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2023-11-30 15:33:38
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现在很多企业都随之引用了智能外呼系统，市面上的款式多样，很多朋友都问我哪家的外呼系统公司好？其实这是没有准确答案的，毕竟大家的业务范围不同，使用感受也不同，但是，小编 在此能为诸位简单的说一说好用的外呼系统有哪些标准。
智能外呼系统可自主接通客户的来电，在通话中可进行智能提示和智能导航，引导客户选择想要咨询的业务问题，智能化地将客户来电转至相关业务人员的座席。并且能实时录音通话语音、通话时间、客户服务评估等各种数据，然后自动形成数据报告，方便企业在后续中的使用。
客服外呼系统还可以给座席设置外呼任务，对老客户进行电话回访、客户接通、自动将电话接入座席等，为坐席提高工作效率提供帮助；并且还可实时记录外呼数据，形成详细报告。
2、客服质量在线检验+AI质检功能
企业的形象、口碑、业绩等都受人工座席服务态度、服务质量的影响，所以，企业需要在线实时监控管理人工座席的工作状态，如果座席有无法解答或者操作失误的情况，外呼电话系统则会自动警示，然后后台管理员会指导和更正，全力提升座席的服务质量。传统的外呼方式，智能人工一条一条地听录音，工作繁重，检验质量也不够全面。而如今运行了智能自动质检后，人工只需要对有问题的录音进行复检。
3、多场景应用的集中整合功能
除普通的电话联系客户外，愈来愈多的企业也开始重视起了企业微信的应用，有很多的大型企业有自己开发的CRM、运营商数据平台等，如果以上平台都需要人工一个个登录，怕是要忙活半天了，而外呼软件可以将所有渠道都整合在统一的平台，给企业、给员工都节省了不少时间，省去了不少麻烦。
4、机器人智能语音
智能语音机器人具有以下功能：老客户回访、呼入场景的简单问题回答、多轮对话、单轮问答、多问多答、一问多答，其交流过程自然通畅，能根据客户的上下文识别客户意图，使客户有极佳的服务体验。
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