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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2022-10-24 14:01:46
作者：晓得
阅读量：1256
文章目录
网站的建立，无非就是为了满足用户在任何场景需要使用到企业软件或者平台。那么为什么要选择使用saas呢？其实也没有太多的标准答案，因为企业自身对这些都还是有一定的需求的，只能从总体的角度去考虑来选择合适的。当然如果选择的是saas产品，并且支持简单操作，并且不耽误正常的运营时间，那么可以说是比较符合大部分企业的需求。
一、外呼叫中心系统的重要性
相比于绝大多数saas产品而言，它们之所以选择外呼叫中心系统，是因为它们拥有成本低廉的优势，即租即用、按坐席付费、管理便捷等优点。与传统的按钮模式相比，外呼叫中心系统具备很强的灵活性和功能拓展性，而且随着企业发展，未来几年，外呼叫中心系统将朝着可以跨渠道使用的方向进行变化。
1、灵活性：对于企业客服人员来讲，可根据自己公司的情况制定相应的crm解决方案；外呼叫中心系统也不例外，其具有灵活性更高、工作范围广的特点，在同类产品中处于领先地位。
2、弹性：企业用户群越小，客服人员的离职率就越小;但是随着企业规模的扩大，客服的人力开销也越来越高。因此，在选择外呼叫中心系统时，除了控制成本之外，还要结合企业的发展状态及需求重点选择，通过弹性的组织结构和功能实现更加个性化和高效的客服需求。
3、安全性：稳定性好并且经济上已达到良好地水平。由于企业信息泄露导致的客户流失问题，为了避免因服务器故障造成的损失，我们的智能在客源接入方面做得十分完善。
4、操作便捷：随着市场竞争的日益激烈，越来越多的企业愿意采用搭载最新一代外呼叫中心系统的软件，帮助他们提升竞争力。
二、外呼叫中心系统在网络营销中有哪些优势
外呼叫中心系统，可以通过大数据技术为企业提供解决方案。主要功能分析
1、多维度分布式客服管理平台可以对各个渠道进行整合统一处理，同时统计所有渠道的咨询情况，统计报表形成专业的数据报表，还包括对话量、响应速度、客户满意度等，让管理者从此摆脱繁杂的工作，享受更舒适的客服体验。
2、智能机器人辅助回复我们的智能机器人拥有强大的知识库搜索功能，根据客户常见问题来给与相关答案，实现自动接待和引导访客开口。当访客咨询信息超过智能化ivr时，该系统会自动向客户发送预设好的文本或句子内容；当访客咨询信息超过快捷性或无法匹配时，就转到人工坐席进行接待，帮助企业释放部分人力，提升客服人员的工作效率。
3、ai智能客服ai智能客服可以支持不间断地查看访客信息资料，也可指派专人进行对话接待，及时回复访客咨询消息。并且在线外呼叫中心系统拥有强大的存储空间可以容纳不同载波段的信息数据，且其存储和备份环境均可选择，数据安全保障能够很好承担。
4、多种终端接入我们的智能外呼叫中心系统具备ip电脑（android）+手机（ios）双重保险模式，保证了系统的稳定运行。另外，如果企业需求增加个性化需求，也可以选择我们的智能客服产品。我们的智能外呼叫中心系统的灵活性高，可以根据企业的需求随时增减座位或退出系统，为企业节约更多的租赁费用。
5、智能客服质检智能语音质检可以监控每一条咨询记录，并进行实时质检分析，生成报告，使绩效考核更精准。外呼叫中心系统质检将通过语音质检的报告形式和抽查形式全面评价客服工作，促使客服经理掌握坐席服务状态，有利于提升团队整体竞争力。
三、网络营销时代，大家对于在线外呼叫中心系统的需求越来越大
但是市面上的在线外呼叫中心系统鱼龙混杂，很多企业往往不知道应该怎么选择合适自己的外呼叫中心系统才能更好地满足公司发展和实际业务需求？其实现在都可以通过在线外呼叫中心系统来满足。
1、明确客户的需要在了解清楚之后就要用最快速度去满足他们的需求。我们的智能外呼叫中心系统在收费上根据每个座席的数量按照设置的坐席价格进行付费，也可以直接按照年交，非常人性化！
2、制定合理且周到的售后服务，免费试用很多客户在咨询网页上或者电话上问产品价格时，没有提前了解清楚企业需要什么，导致在与客服聊天的过程中出现挂断电话等想法。而在使用我们的客服系统之后，只需向客服反馈客户意向，客服人员会及时为客户匹配对企业感兴趣的客户并推荐给你。
3、提升客户满意度如果客服人员再能详细记录客户的信息资料，例如：访问轨迹是否正确，是否打开文件资料链接等，方便人工客服将更多的服务做得更细致。
4、增加沟通渠道除了传统的网站联系方式主动联系客户外,还有小程序商城嵌入微信生态。用户可以通过小程序快速进入企业视频号、搜索内容等渠道。
5、降低运营成本企业可以通过我们的外呼叫中心系统的机器人功能，来辅助人工座席完成重复任务，这样企业就不必招聘太多的客服人员，节省了浪费的客服成本。
6、提高客户忠诚度当访客进入网站时，他们可能希望立即获取关键词、浏览历史甚至物流信息。因此，良好的服务体验可以加强客户保留和客户回头率。
7、提供优质服务外呼叫中心系统可以帮助维护客户，提高客服人员的工作效率以及满意度。
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
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