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2022-02-20 23:11:55
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2月19日0时至24时，内蒙古新增本土确诊病例65例，其中呼和浩特市63例，包头市2例。确诊病例的数量在持续升高，使全国各地也越来越重视此事了。大家务必在保护在自己生命健康的情况下，做好防护措施了再才外出。
纵观历史，我们是一个多灾多难的国家，也是一个不屈不挠的国家。我们有决心和能力摆脱各种困难，没有任何一场战争/天灾会把我们打败，每一次我们国家遭受巨大的痛苦，我们都会倒下一站起来！这是历史的铁律。
从2003年的SARS，到现如今的新冠病毒，我们永远对中国经济的发展充满了希望，所以无论疫情的最终结果如何，它都不会对中国经济产生根本性影响，只会带来局部变化。也许是把中国经济的大调整推向一个更好的地方。
在这场疫情中，对于市场规模600亿、员工400多万的客服行业来说，会有什么样的变化呢？
1、更强的客户体验感
消费者的需求已经从对产品交流的满意度升级为精神满意度。呼叫中心需要创造一种新的互动体验，并建立更多的互动方式，将消费者带入某个场景！
2、分布式坐席
疫情结束后，人工座席的出勤率将大幅下降。封闭的办公环境不利于疫情的预防和控制，大量习惯在家工作的客户希望拥有多元化的互动体验。几年前返回家乡的员工也可以通过更有效的方式在家连接到呼叫中心客服软件。
3、更短的训练周期
客户希望人工座席的答案更及时、更准确，但是企业培训一位熟练的员工培训周期太长，所以企业迫切需要通过呼叫系统的软件工具为人工座席提供一个可以快速上手的工具。
4、质量管理更细化
企业的获取客户成本高，监管压力大，同时传统的呼叫中心的运营管理也越来越难以改善客户体验。但是得助智能呼叫中心系统软件的质量管理功能的最终目标是在监控评分等传统工作内容之外，还能提高整体质量管理的价值，帮助整体提升运营效果和客户体验。
5、更优化的行为分析
通过大量的客户交互数据分析产品问题，通过前端的交互数据给产品提供决策依据，通过数据分析结果进行人员指导，提高服务质量。同时管理者可根据业务场景的核心指标，首次改变服务策略，以满足客户行为的变化。
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