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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-11-12 17:51:43
作者：kexin
阅读量：123
文章目录
在这个向数智化时代发展的互联网行业中，我们习惯于对电脑屏幕上显现的数据进行分析；反而忽略了对产品上线最值得宝贵的增长线索——用户的每一次提问、每一次抱怨又或是每一次沉默离去。作为专业的全渠道智能客服服务商，得助智能致力于帮助每个企业收集散落在多个渠道最真实的用户心声，将这些最宝贵的反响努力转化成为产品优化和业务增长的战略资产。
在传统的客服系统中，用户反馈如同碎片一般散落在产品发布的不同渠道。但得助智能客服具有全渠道接入能力，能够将不同线上平台的内容统一整合，例如微信公众号、小红书、小程序等。这样一来，每个用户的反响都在互联网上留下了痕迹，都是当下数智化时代宝贵的群像记录。这样就极大地确保了企业能够更加完整的听见用户的心声，为下一个产品的发布奠定更“声入人心”的基础。
一个企业的良好发展除了依靠听见用户的心声，更离不开对用户心声的分析。得助智能客服在基于自然语言处理技术的基础之上，可以自动的识别用户提出的相关高频问题，将反馈分门别类，辨别积极消极情绪，更好的用大数据懂用户。这样一来，系统并非是简单的回答用户问题，更是持续解读每段对话背后的用户需求变化。这种深度分析，能够让每个用户提出的反馈都变为企业产品的具体建议。
据报道，某电商平台在使用得助智能客服时，集中发现其用户针对网站页面卡顿问题有过多次反馈。于是该平台立即组织相关技术团队对页面进行优化升级，极力保障用户消费权益，有关投诉则下降70%。同样，某家SaaS企业也通过对话聚类，识别出文档缺失的关键内容。在完成内容的补充后，用户咨询量显著减少。用户的每一次反馈，在得助智能客服这里都是产品改进的每一条实施步骤；用户的每一次反馈，都是用户作为产品经理的具象化。
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在工业4.0浪潮席卷全球的今天，AI智能客服机器人早已不是“未来科技”的概念，而是成为制造业、能源、物流等工业领域企业降本增效的“标配工具”。但作为企业决策者，你是否真的了解它的“双刃剑”效应？本文将从工业场景痛点切入，结合真实案例与行业数据，用“人话”拆解AI智能客服的利与弊，并给出实用选型指南。
今年2月份中关村科金得助智能客服系统都以及接入了DeepSeek，带来了5%-20%的智能化效果提升，于是就有人在问可以支持DeepSeek进行私有化智能客服系统部署嘛？当然是可以的了！可以帮助大型企业打造更安全、更稳定、更灵活、更高效、体验更佳的服务体验，下面具体来看看可以给保险企业带来什么帮助吧！
智能客服系统应用场景有电商售前咨询、金融业务办理引导、酒店预订咨询、医疗健康咨询、教育培训报名咨询、物流配送查询、游戏客服支持政务服务咨询、汽车售后咨询、旅游咨询等，可以说各行各业都可以运用智能客服系统，下面具体来看看智能客服系统应用场景吧！
网站客服系统有哪些功能呢？在线咨询能让访客实时询问信息；访客信息收集助力精准服务；智能机器人可自动应答常见问题；多渠道接入实现多平台咨询统一管理；对话转接方便问题解决；数据统计分析为优化服务提供依据。这些功能相辅相成，帮助企业提升客户服务质量与沟通效率，在市场竞争中更好地满足客户需求。
随着互联网行业的高速发展，2025年出现了大批发展互联网服务、客服服务、AI服务的公司。尽管该行业的各个公司都竭力赶上互联网浪潮，创造出21世纪别样的价值；但当前的互联网行业始终面临着一个问题：客户对于服务需求的快速增长与实际服务能力不足的现实矛盾。这种情况也因为线上用户规模呈爆炸式增长及业务复杂度的提升而变得愈演愈烈，所以传统的互联网智能客服需要应对海量资讯和个性化定制服务的双重挑战。传统客服模式在响应速度、服务质量和运营成本方面已难以满足企业的发展需求。得助智能客服却能在这样一个挑战重重的困境中给予一个可行的解决方案。它能够提供全天候的智能响应，帮助企业构建高效、稳定、可持续的客户服务体系。
互联网行业中，任何与线上产生联系的部件都发挥着关键作用。一个简单明了的网站就是企业与用户之间能够产生联系的关键节点。根据数据统计，超过90%的用户在点进某官网时都会产生线上咨询的需求，而其中85%的用户都期望在3分钟内能够得到技术人员的专业解答。但是，针对网站能够利用在线咨询快速解决客户问题这个小目标上，却是许多企业力图实现企业数智化转型升级的卡脖子技术。针对这一痛点，得助智能有着不一样的解决方案。
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