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做好长时间的抗疫准备 得助客服系统为企业提供远程办公

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2022-02-24 17:17:33

阅读量:1405

文章目录

文章摘要:因为疫情已经威胁到我们,而客服中心还是人员密集的场所。因此,客服中心不可以开班。但是社会科技发展这么久,客服中心总会找到适合开班的方案以及设备的。就比如,智能文本机器人、智能客服机器人、在线客服、智能质检等产品,智能回复客户咨询,实现全场景覆盖。支持企业远程办公。

        因为疫情已经威胁到我们,而客服中心还是人员密集的场所。因此,客服中心不可以开班。但是社会科技发展这么久,客服中心总会找到适合开班的方案以及设备的。就比如,智能文本机器人、智能客服机器人、在线客服、智能质检等产品,智能回复客户咨询,实现全场景覆盖。支持企业远程办公。

做好长时间的抗疫准备   得助客服系统为企业提供远程办公


        一、客服系统助力企业远程办公

        1、智能座椅助手电脑端协助客服。
         在计算机页面端,客户服务可以清楚地获得业务流程指南。语音完成实时文本转换,并通过语义识别提取数字和关键字,形成用户肖像标签。实时场景脚本推荐和知识点匹配,有助于提高客户服务业务能力,提供更好的客户服务。同时,实时监控客户和客户服务的情绪、速度以及是否有敏感词,以确保客户在通话时获得良好的服务体验。
        2、分担繁重的压力。
       远程办公期间。在线智能客服机器人可以进行自主呼叫与主动通知业务处理流程和宣传,如退票处理流程、个人防疫措施、市民相关症状后的治疗方法,并配合发送相关短信;返乡返乡人员的电话随访调查将自动记录相关信息。
        客服系统中的语音理解功能可以了解客户的真正意图,将被动服务转化为主动服务,减少与客户的互动步骤和等待时间,在黄金时间段内完成回复,提升客户体验。实现智能响应、智能转移、智能查询、智能订单等,协助手动客户服务处理咨询,自动记录信息,解放传统3、IVR导航背后客户服务的沉重压力。
        3、100%的语音智能质检覆盖自动质检。
        智能质检系统100%覆盖所有录音,完成自动质检,降低了传统质检员的工作量以及企业成本费用。

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        传统客户服务中心的质量检验和抽样检验占总数的2%,而智能质量检验系统的100%覆盖所有录音。在语音识别、语义分析和大数据处理技术的基础上,实时将客户服务中心和呼叫中心的呼叫转换为文本,分析呼叫内容,为座位人员提供实时的脚本支持。
        4、在线客服机器人减少企业人力开支
        客服机器人支持全渠道的信息流入,全年无休。人工智能知识库支持独立回答和解决问题,拦截大多数重复性问题,减少至少50%的人工客户服务工作量。业务场景包括购买推荐、产品图表、操作指南、信息问答、手动转移等;功能模块可通过正确的意图识别跳转。在线客户服务系统可以支持客户服务人员使用计算机、手机等终端登录和使用,获得机器人标准答案,确保服务质量,在家轻松工作。
        5、远程办公需要系统部署、设备和网络环境。
        公共云用户可以下载安全插件,直接登录并自行调整;对于私有云客户,少数系统可以通过小规模改造支持远程公共网络访问,但大多数系统难以在短时间内改造和完成。在特殊时间阶段,我们可以提供免费的公共云使用账户,切换到云呼叫中心和在线客户服务。
       得助智能客服系统支持远程办公以及远程培训指导,帮助客服人员完成任务。 

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