如何提升语音机器人外呼接通率？闪信、重呼、外显三大策略让每一通电话都被接起！

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2025-09-02 15:20:00

作者：zijia

阅读量：549

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文章摘要：汽车老板们，在客户服务与营销外呼领域，如何提高外呼的接通率一直是企业关注的重点。接通率的高低直接影响着业务推进的效率和成果，而中关村科金得助智能给出了提升语音机器人外呼接通率的措施：闪信、重呼、外显，一起来看看吧。

汽车老板们，在客户服务与营销外呼领域，如何提高外呼的接通率一直是企业关注的重点。接通率的高低直接影响着业务推进的效率和成果，而中关村科金得助智能给出了提升语音机器人外呼接通率的措施：闪信、重呼、外显，一起来看看吧。

如何提升语音机器人外呼接通率

一、闪信模板：增强信任促接听

闪信模板是提升外呼接通率的一大利器。在电话呼出的同时，通过闪信弹屏告知用户来电目的，这一小小的举措却有着大大的作用。

对于用户来说，在接到陌生来电时，往往会有警惕和疑惑的心理。而闪信弹屏能够第一时间向用户展示来电的意图，比如是进行客户满意度调查、产品推广还是售后服务跟进。这种透明化的展示方式，让用户在没有接听电话之前就对来电有了初步的了解，从而增强了用户对来电的信任感。当用户感受到来电的正规性和明确性时，就更愿意接听电话。

例如，在汽车行业的外呼场景里，汽车销售商运用闪信模板向用户传达来电是关于新款车型的到店试驾邀请及专属购车优惠介绍。当用户收到这样的闪信信息，若本身正有购车打算或者对新款车型充满好奇，便会更愿意接听电话，进而深入了解试驾安排和优惠详情。

二、重呼策略：不放过任何一个潜在机会

在实际外呼过程中，客户可能会因为各种原因无法接听电话，比如客户正在开会、手机没电或者处于信号不好的区域。针对这种情况，重呼策略就显得尤为重要。

中关村科金的语音机器人可以针对客户关机、正在通话等异常无法接通的情况，设置重呼次数和间隔。通过合理设置重呼策略，能够多次触达客户，有效提高用户接听的可能性。

比如，对于一些重要的客户或者潜在的高价值客户，我们可以设置多次重呼，并且根据不同的时间段调整重呼间隔。在客户可能比较空闲的时段，如晚上或者周末，适当增加重呼的频率；而在客户可能忙碌的工作日工作时间，则可以适当延长重呼间隔。这种智能化的重呼策略，避免了盲目重呼对客户造成的骚扰，同时又最大程度地保证了与客户的沟通机会。

三、策略外显：自动选择与被叫归属地一致的外显号码，提高接听率

策略外显也是提高外呼接通率的关键环节。自动选择与被叫归属地一致的外显号码，这一策略看似简单，实则对用户的接听意愿有着显著的影响。

当用户看到一个与自己归属地相同的号码来电时，会本能地产生一种亲近感和信任感。因为用户通常会认为本地号码的来电更可能是与自己生活相关的信息，比如本地的商家活动、社区通知等。相比之下，异地号码的来电可能会让用户觉得陌生和不可信，从而降低接听的意愿。

例如，在汽车行业，客服对某个城市的客户进行外呼推荐新车时，使用与该城市客户归属地一致的外显号码，客户看到号码后会觉得这是本地的车企信息，更有可能接听电话，了解具体的车辆情况。策略外显通过这种巧妙的号码选择方式，提高了用户对外呼电话的接受度。

如何提升语音机器人外呼接通率？闪信、重呼、外显三大策略让每一通电话都被接起！

四、案例拆解

得助智能牵手某大型汽车集团，智能外呼系统激活客户需求，引领AI创新营销。

客户痛点

客户线索量巨大：营销服务网络遍布全国，拥有大量的潜在客户资源，尤其是线上渠道的客户线索量巨大，挑战着营销中心的承接能力。
人工客服成本高：人工客服清洗线索数据耗时耗力，成本高昂。
经销商监管难度大：在经销商管理环节，较难对营销流程SOP进行监管考核。

解决方案

1、智能营销解决方案，助力营销增长

针对该汽车集团的业务场景及需求，中关村科金为其提供智能营销解决方案，以得助智能外呼系统为核心，围绕活动邀约、客户回访等主要业务场景，赋能营销服务流程数字化升级。

2、对话式AI技术底色，夯实智能营销能力

作为领先的对话式AI技术解决方案提供商，中关村科金基于自动语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）等对话式AI技术，自研得助智能外呼机器人，具备多轮语音交互、用户意图识别、高并发、自动重呼等多样化功能，可根据设计制定的对话流程，自主完成营销服务沟通。

3、智能营销外呼，实现精细化的客户管理

中关村科金为该汽车集团打造的智能营销解决方案，已全面应用于该汽车集团旗下自有品牌的活动邀约、客户激活等营销场景，有效替代人工完成基础的营销外呼任务，大幅降低相关人工成本，助力该汽车集团实现更精细化的客户管理。

案例成效

中关村科金携手该大型汽车集团打造智能营销外呼系统，激活客户需求，赋能营销服务流程数字化升级。

得助智能语音机器人14天免费试用

外呼接通率的提升不仅是一个技术问题，更是一个系统工程。通过闪信预告知、智能重呼策略和策略外显三大手段的有机结合，企业可以在尊重用户的前提下，有效提升外呼触达效率。

在存量竞争时代，每一个客户触点都弥足珍贵。提升外呼接通率不仅能够降低营销成本，更能改善客户体验，增强客户信任，最终实现业务增长的正向循环。

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公司介绍

中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。

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