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2月19日0时至24时，江苏苏州市新增16例新冠阳性病例，全国很多地方都伸出援手，助力这次疫情的早点渡过。
疫情的出现，导致很多行企业出现了优胜略汰、适者生存的情况，免疫力强的个体/企业将加速升级，否则将加速淘汰。
疫情将在短时间内席卷本应在3~5年内完成的变化。这是每个人/每个企业的全面体检，敦促我们全面调整自己。
一、疫情过后，客服中心应该如何提高应对能力？
1、打造智能平台
客服系统建立有全渠道智能客服中心，帮助企业减轻人工压力，提高生产效率。同时企业管理端可以通过可视化数据报表的显示方式更准确地调整和掌握操作方向。
近年来，我们看到各个行业的客服机器人功能越来越智能。但行业现状是，大公司通常需要花费数千万元来建立智能客户服务平台，而中小型客服中心不享受人工智能客服的便利，导致竞争力相对落后。得助智能通过低成本的本地化服务，可以更好地帮助中小型客服中心逐步实现智能平台的应用。
2、分布式远程工具
智能客服系统通过智能客服平台与移动终端的互联，人工座席可以在任何地方完成对客户的服务工作。移动终端和计算机终端都可以通过网络远程访问智能客服中心，使在家闲置着的员工也可以随时完成客服任务，从而企业降低成本。
该系统可以通过进一步配置工作手机，来实现通话记录、通话录音自动上传到云端，还可通过外勤功能实现员工定位拍照签到，销售轨迹全程记录。同时，系统会自动隐藏客户的联系方式，即使销售人员离职了，或者手机丢失，都可以一键解除绑定，防止客户数据的泄露。
3、人机结合
研究表明，客服行业75%的时候都是在解决重复问题，在线客服机器人系统具有全场景覆盖率的知识库，所以随着人工智能和深度学习技术的发展，客服机器人也变得越来越聪明。优秀的智能客服机器人会在长期互动的过程中不断地进行学习和自我完善，以便实现更准确的语义分析，可以通过客户语言的上下关联、场景管理、个性化推理等过程更准确地理解自然语言。
企业可利用人工智能+人工客服的方法提高工作效率，在客服工作过程中利用机器人进行早期的客户筛选，人工负责监督，以此来智能机器人早起筛选客户——人工座席解决重要问题——智能机器人分析数据的闭环工作流程。
客服机器人有语音识别功能，可提高员工的工作效率，提供实时监控和辅导，降低高风险投诉率，提高座位工作效率。
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