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中关村科金得助智能-小得

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手机网站在线客服-来电自动分配至相关座位-降本生效

成功案例

2022-10-26 10:51:43

作者：晓得

阅读量：1068

文章目录

文章摘要：智能化云呼叫中心具备多项自动化操作功能：首先，它可以设置每天的业务量，然后根据需要选择相应级别的服务进行跟进；其次，它还具有自己的crm管理系统，方便随时查看业务发展状况；第三，它还支持多个渠道访问，无论您从事哪种行业，都可以快速访问该系统；第四，它具有较高的稳定性。云呼叫中心系统采用先进的软件技术，不会出现系统突然崩溃、频繁掉线等情况，确保系统正常运行不受影响。

智能化云呼叫中心具备多项自动化操作功能：首先，它可以设置每天的业务量，然后根据需要选择相应级别的服务进行跟进；其次，它还具有自己的crm管理系统，方便随时查看业务发展状况；第三，它还支持多个渠道访问，无论您从事哪种行业，都可以快速访问该系统；第四，它具有较高的稳定性。云呼叫中心系统采用先进的软件技术，不会出现系统突然崩溃、频繁掉线等情况，确保系统正常运行不受影响。

一、手机网站在线客服平台的优势有哪些呢

1、建立和使用手机网站在线客服平台主要分为三种类型：私有云这种部署模式适合中小企业，成本低；公共云适用于大多数行业；私人云这种部署方案适合自己的团队，费用相对较少

2、手机网站在线客服平台的优势在线路上，与传统外呼系统不同的地方是，它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。在选择时，没有必要按照产品定制来进行选择，因为每个供应商都有自己的特点，所以需要考虑到性价比，功能实用性等因素。

3、我们的手机网站在线客服平台，采用saas租赁模式，企业根据座席数量按需租用，坐席登录网址即可使用云呼叫中心平台，无需安装硬件设备，也无需购买任何软硬件设备。

4、我们的智能电话呼入系统，提高了企业工作效率；该系统具有crm管理功能，可支持批量导入电话号码，并将通话记录导出给座席；另外还包括弹屏、短信等功能，便于销售人员跟踪客户。

5、云计算的优势是帮助企业提升效率降低成本。因此，云呼叫中心可以为企业带来很多好处，但是对于大部分中小型公司而言，他们最关心的还是在服务质量上面。

二、手机网站在线客服平台如何帮助企业节省成本呢

1、通过云计算技术，实现各种功能的综合融合，使得企业可以更加高效地管理和控制所有与用户相关的数据资产。

2、通过云计算技术将各种信息存储在云端，并利用计算机强力集中控制，保证企业运行的安全性。

3、通过云计算技术实现企业内部的信息共享，避免人员流动造成客户损失，同时也减少了人工维护成本。

三、手机网站在线客服平台主要特点

1、在线路方面：与三大运营商合作，采用回拨模式和axb显示方式两种线路，手机卡正常打电话，耳麦插在电脑上或者固定网页上使用，非移动应用随时可对外拨号

2、呼出方面：与客户通话后，支持自动呼出，客户来电马上弹屏接待，记录详细情况；

3、坐席方面：主管只负责日常的客户服务，并不需要每天开展具体的销售工作。

4、外显方面：与客户沟通时，如果客户需要质检，可以利用我们的scrm的坐席监控功能实现对业绩好的销售给予榜样辅导，帮助其他销售人员提升签单概率

5、外显方面：可以选择归属地，比如您想用北京的号码，但是外显为本地号，则会把该地区的归属地做到外显。

6、黑名单设置：当被客户标注为骚扰时，系统便会将该客户移交给销售人员进行跟踪，避免不必要的麻烦，同时也确保了销售人员没有受到影响。

7、通话记录：呼入型的ivr语音导航系统，可以将来电自动分配至相关座位，并且可以根据预先设定好的分配规则，自动将电话信息播放到对应的坐席。

8、数据统计:对各项内容进行总结整理，形成报表生成，供企业及管理层参考使用。

9、云端存储：可以登录本地硬件资源（如过滤电信诈骗号码）。

10、录音管理：录音管理包括所有5秒的录音文件，通话录音可下载，支持多种格式的下载，管理者可以随时查询，并按需收费。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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