请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

深度解析：定制呼叫中心系统功能作用及与标准化的差异化

产品功能

2025-01-26 11:43:18

作者：JIfan

阅读量：76

文章目录

文章摘要：随着企业需求的多样化，标准化呼叫中心系统已经难以满足所有企业的特定需求。因此定制呼叫中心系统应运而生，以其高度的灵活性和针对性，成为了众多企业的首选。那么，定制呼叫中心系统的功能作用究竟是什么？它与标准化呼叫中心系统又有何不同？今天就围绕这两个问题展开深入探讨，并介绍一款优秀的定制呼叫中心系统—得助智能全媒体呼叫中心系统。

**电销机器人-从线索到成单一步到位** 免费试用

**语音机器人-媲美真人的对话能力** 免费试用

**企业出海解决方案-支持多语种配置** 免费试用

随着企业需求的多样化，标准化呼叫中心系统已经难以满足所有企业的特定需求。因此定制呼叫中心系统应运而生，以其高度的灵活性和针对性，成为了众多企业的首选。那么，定制呼叫中心系统的功能作用究竟是什么？它与标准化呼叫中心系统又有何不同？今天就围绕这两个问题展开深入探讨，并介绍一款优秀的定制呼叫中心系统—得助智能全媒体呼叫中心系统。

定制呼叫中心系统功能作用是什么

一、定制呼叫中心系统功能作用是什么？

定制呼叫中心系统，顾名思义，是根据企业的具体需求，量身定制的呼叫中心解决方案。与标准化系统相比，定制系统具有更高的灵活性和针对性，能够更好地满足企业的个性化需求。以下是定制呼叫中心系统的主要功能作用：

1.提升客户服务质量：

定制系统可以根据企业的服务标准，设置特定的服务流程和规范，确保每一位客户都能得到一致且优质的服务体验。

通过智能路由和排队机制，快速将客户分配给最合适的坐席，减少客户等待时间，提高客户满意度。

2.优化业务运营效率：

定制系统可以集成企业的CRM、ERP等核心业务系统，实现数据的无缝对接和共享，提高业务处理效率。

通过智能外呼、预测外呼等功能，自动化处理大量呼叫任务，减轻坐席负担，提高人均效益。

3.实现精准营销：

定制系统可以根据客户的历史数据和行为轨迹，进行智能分析和预测，帮助企业制定更精准的营销策略。

通过多渠道触达（如微信、短信、邮件等），实现跨渠道营销和服务，提高营销效果和客户转化率。

4.增强数据安全性和合规性：

定制系统可以根据企业的安全需求，设置严格的数据访问权限和加密措施，确保数据的安全性和合规性。

通过合规幻觉检测平台等技术手段，实时监测和防范违规行为，保护企业和客户的合法权益。

二、定制呼叫中心系统和标准化呼叫中心系统不同之处

定制呼叫中心系统和标准化呼叫中心系统之间，存在着显著的差异。这些差异主要体现在以下几个方面：

1.灵活性：

定制系统：根据企业的具体需求量身定制，具有很高的灵活性。企业可以根据自己的业务流程、服务标准等要求，对系统进行个性化设置和调整。

标准化系统：采用通用的功能模块和配置，难以完全满足企业的个性化需求。企业往往需要在一定程度上妥协和适应系统的标准流程。

2.针对性：

定制系统：针对企业的特定需求进行设计，能够更好地解决企业面临的实际问题。系统功能模块和流程与企业业务高度契合，能够发挥最大的效能。

标准化系统：虽然能够满足一般性的呼叫需求，但难以针对企业的特定问题进行优化和改进。企业往往需要额外投入资源进行二次开发和定制。

3.扩展性：

定制系统：具有良好的扩展性。企业可以根据业务需求的变化，随时对系统进行升级和扩展。系统能够持续适应企业的发展需求。

标准化系统：扩展性有限。企业往往需要购买额外的功能模块或进行复杂的系统集成，才能实现新的业务需求。这增加了企业的成本和复杂性。

4.成本：

定制系统：初期投入相对较高，因为需要根据企业的具体需求进行开发和定制。但长期来看，由于系统与企业业务高度契合，能够带来更高的效益和回报。

标准化系统：初期投入相对较低，因为系统已经开发完成并经过测试。但长期来看，由于系统难以满足企业的个性化需求，可能需要额外投入资源进行二次开发和定制。

三、得助智能全媒体呼叫中心系统

在众多的定制呼叫中心系统中，得助智能全媒体呼叫中心系统凭借其强大的功能和出色的性能，赢得了众多企业的青睐。以下是得助智能全媒体呼叫中心系统的详细介绍：

1.全渠道5G视频互动：

系统无缝集成微信、小程序、APP、网页版等多元平台，提供高清、流畅的在线视频客服服务。

在呼叫通话中，可灵活升级至VOLTE视频通话，增强客户体验。

2.多种触达方式：

系统支持手动外呼、自动外呼、5G短信、邮件、钉钉、飞书等多种触达方式。

通过专利认证的预测算法及实时空号检测，实现资源效能最大化。

3.智能路由决策大脑：

系统具备可视化IVR导航、多渠道统一路由、排队溢出等灵活路由策略。

人工坐席无缝衔接，智能转内线、转外线、转IVR、转AI等，提高服务效率。

4.一站式工作台：

系统提供智能填单、辅助回复、知识推荐等坐席辅助工具，提效每一通对话。

可拖拉拽的工作台布局设计，满足不同业务、不同角色的工作台布局需求。

5.多系统联动：

系统支持多渠道（网站、邮件、API等）统一接入管理。

多系统（呼叫中心、在线客服、智能机器人等）联动实时创建工单，实现高效工单管理。

6.大模型技术加持：

系统配备高效SFT解决方案，提供“三大平台”+“数百小模型”，助力大模型训练及持续学习。

会话洞察平台挖掘多模态内容，提供基于行业Know-How的精细洞察分析。

7.成功案例：

得助智能全媒体呼叫中心系统已经成功应用于百安居、龙湖地产、北京朝阳医院等众多知名企业。

系统帮助企业提升了回访效率、客户购买率等关键指标，获得了客户的高度认可。

四、得助智能全媒体呼叫中心系统免费试用

电话呼叫中心

综上所述，定制呼叫中心系统以其高度的灵活性和针对性，成为了众多企业的首选。与标准化系统相比，定制系统能够更好地满足企业的个性化需求，提升客户服务质量、优化业务运营效率、实现精准营销并增强数据安全性和合规性。而得助智能全媒体呼叫中心系统作为优秀的定制呼叫中心系统之一，凭借其强大的功能和出色的性能，已经成功应用于众多知名企业，并获得了客户的高度认可。如果您正在寻找一款能够满足您企业特定需求的呼叫中心系统，不妨考虑得助智能全媒体呼叫中心系统。

上一篇 网络电话呼叫系统有哪些功能？在汽车企业的作用优势巨大！ 下一篇 得助智能大模型企业外呼电话：金融行业的营销变革利器

产品专题：