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智能呼叫中心系统可以帮助企业做什么（自动语音呼叫系统的作用）

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2023-12-05 14:35:01

作者：晓得

阅读量：953

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文章摘要：呼叫中心是企业的重要组成部分，既能提高企业的工作效率，又能降低企业的人工成本。

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呼叫中心是企业的重要组成部分，既能提高企业的工作效率，又能降低企业的人工成本。

一、智能呼叫中心系统可以帮助企业做什么

智能呼叫中心系统能电话弹出屏幕、管理坐席、质检语音等等，能为坐席管理做出重大贡献。

1、打电话 /呼叫弹出屏幕

打电话 /呼叫弹出屏幕可以有效改善企业的客户服务流程：当老客户打电话时，客户服务人员的电脑上就会显示相应的客户信息和历史通话记录。这些打电话 /呼叫弹出屏幕数据可以帮助客户服务人员在接到电话前立即掌握来电客户的相关信息，提高客户服务人员的接待效率。

2、坐席功能

智能呼叫系统坐席功能能管理坐席人员，能定期呼叫、批量呼叫、三方呼叫、客户数据库查询、录音查询都是坐席的基本功能。在工作中，坐席可以有多种状态：忙碌、休闲、休息等。

智能呼叫中心系统可以帮助企业做什么

二、自动语音呼叫系统的作用

智能呼叫中心系统能对语音的质量如何进行检测，能智能导航来电用户。

1、呼叫录音

智能外呼系统的呼叫录音功能允许后台系统自动记录和存储客户的呼叫录音，起到保管录音素材、对话证据的重要作用。该业务还可用于调查公司内部接待员的服务态度和工作，方便企业对呼叫中心业务进行自检。通话结束后，可以呼叫后台下载和重听录音。

2、IVR语音导航

当用户来打电话时，用户可根录制的IVR进行步骤，起到为用户提供到到提示的作用。

智能呼叫中心系统可以帮助企业做什么

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

智能呼叫中心系统可以帮助企业做什么

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