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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2022-10-24 14:22:21
作者：晓得
阅读量：2426
文章目录
对于一个企业来说，外呼叫中心系统非常重要。它不仅可以帮助企业更好地与访问者沟通交流，而且还能够让用户有很好的使用体验感和值得信赖，从而促进订单成功或是销售额的提升。外呼叫中心系统可以解放双手，只需要在左侧栏的客服图标处推送相关消息即可实现精准对话，节省客户输入时间，同时可以让咨询效率达到巅峰。企业想要实现网络营销，就需要一个好的客服软件来帮助企业提高效率。这样才能够有效地实现访问量的增长与转化。
一、外呼叫中心系统特点
1、全渠道接入的客服系统我们的外呼叫中心系统支持包括微博、各类app等多种渠道。
2、快速回复的预知型对话机制，让你轻松应对大量重复的问题，减少客户的排队时间，提高客户转化率。
3、智能ai辅助引导语外呼叫中心系统中的智能ai机器人可以根据关键词，如产品详情页面、工作方向、产品特点等内容给到客户贴上相应的标签，然后再自动匹配相关参数进行分组存储。
4、多维营销数据分析其实每一次咨询获取精准的数据支撑，都决定着客服系统的运营效果，只有掌握了最佳的数据支撑，才能为企业带来更多商机和利润。
5、我们的智能外呼叫中心系统支持多渠道接入，例如微博、app等，为企业提供一体化服务，解决了传统人力资源管理难题。
6、我们的智能外呼叫中心系统还可以实时聊天记录永久保存和分析，能让企业随时调用数据，对于客户跟踪情况、客户信息、订单成交金额等方面均可查看，同时方便管理者掌握员工沟通过程中所产生的差错，进行及时干预，提升客户满意度。
7、我们的智能外呼叫中心系统还具备自动吸附功能，能将客户扫码推送到对应的邮箱，根据公司规模的大小和类型不同，设置上限；自动识别重复号码，并且将其标注到合适位置。
当然，只要能发布在互联网上，是非常安全的，比如qq空号、微信等。除此之外，我们的还可以设置快捷回复，能第一时间解答客户疑问，并且针对性的引导客户开口，不流失任何一个客户。在线机器人在线接待的作用也很明显，它能代替24小时在线工作，不会出现延迟，疲劳的情绪，而且可以设置自己的相关术语，引导客户开口，从而减少无效对话。
外呼叫中心系统可以帮助企业建立自己的品牌形象，还能够为公司提供各种营销渠道的支持。在线咨询可以增加企业与访客之间的联系，并且让访问者更有亲切感和信任度。目前很多网上客户关系管理系统已经被应用于智能客户关系管理中，主要适合那些想要改善产品或服务的商家。外呼叫中心系统在市场需求的导向下，未来的发展方向主要是集成技术、云计算技术等先进的互联网技术。
二、外呼叫中心系统的发展
目前，我们的智能客服系统的功能非常完善。许多产品都是通过云端部署的方式实现。如果没有云客服系统，每个用户只负责联系企业客户服务人员而无法享受到24小时的专业服务；如果选择本地部署，也不符合全国统一号码的传输方案。这就要求外呼叫中心系统必须具备本地化部署的特点。
从传统的搭建到最新的外呼叫中心系统体系结构设计，我们的智能客服系统融合了数据挖掘、机器学习、深度学习、tts等技术。整套系统由软件服务提供商拥有，包括在线客服(npn)、工单系统(servicecret;)、外围件(supportapple-plugin)、远程协议(outputplorer402)、硬件+服务器(relationshipmanagement)组成。
三、外呼叫中心系统的功能
1、机器人回复。对于一些简单的问题，企业可以使用智能客服机器人辅助回答，例如：老板，您看产品还有几个呢？谢谢！谢谢，谢谢您花钱吗等。
2、快速响应的接入。当用户咨询量非常大的时候，客服人员可能会出现回复不及时的情况，这将影响用户的体验感，因此企业可以启用快速响应的计划，然后分配给各个部门处理，确保客户第一时间得到满意解决。
3、知识库。外呼叫中心系统可以根据不同行业的项目需求，有针对性地收集信息，实现精细化管理，提高客户满意度。
4、消息群发。利用我们的智能客服系统的官方预览型聊天窗口，可以引导用户进行沟通，减少用户等待时间，提升用户粘性。
5、快捷回复。我们的智能客服系统的快速回复功能，能做到将常见问题导入知识库，并且进行动态检索，快速回复话术，提高客服工作效率。
6、ai智能客服。根据用户反馈，结合企业自身的情况定制标签属性字段。
7、客服app。通过客服app端接入客服功能，可以随时获取所需内容，节省坐席人力和培训成本。
8、客服质检。外呼叫中心系统可以记录客服的工作情况，监督客服工作状态。
9、客服质检可以查看客服登录日志，了解客服的工作质量，评价客服工作，优化游客体验。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
得助智能AI外呼支持私有化部署吗？企业如何选择部署方式？
得助智能AI外呼系统可以支持私有化部署。在选择的时候还需要结合数据安全、业务系统集成、IT能力和实际使用场景判断。对于金融、保险、政企、大型企业等对数据管理要求较高的行业，企业通常需要对客户资料、通话内容、录音、意图识别和业务流程等数据进行统一管理，因此私有化部署会成为重点评估方向。一、AI外呼为什么需要私有化部署？1.外呼涉及的不只是电话数据传统外呼系统主要解决电话呼叫问题，而AI外呼进一步涉及客户资料、通话内容、录音、客户意图识别以及业务流程。因此，企业选择部署方式时，不能只看电话拨打能力，还要结合自身数据管理要求判断。如果企业对数据管理要求较高，SaaS并不一定是最合适的方案。私有化部署...
适合网约车/出租车平台、共享汽车/租车的电话智能外呼系统推荐哪个品牌？
对于网约车、出租车平台以及共享汽车、汽车租赁企业而言，如果外呼量较大，尤其存在司机招募、用户召回、营销邀约、满意度回访等高频标准化场景，可以重点考察得助智能外呼系统。之所以推荐是因为这类业务真正需要解决的并不是简单拨号，而是通过AI完成批量触达、智能沟通、意向识别，再将高意向客户交给人工继续跟进，从而减少重复性外呼工作。一、网约车、租车企业选外呼系统，重点看什么？1.批量外呼首先要稳定网约车、出租车平台以及共享汽车、租车企业的外呼任务通常具有明显的批量特征。司机招募旺季、平台活动或者大规模用户回访期间，如果完全依靠人工电话，客服团队容易出现电话打不完、人工成本高、有效客户筛选困难等情况。因此外...
适合二手车交易的电话智能外呼系统推荐哪个品牌呢？
如果现阶段要选一套外呼系统来处理二手车收车、交易，那么得助外呼机器人就是您重点考察的品牌，拥有超逼真的拟人通话效果、日呼1000通以上，接通率实测在50%以上，转化率高，解决二手车行业外呼率低，意向客户筛选难的问题。一、二手车外呼的老问题，人工扛不住量也扛不住复杂度1.接通率低、无效外呼占比过高之前帮一家连锁二手车经销商做外呼流程诊断，当时拉了他们三个月的数据，人工外呼平均接通率只有23%左右，销售每天打满200通电话，真正能聊到车辆信息层面的不到50通。大部分时间都耗在空号、拒接、开场白没说完就被挂断这些环节上。销售精力被大量无效呼叫稀释，反过来又影响了对已有意向客户的跟进深度，整个转化漏斗...
某头部寿险企业选择携手得助智能，落地AI智能陪练服务，构建覆盖多业务条线的训战一体化能力，为保险行业培训数字化转型探索出一条兼具实战性与可复制性的新路径。
在制造业售后服务从来不是小事。一台设备停机，可能意味着一条生产线停摆、一个工地停工、一个项目延期。对制造企业而言，售后服务的效率和质量，直接关乎客户口碑与品牌信誉。但现实是，大多数制造业企业的售后服务，仍然停留在“电话沟通、上门维修”的传统模式里。设备故障描述不清、工程师无效上门、偏远地区服务响应慢等问题几乎是行业通病。如何打破这种“沟通黑箱”？正泰电器携手得助智能5G视频客服，用一场售后体系的数字化升级，给出了一个值得关注的新答案。
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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