请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

能源行业数据化转型：得助智能语音机器人的应用实践案例

成功案例

2025-02-07 16:33:14

作者：JIfan

阅读量：220

文章目录

文章摘要：能源行业作为国民经济的重要支柱，同样面临着数字化转型的迫切需求。特别是在电力供应与服务领域，如何高效、准确地传递信息，成为影响企业运营效率和客户满意度的重要因素。今天我们就以某石油电力公司的数字化转型实践，特别是得助智能语音机器人在其中的应用，讲讲其如何优化服务场景、提升公共服务质量。

能源行业作为国民经济的重要支柱，同样面临着数字化转型的迫切需求。特别是在电力供应与服务领域，如何高效、准确地传递信息，成为影响企业运营效率和客户满意度的重要因素。今天我们就以某石油电力公司的数字化转型实践，特别是得助智能语音机器人在其中的应用，讲讲其如何优化服务场景、提升公共服务质量。

能源行业数据化转型

一、某石油电力公司面临的挑战

1.停电原因及通知内容的多样性

电力供应过程中，停电原因多种多样，可能是设备故障、线路老化、天气原因等。这些不同的停电原因往往需要向用户传达不同的通知内容，包括停电时间、恢复时间、注意事项等。这种多样性使得通知工作变得复杂而繁琐。

2.人工通知的耗时与低效

传统上，电力公司会安排专项人员逐个去电通知用户停电信息。这种方式不仅耗时较长，而且在面对大规模停电时，往往难以及时完成通知任务。此外，人工通知还存在遗漏的风险，导致部分用户无法及时获取重要信息。

3.人力资源的短缺

随着电力行业的快速发展和用户规模的不断扩大，电力公司面临着人力资源短缺的问题。特别是在通知工作中，需要大量的人工投入，这无疑增加了企业的运营成本。

二、得助智能语音机器人的引入与功能介绍

为了应对上述挑战，某石油电力公司引入了得助智能语音机器人，通过智能化手段优化服务场景，提升公共服务质量。

1.预测式外呼

得助智能语音机器人具备预测式外呼功能，能够根据历史数据和算法模型预测用户的接听概率，从而选择最佳时机进行外呼。这不仅提高了通知的及时性，还减少了无效呼叫，提升了工作效率。

2.高并发能力

面对大规模停电通知任务，得助智能语音机器人能够同时处理多个呼叫请求，实现高并发处理。这确保了即使在极端情况下，也能迅速完成通知任务，避免信息滞后。

3.自动重呼

对于未接听的用户，得助智能语音机器人会自动进行重呼，确保每个用户都能接收到通知信息。这一功能大大减少了遗漏情况的发生，提高了通知的全面性和准确性。

4.语音短信结合通知

除了语音通知外，得助智能语音机器人还支持语音短信结合的通知方式。当用户无法接听电话时，系统会自动发送语音短信到用户的手机上，确保信息的有效传达。

三、能源行业数据化转型效果和得助智能语音机器人的技术优

1.基于AI+大数据的统一服务平台

得助智能语音机器人依托AI+大数据等核心加密算法，构建了统一的服务平台。该平台能够实现数据不出库，有效保障了用户的信息安全。同时，通过大数据分析和机器学习算法，机器人能够不断优化通知策略，提高通知效率。

2.深度学习技术的运用

得助智能语音机器人采用了深度学习技术，能够在与用户的沟通对话中自动学习。通过不断扩充知识库和提高处理准确率，机器人能够更智能地应对各种复杂情况，为企业带来显著的增效效果。

3.人力成本的降低

引入得助智能语音机器人后，该石油电力公司成功取代了90%的人工坐席。这不仅大幅降低了人力成本，还使得企业能够将更多资源投入到核心业务中，提升整体竞争力。

4.问题处理率的提升

得助智能语音机器人具备强大的问题处理能力。通过智能匹配和自动回答，机器人能够独立解决85%的问题。这大大减轻了人工客服的负担，提高了客户满意度。

5.快速有效的通知效果

得助智能语音机器人的引入使得通知工作变得更加快速和有效。无论是大规模停电还是紧急故障处理，机器人都能迅速完成通知任务，确保用户能够及时获取重要信息。这不仅提升了企业的运营效率，还增强了用户对电力公司的信任和满意度。

四、得助智能语音机器人免费试用

得助智能语音机器人在某石油电力公司的成功应用，为能源行业的数字化转型提供了有益的借鉴。通过智能化手段优化服务场景、提升公共服务质量，得助智能语音机器人不仅解决了传统通知方式中的耗时、低效和遗漏问题，还大幅降低了人力成本，提升了企业竞争力。未来，随着技术的不断进步和应用场景的拓展，得助智能语音机器人将在能源行业发挥更加重要的作用，为企业的数字化转型和可持续发展贡献力量。

上一篇 银行如何借助得助智能企微SCRM系统，重塑私域运营新篇章 下一篇 得助智能语音机器人案例有哪些？

产品专题：