400-023-8882
最新动态 选型指南 产品功能 成功案例 市场活动 公司新闻
首页 得助社区 成功案例 外呼叫中心系统-全渠道接入-实现跨渠道的良好运作

外呼叫中心系统-全渠道接入-实现跨渠道的良好运作

成功案例

2022-10-24 14:22:21

作者:晓得

阅读量:1410

文章目录

文章摘要:对于一个企业来说,外呼叫中心系统非常重要。它不仅可以帮助企业更好地与访问者沟通交流,而且还能够让用户有很好的使用体验感和值得信赖,从而促进订单成功或是销售额的提升。外呼叫中心系统可以解放双手,只需要在左侧栏的客服图标处推送相关消息即可实现精准对话,节省客户输入时间,同时可以让咨询效率达到巅峰。企业想要实现网络营销,就需要一个好的客服软件来帮助企业提高效率。这样才能够有效地实现访问量的增长与转化。
对于一个企业来说,外呼叫中心系统非常重要。它不仅可以帮助企业更好地与访问者沟通交流,而且还能够让用户有很好的使用体验感和值得信赖,从而促进订单成功或是销售额的提升。外呼叫中心系统可以解放双手,只需要在左侧栏的客服图标处推送相关消息即可实现精准对话,节省客户输入时间,同时可以让咨询效率达到巅峰。企业想要实现网络营销,就需要一个好的客服软件来帮助企业提高效率。这样才能够有效地实现访问量的增长与转化。


一、外呼叫中心系统特点

1、全渠道接入的客服系统我们的外呼叫中心系统支持包括微博、各类app等多种渠道。

2、快速回复的预知型对话机制,让你轻松应对大量重复的问题,减少客户的排队时间,提高客户转化率。

3、智能ai辅助引导语外呼叫中心系统中的智能ai机器人可以根据关键词,如产品详情页面、工作方向、产品特点等内容给到客户贴上相应的标签,然后再自动匹配相关参数进行分组存储。

4、多维营销数据分析其实每一次咨询获取精准的数据支撑,都决定着客服系统的运营效果,只有掌握了最佳的数据支撑,才能为企业带来更多商机和利润。

5、我们的智能外呼叫中心系统支持多渠道接入,例如微博、app等,为企业提供一体化服务,解决了传统人力资源管理难题。

6、我们的智能外呼叫中心系统还可以实时聊天记录永久保存和分析,能让企业随时调用数据,对于客户跟踪情况、客户信息、订单成交金额等方面均可查看,同时方便管理者掌握员工沟通过程中所产生的差错,进行及时干预,提升客户满意度。

7、我们的智能外呼叫中心系统还具备自动吸附功能,能将客户扫码推送到对应的邮箱,根据公司规模的大小和类型不同,设置上限;自动识别重复号码,并且将其标注到合适位置。

当然,只要能发布在互联网上,是非常安全的,比如qq空号、微信等。除此之外,我们的还可以设置快捷回复,能第一时间解答客户疑问,并且针对性的引导客户开口,不流失任何一个客户。在线机器人在线接待的作用也很明显,它能代替24小时在线工作,不会出现延迟,疲劳的情绪,而且可以设置自己的相关术语,引导客户开口,从而减少无效对话。

外呼叫中心系统可以帮助企业建立自己的品牌形象,还能够为公司提供各种营销渠道的支持。在线咨询可以增加企业与访客之间的联系,并且让访问者更有亲切感和信任度。目前很多网上客户关系管理系统已经被应用于智能客户关系管理中,主要适合那些想要改善产品或服务的商家。外呼叫中心系统在市场需求的导向下,未来的发展方向主要是集成技术、云计算技术等先进的互联网技术。

二、外呼叫中心系统的发展

目前,我们的智能客服系统的功能非常完善。许多产品都是通过云端部署的方式实现。如果没有云客服系统,每个用户只负责联系企业客户服务人员而无法享受到24小时的专业服务;如果选择本地部署,也不符合全国统一号码的传输方案。这就要求外呼叫中心系统必须具备本地化部署的特点。

从传统的搭建到最新的外呼叫中心系统体系结构设计,我们的智能客服系统融合了数据挖掘、机器学习、深度学习、tts等技术。整套系统由软件服务提供商拥有,包括在线客服(npn)、工单系统(servicecret;)、外围件(supportapple-plugin)、远程协议(outputplorer402)、硬件+服务器(relationshipmanagement)组成。

三、外呼叫中心系统的功能

1、机器人回复。对于一些简单的问题,企业可以使用智能客服机器人辅助回答,例如:老板,您看产品还有几个呢?谢谢!谢谢,谢谢您花钱吗等。

2、快速响应的接入。当用户咨询量非常大的时候,客服人员可能会出现回复不及时的情况,这将影响用户的体验感,因此企业可以启用快速响应的计划,然后分配给各个部门处理,确保客户第一时间得到满意解决。

3、知识库。外呼叫中心系统可以根据不同行业的项目需求,有针对性地收集信息,实现精细化管理,提高客户满意度。

4、消息群发。利用我们的智能客服系统的官方预览型聊天窗口,可以引导用户进行沟通,减少用户等待时间,提升用户粘性。

5、快捷回复。我们的智能客服系统的快速回复功能,能做到将常见问题导入知识库,并且进行动态检索,快速回复话术,提高客服工作效率。

6、ai智能客服。根据用户反馈,结合企业自身的情况定制标签属性字段。

7、客服app。通过客服app端接入客服功能,可以随时获取所需内容,节省坐席人力和培训成本。

8、客服质检。外呼叫中心系统可以记录客服的工作情况,监督客服工作状态。

9、客服质检可以查看客服登录日志,了解客服的工作质量,评价客服工作,优化游客体验。


得助智能是一家数字化、智能化转型服务商,荣获187+专利技术,意图识别率达93%+,系统稳定性达99.99%,覆盖全场景营销服务,形成营销闭环,部署灵活,融资规模超35亿。截至目前,得助智能已在多行业应用,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作,联系电话:400-023-8882

上一篇 手机网站在线客服-来电自动分配至相关座位-降本生效 下一篇 外呼叫中心系统-解决90%重复问题-低本高效
产品专题:

相关文章推荐

得助携手中智信,助力金融消保智...
得助携手中智信,助力金融消保智...

中关村科金得助已成功为1000多家头部企业提供数字化转型服务,其中包括300多家金融机构,涉及信贷、...

AI电话机器人外呼系统有什么优...
AI电话机器人外呼系统有什么优...

AI电话机器人具备高效自动化的特点。它能够自主完成电话号码的拨打、语音信息的识别与解析、客户需求的判...

得助ai智能质检准确率超90%...
得助ai智能质检准确率超90%...

鹏华基金借助中关村科金自研的得助智能质检,实现服务质量监控到全量智能质检的全面升级,利用机器自动质检...

Ai远程视频银行-构建功能全面...
Ai远程视频银行-构建功能全面...

得助AI智能视频云赋能了众邦银行向数字化转型迈进。通过整合RTC实时音视频技术、AI人工智能和RPA...

得助SaaS呼叫中心系统助力国...
得助SaaS呼叫中心系统助力国...

在国家电网的运营管理中,快速有效的客户服务响应是提升居民满意度和企业效率的关键。然而,传统的服务模式...

ai智能知识库推荐-赋能银行知...
ai智能知识库推荐-赋能银行知...

得助的智能知识库和合规助手解决方案,通过高效管理合规文件、快速提升合规质效,以及1+N智能应用新范式...

免费试用
精选案例
捷安特

享誉全球的自行车品牌捷安特与中关村科金旗下得助深度合作,以AI技术为其HRSSC(人力资源共享服务中心)带来效率与体验双升级

查看详情 >
蕉下集团

借助中关村科金旗下AI+数字化服务体系的核心产品“得助智能云呼叫中心”,打造全新的客服回访模式,覆盖线上全渠道,实现客户资源的统一管理。

查看详情 >
喜马拉雅

点对点完成喜马拉雅8·18营销活动通知及提醒,精准触达会员用户,及时高效向会员传递福利信息,大大促进了活动转化率。

查看详情 >
欧派家居

应用于集团的营销信息中心、全国门店及经销商渠道,对接集团的下单系统,实现人机高效协同的智能化在线服务,助力服务提质增效。

查看详情 >
中国工商银行

协助银行实施运营管理制度建设、运营方案和策略制定、运营培训和带教,实现银行业务的快速启动。

查看详情 >
杉德支付

将得助智能呼入机器人及云呼叫中心应用于用户服务环节,布局智能服务体系,优化服务方式,全面提升服务效率及质量,实现与用户的高效互联。

查看详情 >
新氧科技

实现客服7*24小时在线待命,随时快速响应用户需求,通过人机协作和数据分析,有效辅助运营团队进行营销转化,避免非人工时间段的营销线索流失,流量浪费。

查看详情 >
爱康国宾

运用得助智能系列科技产品,实现AI赋能服务接待、客户关系管理、营销通知等业务场景,打造服务+营销+管理为一体的全流程客户营运体系。

查看详情 >
热门文章
快速试用 外呼叫中心系统-全渠道接入-实现跨渠道的良好运作-得助智能
与我联系,免费试用
外呼叫中心系统-全渠道接入-实现跨渠道的良好运作-得助智能
立即注册,免费试用
外呼叫中心系统-全渠道接入-实现跨渠道的良好运作-得助智能
外呼叫中心系统-全渠道接入-实现跨渠道的良好运作-得助智能
外呼叫中心系统-全渠道接入-实现跨渠道的良好运作-得助智能
    产品
    解决方案
    资源中心
    关于
    在线客服
    电话咨询
    咨询热线
    400-023-8882
    微信咨询
    外呼叫中心系统-全渠道接入-实现跨渠道的良好运作-得助智能

    扫码添加客服微信

    获取专属解决方案

    免费试用
    回到顶部