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网络电话呼叫系统有哪些功能？在汽车企业的作用优势巨大！

产品功能

2025-01-26 14:25:57

作者：JIfan

阅读量：233

文章目录

文章摘要：网络电话呼叫系统有哪些功能？基础通话、通话记录与管理、客户信息管理、智能拨号等功能，它不仅能加强企业与客户之间的沟通，还能助力企业提高运营效率，精准把握市场需求。得助智能全媒体呼叫中心系统作为行业内的佼佼者，凭借其强大的功能和优势，为汽车企业带来了全新的发展机遇。

网络电话呼叫系统有哪些功能？基础通话、通话记录与管理、客户信息管理、智能拨号等功能，它不仅能加强企业与客户之间的沟通，还能助力企业提高运营效率，精准把握市场需求。得助智能全媒体呼叫中心系统作为行业内的佼佼者，凭借其强大的功能和优势，为汽车企业带来了全新的发展机遇。

网络电话呼叫系统有哪些功能作用

一、网络电话呼叫系统的功能

（一）基础通话功能

这是网络电话呼叫系统最基本的功能。它支持汽车企业的销售、售后等部门与客户进行清晰、稳定的通话。无论是解答客户关于车型的咨询，还是处理售后问题，都能确保声音清晰、无杂音、无卡顿，为客户提供良好的沟通体验。并且，该系统还能实现长途通话、多方通话等功能，方便汽车企业与不同地区的客户或合作伙伴进行沟通协作。

（二）通话记录与管理功能

网络电话呼叫系统能够自动记录通话时长、通话时间、通话结果等信息。这些数据对于汽车企业的销售和售后管理至关重要。企业可以通过分析这些数据，了解客户的咨询热点、问题集中点，从而优化产品和服务。同时，系统还具备通话录音功能，方便工作人员随时回放通话录音，总结经验教训，提高服务质量。管理人员也可以通过通话录音对员工的工作进行监督和指导，确保服务标准的一致性。

（三）客户信息管理功能

系统可以整合客户的基本信息、购车记录、维修保养记录等，形成完整的客户画像。这有助于汽车企业深入了解客户需求和偏好，为客户提供个性化的服务。例如，根据客户的购车时间和行驶里程，及时推送保养提醒；根据客户的购车偏好，推荐适合的新款车型。

（四）智能拨号功能

网络电话呼叫系统具备智能拨号功能，如预测式外呼、批量外呼等。预测式外呼可以根据客户的历史数据和行为模式，预测客户接听电话的可能性，从而提高外呼效率；批量外呼则可以一次性拨打大量客户电话，节省时间和人力成本。这对于汽车企业进行客户营销、活动邀约等工作非常有帮助。

二、得助智能全媒体呼叫中心系统功能与优势

（一）全渠道5G视频互动

得助智能全媒体呼叫中心系统支持5G视频互动，让汽车企业与客户之间的沟通更加直观、生动。客户可以通过视频与销售人员进行面对面的交流，更清晰地了解车型的外观、内饰等细节；售后人员也可以通过视频指导客户进行简单的故障排查和维修，提高服务效率和质量。

（二）智能路由决策

系统能够根据客户的来源、需求、历史记录等因素，智能地将客户分配给最合适的坐席人员。这确保了客户能够得到专业、高效的服务，提高了客户满意度和转化率。例如，对于咨询新款车型的客户，系统可以自动将其分配给熟悉该车型的销售人员；对于处理售后问题的客户，系统可以分配给经验丰富的售后人员。

（三）一站式工作台

提供一站式工作台，坐席人员可以在一个平台上对所有渠道的客户信息进行管理和回复。无论是电话、短信、邮件还是微信、微博等渠道的客户咨询，都能在一个界面中进行处理，避免了信息分散和遗漏的问题，大大提高了工作效率。

（四）运营管理功能

得助智能全媒体呼叫中心系统具备强大的运营管理功能，能够对坐席人员的工作状态、工作效率等进行实时监控和分析。通过数据分析，企业可以了解运营过程中存在的问题，及时调整策略，优化运营流程，提高整体运营效率。

（五）多系统联动及大模型技术加持

该系统可以与汽车企业的其他系统进行联动，如CRM系统、ERP系统等，实现数据的共享和流通。同时，大模型技术的加持使系统具备更强大的智能分析和决策能力，能够更好地理解客户需求，提供精准的服务。

（六）AI外呼机器人软件优势

AI外呼机器人具备强大的AI能力，能够强化坐席工作。其流程可以灵活自定义，满足不同业务场景的需求。5G视频通信优势明显，安全加密性强，外呼模式多样，还有专利算法加持，并且能够与微信生态整合，进一步扩大客户触达范围。

四、得助智能全媒体呼叫中心系统对汽车业的作用

（一）背景介绍

某汽车集团创建于2000年，是一家涵盖购车、用车、出行三大核心业务板块的全国性企业集团。目前拥有标准4S店30多家，年营业收入达20亿元。然而，该集团在客户运营和门店运营方面面临着一些问题。集团用户运营部没有外呼系统进行流失客户召回、精准客户营销等外呼业务；门店运营主要依靠座机开展活动邀约到店、售后回访、保养提醒等外呼业务，缺乏信息化系统，且业务开展的服务质量无法监控。

（二）解决方案

提高外呼效率和坐席利用率：得助智能全媒体呼叫中心系统通过预测式外呼、批量外呼等功能，全面提高了外呼效率和坐席利用率。在进行客户营销和活动邀约时，能够快速触达大量客户，节省时间和人力成本。同时，过程录音留档，方便企业了解客户的真实购车需求，为客户提供精准购车服务。

智能外呼机器人精准筛选目标客户：在高稳定性系统支撑下，智能外呼机器人一次营销外呼就能智能高效地触达会员，语音机器人能够精准筛选目标客户。这使得企业能够更有针对性地开展营销活动，提高营销效果。

智能质检提升服务质量：智能质检功能可100%完成人工座席外呼语音质检，节省了大量人工成本。同时，系统能够识别有价值的服务录音数据，规范服务标准，提升服务质量及运营管理水平。

（三）实施效果

外呼效率大幅提升：该汽车集团使用得助智能全媒体呼叫中心系统后，外呼效率提升了1.5倍，大大提高了客户触达能力和营销效果。

节省人工成本：节省人工90%，有效降低了企业的运营成本。

数据清洗效果显著：每月能够清洗数据10W+，保证了数据的准确性和有效性，为企业的决策提供了可靠的数据支持。

录音质检全覆盖：录音质检的覆盖率可达到100%，确保了服务质量的一致性和稳定性，提升了客户满意度。

四、得助智能全媒体呼叫中心系统免费试用

电话呼叫中心

得助智能全媒体呼叫中心系统凭借其强大的功能和优势，为汽车企业解决了在客户运营和门店运营方面面临的诸多问题。它不仅提高了外呼效率和服务质量，还节省了人工成本，提升了企业的运营管理水平。对于汽车行业从业者来说，得助智能全媒体呼叫中心系统是提升企业竞争力的有力工具。在未来的发展中，汽车企业应充分利用这一系统，不断优化客户服务，提升客户满意度，实现企业的可持续发展。

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