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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-01-26 14:25:57
作者:JIfan
阅读量:73
文章目录
网络电话呼叫系统有哪些功能?基础通话、通话记录与管理、客户信息管理、智能拨号等功能,它不仅能加强企业与客户之间的沟通,还能助力企业提高运营效率,精准把握市场需求。得助智能全媒体呼叫中心系统作为行业内的佼佼者,凭借其强大的功能和优势,为汽车企业带来了全新的发展机遇。
(一)基础通话功能
这是网络电话呼叫系统最基本的功能。它支持汽车企业的销售、售后等部门与客户进行清晰、稳定的通话。无论是解答客户关于车型的咨询,还是处理售后问题,都能确保声音清晰、无杂音、无卡顿,为客户提供良好的沟通体验。并且,该系统还能实现长途通话、多方通话等功能,方便汽车企业与不同地区的客户或合作伙伴进行沟通协作。
(二)通话记录与管理功能
网络电话呼叫系统能够自动记录通话时长、通话时间、通话结果等信息。这些数据对于汽车企业的销售和售后管理至关重要。企业可以通过分析这些数据,了解客户的咨询热点、问题集中点,从而优化产品和服务。同时,系统还具备通话录音功能,方便工作人员随时回放通话录音,总结经验教训,提高服务质量。管理人员也可以通过通话录音对员工的工作进行监督和指导,确保服务标准的一致性。
(三)客户信息管理功能
系统可以整合客户的基本信息、购车记录、维修保养记录等,形成完整的客户画像。这有助于汽车企业深入了解客户需求和偏好,为客户提供个性化的服务。例如,根据客户的购车时间和行驶里程,及时推送保养提醒;根据客户的购车偏好,推荐适合的新款车型。
(四)智能拨号功能
网络电话呼叫系统具备智能拨号功能,如预测式外呼、批量外呼等。预测式外呼可以根据客户的历史数据和行为模式,预测客户接听电话的可能性,从而提高外呼效率;批量外呼则可以一次性拨打大量客户电话,节省时间和人力成本。这对于汽车企业进行客户营销、活动邀约等工作非常有帮助。
(一)全渠道5G视频互动
得助智能全媒体呼叫中心系统支持5G视频互动,让汽车企业与客户之间的沟通更加直观、生动。客户可以通过视频与销售人员进行面对面的交流,更清晰地了解车型的外观、内饰等细节;售后人员也可以通过视频指导客户进行简单的故障排查和维修,提高服务效率和质量。
(二)智能路由决策
系统能够根据客户的来源、需求、历史记录等因素,智能地将客户分配给最合适的坐席人员。这确保了客户能够得到专业、高效的服务,提高了客户满意度和转化率。例如,对于咨询新款车型的客户,系统可以自动将其分配给熟悉该车型的销售人员;对于处理售后问题的客户,系统可以分配给经验丰富的售后人员。
(三)一站式工作台
提供一站式工作台,坐席人员可以在一个平台上对所有渠道的客户信息进行管理和回复。无论是电话、短信、邮件还是微信、微博等渠道的客户咨询,都能在一个界面中进行处理,避免了信息分散和遗漏的问题,大大提高了工作效率。
(四)运营管理功能
得助智能全媒体呼叫中心系统具备强大的运营管理功能,能够对坐席人员的工作状态、工作效率等进行实时监控和分析。通过数据分析,企业可以了解运营过程中存在的问题,及时调整策略,优化运营流程,提高整体运营效率。
(五)多系统联动及大模型技术加持
该系统可以与汽车企业的其他系统进行联动,如CRM系统、ERP系统等,实现数据的共享和流通。同时,大模型技术的加持使系统具备更强大的智能分析和决策能力,能够更好地理解客户需求,提供精准的服务。
(六)AI外呼机器人软件优势
AI外呼机器人具备强大的AI能力,能够强化坐席工作。其流程可以灵活自定义,满足不同业务场景的需求。5G视频通信优势明显,安全加密性强,外呼模式多样,还有专利算法加持,并且能够与微信生态整合,进一步扩大客户触达范围。
(一)背景介绍
某汽车集团创建于2000年,是一家涵盖购车、用车、出行三大核心业务板块的全国性企业集团。目前拥有标准4S店30多家,年营业收入达20亿元。然而,该集团在客户运营和门店运营方面面临着一些问题。集团用户运营部没有外呼系统进行流失客户召回、精准客户营销等外呼业务;门店运营主要依靠座机开展活动邀约到店、售后回访、保养提醒等外呼业务,缺乏信息化系统,且业务开展的服务质量无法监控。
(二)解决方案
提高外呼效率和坐席利用率:得助智能全媒体呼叫中心系统通过预测式外呼、批量外呼等功能,全面提高了外呼效率和坐席利用率。在进行客户营销和活动邀约时,能够快速触达大量客户,节省时间和人力成本。同时,过程录音留档,方便企业了解客户的真实购车需求,为客户提供精准购车服务。
智能外呼机器人精准筛选目标客户:在高稳定性系统支撑下,智能外呼机器人一次营销外呼就能智能高效地触达会员,语音机器人能够精准筛选目标客户。这使得企业能够更有针对性地开展营销活动,提高营销效果。
智能质检提升服务质量:智能质检功能可100%完成人工座席外呼语音质检,节省了大量人工成本。同时,系统能够识别有价值的服务录音数据,规范服务标准,提升服务质量及运营管理水平。
(三)实施效果
外呼效率大幅提升:该汽车集团使用得助智能全媒体呼叫中心系统后,外呼效率提升了1.5倍,大大提高了客户触达能力和营销效果。
节省人工成本:节省人工90%,有效降低了企业的运营成本。
数据清洗效果显著:每月能够清洗数据10W+,保证了数据的准确性和有效性,为企业的决策提供了可靠的数据支持。
录音质检全覆盖:录音质检的覆盖率可达到100%,确保了服务质量的一致性和稳定性,提升了客户满意度。
得助智能全媒体呼叫中心系统凭借其强大的功能和优势,为汽车企业解决了在客户运营和门店运营方面面临的诸多问题。它不仅提高了外呼效率和服务质量,还节省了人工成本,提升了企业的运营管理水平。对于汽车行业从业者来说,得助智能全媒体呼叫中心系统是提升企业竞争力的有力工具。在未来的发展中,汽车企业应充分利用这一系统,不断优化客户服务,提升客户满意度,实现企业的可持续发展。
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