欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-01-23 10:30:36
作者：hangyu
阅读量：526
文章目录
你知道人工智能客服机器人的功能作用和优势？它具备全天候智能应答、多渠道接入与统一管理、智能知识库检索与解答等功能。在优势方面，具有高效性与成本控制、服务标准化与一致性、数据分析与洞察等特点。
全天候智能应答：客服机器人可以全年无休，24小时在线，随时响应客户的咨询。无论是凌晨还是节假日，客户都能及时得到回复，解决了传统人工客服在时间上的限制，极大地提高了客户服务的及时性。
多渠道接入与统一管理：能够无缝对接网站、APP、社交媒体等多种渠道，将来自不同平台的客户咨询汇总到一个管理界面，实现多渠道信息的统一处理，确保客户咨询不遗漏，提高客户服务的全面性。
智能知识库检索与解答：内置强大的智能知识库，当客户提出问题时，机器人能快速检索相关信息，准确回答常见问题，如业务流程、产品介绍、政策法规等。对于复杂问题，也能提供引导性解答，帮助客户快速找到解决方案。
高效性与成本控制：相比人工客服，机器人可以同时处理大量客户咨询，大大提高了服务效率。同时，减少了人工客服的数量需求，降低了人力成本，包括招聘、培训、薪酬福利等方面的开支。
服务标准化与一致性：客服机器人给出的回答都是基于预设的标准话术和知识库内容，不会受到情绪、疲劳等因素的影响，确保了每一次服务的质量和标准的一致性，提升客户对企业服务的信任度。
数据分析与洞察：能够自动记录和分析客户咨询数据，如常见问题类型、客户咨询热点、咨询时间分布等。这些数据可以为企业优化产品和服务提供有力依据，帮助企业更好地了解客户需求，做出更明智的决策。
某银行在客户服务方面面临着巨大的挑战。随着业务的不断拓展，客户咨询量急剧增加，人工客服难以应对，客户等待时间长，满意度下降。同时，人工客服在解答复杂金融产品问题时，容易出现解答不一致的情况，影响了银行的专业形象。
引入得助智能文本机器人后，这些问题得到了有效解决。得助智能文本机器人具备强大的自然语言处理能力，能够准确理解客户问题。在面对客户关于各类金融产品，如理财产品、贷款业务、信用卡服务等咨询时，机器人能迅速从银行的专业知识库中提取信息，给出准确、清晰的解答。
例如，当客户咨询某款理财产品的收益率、风险等级和投资期限时，得助智能文本机器人可以在瞬间给出详细的产品信息，还能根据客户的风险承受能力，提供个性化的投资建议。而且，机器人支持多语言服务，满足了不同语言背景客户的需求。
通过与银行的线上服务渠道，如手机银行APP、网上银行等深度集成，客户在办理业务过程中遇到问题，随时都能与得助智能文本机器人沟通，获得即时帮助。这大大缩短了客户咨询的响应时间，从原来的平均等待几分钟，缩短至几秒钟，客户满意度大幅提升。
得助智能文本机器人作为行业内的佼佼者，凭借其强大的功能、丰富的应用场景和成功的客户案例，为企业展示了AI文本机器人的巨大价值。在数字化转型的道路上，企业应积极拥抱这一创新技术，借助AI文本机器人的力量，提升自身竞争力，实现可持续发展。相信在不久的将来，AI文本机器人将成为企业运营中不可或缺的一部分，为我们的生活和工作带来更多惊喜与变革。
当所有企业都在思考，怎么能用更高效的客服方式提升服务质量、降低运营成本时，传统的客服工作却会耗费大量人力物力，成为降低效率的“绊脚石”。得助智能5G视频客服做的就是一件事，利用5G+AI技术把客服工作变简单，让服务更高效，让体验更顺畅。
制造业设备维护中，设备突然间出现故障从而致使产线停止运行了，这常常是企业最为头疼的一个问题。要是传统的那种像“电话听诊”性质的售后服务不能精准判别故障产生的原因，并且派遣工程师前往现场动不动就要花费好多天时间的时候，一条全新的解决办法正变成制造业突破困局的关键所在——得助智能5G视频客服，借着把5G通信技术跟视频交互能力深度融合起来的方式，给企业设备维护提供了一种“远程如同亲临现场”的数字化协作新的模式。
置身于数字化服务转型中，企业面临着网站、APP、微信、抖音、邮件、电话等多个渠道的客户咨询，客服团队不得不于多个后台相互之间来回地进行切换，效率处于低下状态并且容易遗漏关键消息。那么得助智能多渠道客服系统要怎样去使用呢？简要来讲，只需历经三步：统一对所有渠道进行接入、配置能够智能路由的规则、坐席在工作台那儿集中展开接待，便能够达成“一个后台，服务所有渠道”。
按照J.D. Power中国客户服务满意度研究报告所呈现，在售后服务的初始诊断阶段，由信息传递出现失真状况致使的误判率超过40%。当下，视频客服汽车远程诊断技术得以出现，正把汽车售后引领至一个“眼见为实”的可视化服务全新纪元。得助智能5G视频客服系统，凭借5G+AI+双录技术，把车险定损、现场查勘、售后维修、车抵贷审核等核心服务全面实现线上化，使得远程服务如同现场体验。
现有客户存在多种寻觅企业的途径，诸如官网、APP、微信、抖音、邮件以及电话等等渠道，然而，分散开来的这些入口，致使客服团队深陷频繁切换系统的困境之中。得助在线客服系统多渠道接入依靠全渠道集成以及AI大模型技术，正为企业搭建起真正意义上的统一全新服务模式。
客服系统都有什么功能和作用？从早期的电话呼叫中心到再到如今的 AI 驱动的全渠道智能服务平台，客服系统的功能边界持续不断地延展着，其作用价值也在持续不断地深化着。得助智能客服系统依靠大模型技术以及全渠道集成能力，为银行业打造出了一站式智能化客户服务解决方案，助力企业达成综合坐席效率提升 80%、客户满意度显著提升的双重目标。
产品功能 
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
