作者：JIfan
阅读量：362
文章目录
政务行业正积极探索利用人工智能技术提升服务效率与质量的新路径。其中得助智能语音机器人作为AI技术的杰出代表，在反电信网络诈骗（以下简称“反电诈”）领域展现出了巨大潜力。今天就以得助智能AI语音机器人的实际应用案例，深入探讨政务行业如何利用这一技术构建众智反诈联络中心，实现高效智能的语音外呼回访，从而精准识别并劝阻高危级潜在受害人。
随着电信网络诈骗手段的不断翻新与升级，诈骗案件频发，给人民群众财产安全带来严重威胁。政务反诈工作因此承受着前所未有的压力，面临着几大核心挑战：一是诈骗手法隐蔽性强，难以快速识别；二是受害群体广泛，劝阻工作量大；三是数据更新迅速，劝阻策略需快速响应。传统的人工回访模式已难以满足当前反诈工作的需求，迫切需要引入智能化手段以提高工作效率与精准度。
2.1技术基础与核心功能
得助智能AI语音机器人基于先进的自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）及文本转语音（TTS）技术，能够模拟人类对话进行高效交互。其核心功能包括：
智能外呼：根据预设名单自动发起电话呼叫，无需人工干预。
意图识别：准确理解用户意图，区分正常通话与疑似诈骗情况。
情感分析：监测通话中用户的情绪变化，适时调整沟通策略。
大数据采集：通话过程中收集关键信息，为反诈策略优化提供数据支持。
智能报告：自动生成通话记录与分析报告，便于后续跟踪与管理。
2.2行业适应性优势
针对政务反诈的特殊需求，得助智能AI语音机器人展现出以下几大优势：
高效性：大幅提高外呼频率，缩短响应时间，有效覆盖更多潜在受害人。
精准度：通过算法模型不断优化，提升诈骗行为识别准确率。
灵活性：支持定制化脚本与策略，适应不同地区、不同诈骗类型的劝阻需求。
持续性：持续学习机制，根据最新诈骗手段自动更新劝阻话术，保持高效应对。
3.1系统架构与工作流程
众智反诈联络中心基于得助智能AI语音机器人构建，主要包括以下几个模块：
数据管理与分析平台：整合多源数据，进行风险评估与预警。
智能外呼系统：根据风险评估结果，自动发起外呼任务。
人机交互界面：为人工客服提供监听、接管接口，确保复杂情况处理。
反馈与优化机制：收集通话数据，持续优化算法模型与劝阻策略。
工作流程简述如下：
数据准备：收集并清洗疑似受害人群数据，包括基本信息、历史通话记录等。
风险评估：运用机器学习模型评估每个人的受骗风险等级。
智能外呼：根据风险等级排序，依次进行外呼。
交互识别：在通话中识别用户意图，判断是否为潜在受害人。
人工介入：对于高风险或复杂情况，自动转接人工客服进行深入沟通。
数据反馈与迭代：收集通话结果，用于模型训练与策略调整。
3.2实施案例与成效展示
以某地区公安局为例，引入得助智能AI语音机器人后，成功构建了区域性的众智反诈联络中心。通过智能外呼，不仅大幅提升了回访效率，还实现了以下几点显著成效：
劝阻成功率提升：精准识别高危潜在受害人，劝阻成功率较人工回访提高30%以上。
数据驱动决策：通过大数据分析，及时发现诈骗新趋势，快速调整劝阻策略。
公众意识增强：结合智能语音提示与人工宣传，有效提升公众防骗意识。
资源优化配置：释放大量人工客服资源，使其专注于处理高风险案件与复杂咨询。
得助智能AI语音机器人在政务反诈工作中的成功应用，不仅展示了人工智能技术在公共服务领域的巨大潜力，也为政务行业提供了转型升级的新思路。通过构建众智反诈联络中心，实现了高效、精准、智能的反诈劝阻，有效保护了人民群众的财产安全。面对未来，我们应继续探索人工智能与政务工作的深度融合，不断创新服务模式，共同构建一个更加安全、便捷的数字社会。
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