请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

外呼叫中心系统-全渠道接入-实现跨渠道的良好运作

成功案例

2022-10-24 14:22:21

作者：晓得

阅读量：2049

文章目录

文章摘要：对于一个企业来说，外呼叫中心系统非常重要。它不仅可以帮助企业更好地与访问者沟通交流，而且还能够让用户有很好的使用体验感和值得信赖，从而促进订单成功或是销售额的提升。外呼叫中心系统可以解放双手，只需要在左侧栏的客服图标处推送相关消息即可实现精准对话，节省客户输入时间，同时可以让咨询效率达到巅峰。企业想要实现网络营销，就需要一个好的客服软件来帮助企业提高效率。这样才能够有效地实现访问量的增长与转化。

对于一个企业来说，外呼叫中心系统非常重要。它不仅可以帮助企业更好地与访问者沟通交流，而且还能够让用户有很好的使用体验感和值得信赖，从而促进订单成功或是销售额的提升。外呼叫中心系统可以解放双手，只需要在左侧栏的客服图标处推送相关消息即可实现精准对话，节省客户输入时间，同时可以让咨询效率达到巅峰。企业想要实现网络营销，就需要一个好的客服软件来帮助企业提高效率。这样才能够有效地实现访问量的增长与转化。

一、外呼叫中心系统特点

1、全渠道接入的客服系统我们的外呼叫中心系统支持包括微博、各类app等多种渠道。

2、快速回复的预知型对话机制，让你轻松应对大量重复的问题，减少客户的排队时间，提高客户转化率。

3、智能ai辅助引导语外呼叫中心系统中的智能ai机器人可以根据关键词，如产品详情页面、工作方向、产品特点等内容给到客户贴上相应的标签，然后再自动匹配相关参数进行分组存储。

4、多维营销数据分析其实每一次咨询获取精准的数据支撑，都决定着客服系统的运营效果，只有掌握了最佳的数据支撑，才能为企业带来更多商机和利润。

5、我们的智能外呼叫中心系统支持多渠道接入，例如微博、app等，为企业提供一体化服务，解决了传统人力资源管理难题。

6、我们的智能外呼叫中心系统还可以实时聊天记录永久保存和分析，能让企业随时调用数据，对于客户跟踪情况、客户信息、订单成交金额等方面均可查看，同时方便管理者掌握员工沟通过程中所产生的差错，进行及时干预，提升客户满意度。

7、我们的智能外呼叫中心系统还具备自动吸附功能，能将客户扫码推送到对应的邮箱，根据公司规模的大小和类型不同，设置上限；自动识别重复号码，并且将其标注到合适位置。

当然，只要能发布在互联网上，是非常安全的，比如qq空号、微信等。除此之外，我们的还可以设置快捷回复，能第一时间解答客户疑问，并且针对性的引导客户开口，不流失任何一个客户。在线机器人在线接待的作用也很明显，它能代替24小时在线工作，不会出现延迟，疲劳的情绪，而且可以设置自己的相关术语，引导客户开口，从而减少无效对话。

外呼叫中心系统可以帮助企业建立自己的品牌形象，还能够为公司提供各种营销渠道的支持。在线咨询可以增加企业与访客之间的联系，并且让访问者更有亲切感和信任度。目前很多网上客户关系管理系统已经被应用于智能客户关系管理中，主要适合那些想要改善产品或服务的商家。外呼叫中心系统在市场需求的导向下，未来的发展方向主要是集成技术、云计算技术等先进的互联网技术。

二、外呼叫中心系统的发展

目前，我们的智能客服系统的功能非常完善。许多产品都是通过云端部署的方式实现。如果没有云客服系统，每个用户只负责联系企业客户服务人员而无法享受到24小时的专业服务；如果选择本地部署，也不符合全国统一号码的传输方案。这就要求外呼叫中心系统必须具备本地化部署的特点。

从传统的搭建到最新的外呼叫中心系统体系结构设计，我们的智能客服系统融合了数据挖掘、机器学习、深度学习、tts等技术。整套系统由软件服务提供商拥有，包括在线客服(npn)、工单系统(servicecret;)、外围件(supportapple-plugin)、远程协议(outputplorer402)、硬件+服务器(relationshipmanagement)组成。

三、外呼叫中心系统的功能

1、机器人回复。对于一些简单的问题，企业可以使用智能客服机器人辅助回答，例如：老板，您看产品还有几个呢？谢谢！谢谢，谢谢您花钱吗等。

2、快速响应的接入。当用户咨询量非常大的时候，客服人员可能会出现回复不及时的情况，这将影响用户的体验感，因此企业可以启用快速响应的计划，然后分配给各个部门处理，确保客户第一时间得到满意解决。

3、知识库。外呼叫中心系统可以根据不同行业的项目需求，有针对性地收集信息，实现精细化管理，提高客户满意度。

4、消息群发。利用我们的智能客服系统的官方预览型聊天窗口，可以引导用户进行沟通，减少用户等待时间，提升用户粘性。

5、快捷回复。我们的智能客服系统的快速回复功能，能做到将常见问题导入知识库，并且进行动态检索，快速回复话术，提高客服工作效率。

6、ai智能客服。根据用户反馈，结合企业自身的情况定制标签属性字段。

7、客服app。通过客服app端接入客服功能，可以随时获取所需内容，节省坐席人力和培训成本。

8、客服质检。外呼叫中心系统可以记录客服的工作情况，监督客服工作状态。

9、客服质检可以查看客服登录日志，了解客服的工作质量，评价客服工作，优化游客体验。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

上一篇 手机网站在线客服-来电自动分配至相关座位-降本生效 下一篇 外呼叫中心系统-解决90%重复问题-低本高效

产品专题：