得助呼叫中心赋予企业“谈判”技巧电话外呼客服的工具

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2023-11-30 14:22:20

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文章摘要：作为一名呼叫中心的在线客服，硬要说工作情况的话，那是即抽象又不完整。俗称“谈判”，谈判的话就需要了解客户的文化背景与工作环境以及实际需求。而在呼叫中心“谈判”只是单纯的与客户沟通，只不过这场谈判最好是双赢。

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作为一名呼叫中心的在线客服，硬要说工作情况的话，那是即抽象又不完整。俗称“谈判”，谈判的话就需要了解客户的文化背景与工作环境以及实际需求。而在呼叫中心“谈判”只是单纯的与客户沟通，只不过这场谈判最好是双赢。

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一、客服在沟通时最好要清楚一下几个方面

1、考虑你的立场。

在沟通的时候一定要注意，不论如何都不要忘记自己到底是处于什么立场。你必须从不同的角度详细讨论谈判的内容和事实。

2、首先高估客户的实力。

很多刚进入电话呼叫中心行业的在线客服，他们对客户的态度是处于两种极端的态度。一种客户，他们是来找麻烦的，客服比较害怕的；另一种客户，他们不慌不忙，完全不会因为客服的敷衍生气，因此，被客服忽悠的。但是，客户的真正实力只有在谈判的时候才会真正的显露出来。

3、适度的让对方知道你的实力。

在谈判之前，电话呼叫行业的所在地应该提前评估其实力和地位，并努力探索客户对其企业和产品的了解。只有做好这两次谈判的准备，才能有效及时地运用谈判技巧。

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4、坚守阵地。

在和客户沟通的过程中，可能经常会遇到不讲道理的人。在不该大声喊叫的时候，就会不停地大声喊叫，甚至打电话，用各种方式威胁。但这些人通常不是假纸老虎，神经专家，不成熟。只要你保持稳定，处理起来并不难。

并且，如果遇到在沟通的时候，对方过于自信，一定要想尽办法挫挫他的锐气，让他知道自己能力的极限，让谈判至少在相对平静的氛围中进行。

5、让客户知道你想和他交流什么。

和客户谈判的时候，即使你很有能力，很有经验，如果对方不知道你在说什么，那也是浪费。面对对方的沉默，一开始不要害怕。而是要通过各种方式去探究沉默的原因，比如直接提问，或者提出对方必须回答的问题。

6、充分了解实际情况。

在谈判过程中，由于未能掌握谈判相关事实的完整性和正确性，经常会遇到意想不到的失败。在没有事实的谈判中，只要对方指出真实的事实，你努力构建的一切都会立刻成为泡影。当你想回过头去搜集资料反甘坤的时候，谈判的主动权已经落到了对方手里，而不是你。在与客户沟通的时候一定要了解客户的真正需求。电话呼叫平台时呼叫中心客服经常使用的工具。

7、不要相信谣言。

毕竟谣言只是谣言，并不是真正可靠的消息，但谈判者往往会被谣言误导，偏离事实。很多谣言乍一看好像是这样，其实并不可信。如果你很容易相信，作为服务提供商的呼叫中心成员将是最大的受害者。所以，不要混淆谣言和事实。这是谈判的规则。

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