400-023-8882
免费试用
最新动态 最佳实践 场景应用 市场活动 公司新闻 行业动态
首页 得助社区 场景应用 智能客服机器人的三大类别(客服机器人的分类)

智能客服机器人的三大类别(客服机器人的分类)

场景应用

2022-01-13 18:53:33

阅读量:271

      


      在线智能客服机器人的应用遍及我们生活的方方面面,比如淘宝、微信小程序、美团等等,其实很多人都不知道客服机器人也是有不同种类的,今天我们就来浅淡一下客服机器人的分类是怎么样的,大概用于哪里。


智能客服机器人的三大类别(客服机器人的分类)


      一、智能客服机器人的类型


      1、问答型:这类在线客服机器人具备知识库,所以通常适用于有具体答案的咨询,机器人回复客户的答案就是源自系统的知识库,机器人会根据客户给出的关键词在知识库寻找具体的答案,然后特定的标准答案给到客户。


      在人人都熟知的淘宝APP上,如果客户询问“发什么快递?”机器人自行检测知识库,查找具体的答案,并给出答复。


      例如:电商场景问答


      客户:发什么快递?


      机器人:发申通、中通、韵达,偏远地区发邮政。


      客户:什么时候发货?


      机器人:当天18:00前付款,当天送货,18:00以后付款第二天送货。


      这类机器人就会检测到关键词“快递”、“什么时候”,然后搜索答案发给客户。


智能客服机器人的三大类别(客服机器人的分类)


      2、任务类型:客服机器人能完成客户给的特定任务,客服机器人会智能分析客户的意图,随后执行后台的功能,帮助完成客户的指定任务,这类就是任务类型的客服机器人。


      比如在金融中的应用


      客户:请帮我查一下最近一周上涨14%以上的股票?


      机器人:您好,最近一周有40只涨幅超过14%的股票,列出了相应的股票。


      机器人:帮我买2000股某某股票(查询中有股票)。


      机器人:直接帮助客户完成不需要人为操作的环节,然后到达付款页面,客户只需输入密码就能成功购买股票。


      3、闲聊类型:客户没有明确的目标,也许纯粹是为了消磨时间或者找一个对象倾听自己的心事,所以客服机器人的回复也没有标准答案,这是属于闲聊型客服机器人。
比如,如果对客服机器人说我今天心情不好,那这个机器人也会随性的回答,会问你有什么伤心的事情,不要再有坏情绪,因为每天都要快乐地过啊!


      所以有3种常见的客服机器人类型,但无论是哪种类型的客服机器人都有其发光点,所以客户在选择的时候需要根据自己的需求来。


      随着智能客服机器人适用于各个行业,其应用类型也会逐步丰富,不再是单一的一种类型,而是多种类型组合成客服软件


智能客服机器人的三大类别(客服机器人的分类)

上一篇 智能客服机器人在各个行业“扶摇直上”,客服软件的应用 下一篇 这样的外呼系统才最好用!(选择外呼软件的标准)
在线客服系统比较好的有哪些?
在线客服系统比较好的有哪些?

市面上的在线客服系统不少,那么在线客服系统比较好的有哪些?,企业在选择比较好的在线客服系统的时候可以...

AI外呼机器人如何选择
AI外呼机器人如何选择

智能呼叫中心平台是指通过计算机自动拨打用户电话,当客户接听电话的同时,系统接通呼叫中心的座席人员,外...

在线客服工具有什么好的推荐
在线客服工具有什么好的推荐

在线客服工具是企业用来留住客户,减少企业损耗的工具。市面上的在线客服工具非常多,像在线客服、智能客服...

企业相中了呼叫中心哪些特征  ...
企业相中了呼叫中心哪些特征 ...

智能化、人性化功能是呼叫中心备受关注的原因所在 ,它可以帮助企业有效提高工作效率,节省人工费用,并在...

客服系统支持饮食行业    得...
客服系统支持饮食行业 得...

民以食为天。米、油、盐、酱、醋、茶等调味品。是我们一日三餐必不可少的组成部分,而且有持续稳定的需求。...

热门文章
推荐文章
微信公众号
智能客服机器人的三大类别(客服机器人的分类)-得助智能-得助智能在线客服系统

更多最新资讯和案例等您来发现

快速试用 智能客服机器人的三大类别(客服机器人的分类)-得助智能-得助智能在线客服系统
与我联系,免费试用
智能客服机器人的三大类别(客服机器人的分类)-得助智能-得助智能在线客服系统
智能客服机器人的三大类别(客服机器人的分类)-得助智能-得助智能在线客服系统
智能客服机器人的三大类别(客服机器人的分类)-得助智能-得助智能在线客服系统
智能客服机器人的三大类别(客服机器人的分类)-得助智能-得助智能在线客服系统
    数智化升级,从现在开始
    您可以与我们联系,我们将有专家为您更好的提供整体解决方案
    产品
    解决方案
    资源中心
    关于
    电话咨询
    咨询热线
    400-023-8882
    限时福利
    智能客服机器人的三大类别(客服机器人的分类)-得助智能-得助智能在线客服系统

    立领十大营销案例

    加入行业精英交流群

    免费试用
    微信咨询
    回到顶部