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2023-11-30 17:25:59
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2月19日0时至24时，辽宁省葫芦岛市新增9例新冠阳性病例，不仅是辽宁省，其他省市也有确诊病例，所以外出工作的人，务必做好防护措施，配合防疫人员的工作。
我们都感受到，因为一场突出的疫情，让我们在和平时期突然感到战争时期的恐慌和焦虑。这是客服行业前所未有的挑战，所以企业使用智能化的软件工具是十分有必要的，例如得助智能客服系统。
1、服务渠道
通过APP、小程序、微信官方账号、交互平台等系统功能和流程优化，分析问题集中度，或提示文案引导问题批量解决。
2、客户自助
客服系统可帮助客服中心优化、加强自助服务指导；系统提示信息和IVR提示指导，可以引导客户完成自助服务。需要提醒的是，在引导自助服务的同时，还应有人工辅助通道来满足客户的紧急需求。
3、客户互助
客户互助已逐渐应用于电子商务和商务旅游行业，但是否能在非常时期迅速启动取决于技术、运营管理和客户关系管理水平的现状。
4、智能客服能力的提高
在短时间内快速提高是对服务运营能力的考验。过去，我们过于关注态度和语言技能，近年来我们的运营思维开始逐渐改变。我们可以通过以下5点快速学习智能客服机器人。
1）、问题集中分析。
2）、更新和维护机器人知识库。
3）、自下而上的知识和信息传递，启动全民知识赋能。
5、人工服务
在智能化的今天，我们应该充分发挥人们的作用。客服人员应该发挥服务+授权的作用， 而不仅仅是简单重复的机器化服务。可从以下几个方面考虑：
1）、云客服机器人实现一对多服务形式，使效率最大化
2）、辅助工具的使用:APPUSH、短信、站内新闻、预约信息回复、客服智能助手等工具的使用可以大大提高客服人员的效率。
3）、服务降级
4）、人员组织形式的变化
5）、运营管理计划和工具的变化
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