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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2022-10-24 14:01:46
作者：晓得
阅读量：1112
文章目录
网站的建立，无非就是为了满足用户在任何场景需要使用到企业软件或者平台。那么为什么要选择使用saas呢？其实也没有太多的标准答案，因为企业自身对这些都还是有一定的需求的，只能从总体的角度去考虑来选择合适的。当然如果选择的是saas产品，并且支持简单操作，并且不耽误正常的运营时间，那么可以说是比较符合大部分企业的需求。
一、外呼叫中心系统的重要性
相比于绝大多数saas产品而言，它们之所以选择外呼叫中心系统，是因为它们拥有成本低廉的优势，即租即用、按坐席付费、管理便捷等优点。与传统的按钮模式相比，外呼叫中心系统具备很强的灵活性和功能拓展性，而且随着企业发展，未来几年，外呼叫中心系统将朝着可以跨渠道使用的方向进行变化。
1、灵活性：对于企业客服人员来讲，可根据自己公司的情况制定相应的crm解决方案；外呼叫中心系统也不例外，其具有灵活性更高、工作范围广的特点，在同类产品中处于领先地位。
2、弹性：企业用户群越小，客服人员的离职率就越小;但是随着企业规模的扩大，客服的人力开销也越来越高。因此，在选择外呼叫中心系统时，除了控制成本之外，还要结合企业的发展状态及需求重点选择，通过弹性的组织结构和功能实现更加个性化和高效的客服需求。
3、安全性：稳定性好并且经济上已达到良好地水平。由于企业信息泄露导致的客户流失问题，为了避免因服务器故障造成的损失，我们的智能在客源接入方面做得十分完善。
4、操作便捷：随着市场竞争的日益激烈，越来越多的企业愿意采用搭载最新一代外呼叫中心系统的软件，帮助他们提升竞争力。
二、外呼叫中心系统在网络营销中有哪些优势
外呼叫中心系统，可以通过大数据技术为企业提供解决方案。主要功能分析
1、多维度分布式客服管理平台可以对各个渠道进行整合统一处理，同时统计所有渠道的咨询情况，统计报表形成专业的数据报表，还包括对话量、响应速度、客户满意度等，让管理者从此摆脱繁杂的工作，享受更舒适的客服体验。
2、智能机器人辅助回复我们的智能机器人拥有强大的知识库搜索功能，根据客户常见问题来给与相关答案，实现自动接待和引导访客开口。当访客咨询信息超过智能化ivr时，该系统会自动向客户发送预设好的文本或句子内容；当访客咨询信息超过快捷性或无法匹配时，就转到人工坐席进行接待，帮助企业释放部分人力，提升客服人员的工作效率。
3、ai智能客服ai智能客服可以支持不间断地查看访客信息资料，也可指派专人进行对话接待，及时回复访客咨询消息。并且在线外呼叫中心系统拥有强大的存储空间可以容纳不同载波段的信息数据，且其存储和备份环境均可选择，数据安全保障能够很好承担。
4、多种终端接入我们的智能外呼叫中心系统具备ip电脑（android）+手机（ios）双重保险模式，保证了系统的稳定运行。另外，如果企业需求增加个性化需求，也可以选择我们的智能客服产品。我们的智能外呼叫中心系统的灵活性高，可以根据企业的需求随时增减座位或退出系统，为企业节约更多的租赁费用。
5、智能客服质检智能语音质检可以监控每一条咨询记录，并进行实时质检分析，生成报告，使绩效考核更精准。外呼叫中心系统质检将通过语音质检的报告形式和抽查形式全面评价客服工作，促使客服经理掌握坐席服务状态，有利于提升团队整体竞争力。
三、网络营销时代，大家对于在线外呼叫中心系统的需求越来越大
但是市面上的在线外呼叫中心系统鱼龙混杂，很多企业往往不知道应该怎么选择合适自己的外呼叫中心系统才能更好地满足公司发展和实际业务需求？其实现在都可以通过在线外呼叫中心系统来满足。
1、明确客户的需要在了解清楚之后就要用最快速度去满足他们的需求。我们的智能外呼叫中心系统在收费上根据每个座席的数量按照设置的坐席价格进行付费，也可以直接按照年交，非常人性化！
2、制定合理且周到的售后服务，免费试用很多客户在咨询网页上或者电话上问产品价格时，没有提前了解清楚企业需要什么，导致在与客服聊天的过程中出现挂断电话等想法。而在使用我们的客服系统之后，只需向客服反馈客户意向，客服人员会及时为客户匹配对企业感兴趣的客户并推荐给你。
3、提升客户满意度如果客服人员再能详细记录客户的信息资料，例如：访问轨迹是否正确，是否打开文件资料链接等，方便人工客服将更多的服务做得更细致。
4、增加沟通渠道除了传统的网站联系方式主动联系客户外,还有小程序商城嵌入微信生态。用户可以通过小程序快速进入企业视频号、搜索内容等渠道。
5、降低运营成本企业可以通过我们的外呼叫中心系统的机器人功能，来辅助人工座席完成重复任务，这样企业就不必招聘太多的客服人员，节省了浪费的客服成本。
6、提高客户忠诚度当访客进入网站时，他们可能希望立即获取关键词、浏览历史甚至物流信息。因此，良好的服务体验可以加强客户保留和客户回头率。
7、提供优质服务外呼叫中心系统可以帮助维护客户，提高客服人员的工作效率以及满意度。
在家居行业这片竞争激烈的战场上，欧派家居作为当之无愧的领军者，一直以其卓越的品质和创新的设计引领着市场潮流。然而，随着中国家居家装行业步入存量竞争时代，欧派家居也面临着前所未有的挑战。今天，就来深入剖析欧派家居的痛点，以及得助智能客服机器人携手欧派家居如何释放人力提升，达到降本增效。
面对这一行业共性难题，金牌厨柜选择与得助智能合作，引入其云呼叫中心系统，尤其借助预测式外呼等智能化工具，重塑售后外呼流程，最终实现外呼接通率稳定在60%，坐席人效显著提升，为家居行业售后数字化转型树立了可参考的标杆。
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