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中关村科金得助智能-小得
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2022-02-20 23:06:21
阅读量：1507
文章目录
2月19日0时至24时，辽宁省葫芦岛市新增9例新冠阳性病例，不仅是辽宁省，其他省市也有确诊病例，所以外出工作的人，务必做好防护措施，配合防疫人员的工作。
我们都感受到，因为一场突出的疫情，让我们在和平时期突然感到战争时期的恐慌和焦虑。这是客服行业前所未有的挑战，所以企业使用智能化的软件工具是十分有必要的，例如得助智能客服系统。
1、服务渠道
通过APP、小程序、微信官方账号、交互平台等系统功能和流程优化，分析问题集中度，或提示文案引导问题批量解决。
2、客户自助
客服系统可帮助客服中心优化、加强自助服务指导；系统提示信息和IVR提示指导，可以引导客户完成自助服务。需要提醒的是，在引导自助服务的同时，还应有人工辅助通道来满足客户的紧急需求。
3、客户互助
客户互助已逐渐应用于电子商务和商务旅游行业，但是否能在非常时期迅速启动取决于技术、运营管理和客户关系管理水平的现状。
4、智能客服能力的提高
在短时间内快速提高是对服务运营能力的考验。过去，我们过于关注态度和语言技能，近年来我们的运营思维开始逐渐改变。我们可以通过以下5点快速学习智能客服机器人。
1）、问题集中分析。
2）、更新和维护机器人知识库。
3）、自下而上的知识和信息传递，启动全民知识赋能。
5、人工服务
在智能化的今天，我们应该充分发挥人们的作用。客服人员应该发挥服务+授权的作用， 而不仅仅是简单重复的机器化服务。可从以下几个方面考虑：
1）、云客服机器人实现一对多服务形式，使效率最大化
2）、辅助工具的使用:APPUSH、短信、站内新闻、预约信息回复、客服智能助手等工具的使用可以大大提高客服人员的效率。
3）、服务降级
4）、人员组织形式的变化
5）、运营管理计划和工具的变化
在工业4.0浪潮席卷全球的今天，AI智能客服机器人早已不是“未来科技”的概念，而是成为制造业、能源、物流等工业领域企业降本增效的“标配工具”。但作为企业决策者，你是否真的了解它的“双刃剑”效应？本文将从工业场景痛点切入，结合真实案例与行业数据，用“人话”拆解AI智能客服的利与弊，并给出实用选型指南。
今年2月份中关村科金得助智能客服系统都以及接入了DeepSeek，带来了5%-20%的智能化效果提升，于是就有人在问可以支持DeepSeek进行私有化智能客服系统部署嘛？当然是可以的了！可以帮助大型企业打造更安全、更稳定、更灵活、更高效、体验更佳的服务体验，下面具体来看看可以给保险企业带来什么帮助吧！
智能客服系统应用场景有电商售前咨询、金融业务办理引导、酒店预订咨询、医疗健康咨询、教育培训报名咨询、物流配送查询、游戏客服支持政务服务咨询、汽车售后咨询、旅游咨询等，可以说各行各业都可以运用智能客服系统，下面具体来看看智能客服系统应用场景吧！
网站客服系统有哪些功能呢？在线咨询能让访客实时询问信息；访客信息收集助力精准服务；智能机器人可自动应答常见问题；多渠道接入实现多平台咨询统一管理；对话转接方便问题解决；数据统计分析为优化服务提供依据。这些功能相辅相成，帮助企业提升客户服务质量与沟通效率，在市场竞争中更好地满足客户需求。
一次次用户提问、一个个数字显现，都是当下数智化时代宝贵的群像记录。 在这个向数智化时代发展的互联网行业中，我们习惯于对电脑屏幕上显现的数据进行分析；反而忽略了对产品上线最值得宝贵的增长线索——用户的每一次提问、每一次抱怨又或是每一次沉默离去。作为专业的全渠道智能客服服务商，得助智能致力于帮助每个企业收集散落在多个渠道最真实的用户心声，将这些最宝贵的反响努力转化成为产品优化和业务增长的战略资产。
Freshdesk和得助智能哪个品牌更好呢？Freshdesk和得助智能都是优秀的智能客服系统，都是值得非常值得推荐使用的。总的来说Freshdesk在国际化、易用性和成本控制方面很有优势；而得助智能客服在大模型能力、全渠道社交媒体接入行业深度和定制化服务方面更胜一筹，同时更适合国内本土企业。当然选择选择哪个智能客服系统匹配，还是需要企业进行综合考虑，目前得住智能客服提供免费试用14天的福利，可以在选择之前可以试用一段时间，最后在购买。
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