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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-08-20 16:40:00
作者:zijia
阅读量:225
文章目录
在当今众多行业和场景中,AI外呼已成为一个不可或缺的工具,无论是客户服务、销售推广还是市场营销,都在借助AI的力量进行外呼沟通。随着大模型技术的兴起,AI外呼正朝着更智能化的方向迅速发展,为企业带来更为精准和高效的沟通方式。今天我们来深入探讨大模型外呼效果提升方案。
当前的汽车电销面临多重瓶颈:其一,人工逐一拨打效率低下。其二,固定话术应付客户,忽略客户的个性化需求。其三,管理困难。话术是否合规、跟进是否有效,难以实时监控和质量管控。其四,数据利用不充分,通话结束后,有价值的客户信息未被结构化提取和利用。

而得助智能语音机器人,给出了大模型外呼效果提升方案,以其强大的自然语言处理(NLP)能力,正精准地破解这些痛点。方案的核心在于 “双引擎驱动”——“大模型话术生成引擎” 与 “合规幻觉检测引擎” 。两者协同工作,确保外呼过程既智能灵活,又安全可靠。
大模型话术生成引擎充分考虑客户情况,结合客户信息、前序对话以及当前问题,参考优秀话术,生成更自然、个性的回复话术。
在汽车电销外呼中,客户信息包括客户的基本资料、购车偏好、预算等。大模型能够根据这些信息,为客户量身定制回复话术。例如,当了解到客户对SUV车型感兴趣且预算在20—30万时,大模型生成的话术可以重点介绍该价位区间内SUV的性价比、空间优势等内容,使回复更具针对性。
前序对话也是生成话术的重要依据。如果客户在前序对话中表达了对车辆安全性的关注,那么大模型在后续回复中会进一步强调汽车的安全配置和性能,保持沟通的连贯性和一致性。
同时,大模型参考优秀话术,学习其中的沟通技巧和表达方式,生成更吸引客户的话语。比如,运用生动形象的比喻、对比等手法,让客户更直观地了解汽车的特点和优势,提升沟通效果,从而更出色地完成电销任务。

大模型能力虽强,但其生成的“幻觉”(即事实性错误)和潜在的合规风险,是企业绝对无法接受的。尤其是在汽车行业,错误的价格、配置信息或不合规的承诺会引发重大客诉。因此,一个强大的“合规幻觉检测”引擎至关重要。
在汽车行业,有着严格的行业规范和法律法规,如广告宣传规范、消费者权益保护法等。合规检测能够确保生成的话术不包含虚假宣传、误导性信息等内容,避免企业因话术违规而面临法律风险。而幻觉检测能够检测大模型生成话术的正确性,因为大模型有时也会生成错误的内容,生成与给定参数信息不一致的话术。
合规幻觉检测引擎对大模型生成的话术进行检测,100%保障话术合规与正确。它通过预置行业合规模型和幻觉检测模型,对大模型生成的话术进行检测,确保话术合规有效。一旦检测到话术存在问题,治理机制会及时发挥作用,替换正确的信息,保证传递给客户的信息准确、合规。

得助智能语音机器人通过大模型驱动高效电销沟通,通过双引擎驱动电销大模型高效、安全运行。其中大模型话术生成引擎根据客户信息、前序对话和当前问题,充分考虑客户情况,参考优秀话术,生成自然的回复话术;合规幻觉检测引擎对大模型生成的话术进行合规检测、幻觉检测和幻觉治理,确保大模型生成的话术合规有效。二者相辅相成,相互配合,大大提升ai外呼的效果。
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