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这样的外呼系统才最好用!(选择外呼软件的标准)

场景应用

2022-01-13

       


       现在很多企业都随之引用了智能外呼系统,市面上的款式多样,很多朋友都问我哪家的外呼系统公司好?其实这是没有准确答案的,毕竟大家的业务范围不同,使用感受也不同,但是,小编   在此能为诸位简单的说一说好用的外呼系统有哪些标准。


这样的外呼系统才最好用!(选择外呼软件的标准)


      一、选择外呼系统的标准


      1、外呼智能化、客服功能化


      智能外呼系统可自主接通客户的来电,在通话中可进行智能提示和智能导航,引导客户选择想要咨询的业务问题,智能化地将客户来电转至相关业务人员的座席。并且能实时录音通话语音、通话时间、客户服务评估等各种数据,然后自动形成数据报告,方便企业在后续中的使用。


      客服外呼系统还可以给座席设置外呼任务,对老客户进行电话回访、客户接通、自动将电话接入座席等,为坐席提高工作效率提供帮助;并且还可实时记录外呼数据,形成详细报告。


这样的外呼系统才最好用!(选择外呼软件的标准)


      2、客服质量在线检验+AI质检功能


      企业的形象、口碑、业绩等都受人工座席服务态度、服务质量的影响,所以,企业需要在线实时监控管理人工座席的工作状态,如果座席有无法解答或者操作失误的情况,外呼电话系统则会自动警示,然后后台管理员会指导和更正,全力提升座席的服务质量。传统的外呼方式,智能人工一条一条地听录音,工作繁重,检验质量也不够全面。而如今运行了智能自动质检后,人工只需要对有问题的录音进行复检。


      3、多场景应用的集中整合功能


      除普通的电话联系客户外,愈来愈多的企业也开始重视起了企业微信的应用,有很多的大型企业有自己开发的CRM、运营商数据平台等,如果以上平台都需要人工一个个登录,怕是要忙活半天了,而外呼软件可以将所有渠道都整合在统一的平台,给企业、给员工都节省了不少时间,省去了不少麻烦。


      4、机器人智能语音


      智能语音机器人具有以下功能:老客户回访、呼入场景的简单问题回答、多轮对话、单轮问答、多问多答、一问多答,其交流过程自然通畅,能根据客户的上下文识别客户意图,使客户有极佳的服务体验。  


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