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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-02-23 18:04:11
阅读量:2250
文章目录
此次的香港疫情,一夜爆发,让很多原本计划飞回内地的航班都临时取消了,据最新消息报道,2月22日当天,香港新增6211例新冠肺炎确诊病例。从德尔塔到奥密克戎,病毒不断变异,全球疫情高度蔓延,国内机场航班也受到疫情的影响。由于防疫防控的需求,国内航班调整较多,大量乘客致电航空呼叫中心咨询退票、改签和投诉业务,导致航空公司的呼叫中心的话务量急剧增加。
机场部门为了不断提供人工效率和服务质量、规范运行,需要对呼叫中心系统不断完善,以实现全渠道访问和整合,满足客户多元化互动模式的需求,为乘客提供快速、高效、优质的服务。
得助呼叫中心系统软件可通过统一的客服号码拨打和接听,为不同客户提供标准化、个性化的服务,包括:智能虚拟现实语音导航、人工客服监控、呼叫屏幕、智能服务员、CRM客户信息管理、报告统计、呼叫录音、智能质量检查、大屏幕监控、多渠道访问、知识库等功能。以上一些完成的功能为乘客和机场之间建立了高效的服务和诚信沟通的桥梁。

1、人工座席监督:可管理人工座席的签到、签离、闲暇、忙碌、休息、会议等状态。企业管理员可以用人工座席监督功能协调呼叫中心的运营现场,并在业务高峰期合理安排座位人员的分配。
2、来电客户信息弹出屏幕:当老客户打来电话时,系统自动弹出客户的基本信息和历史订单记录,客服不需要反复询问,可以有针对性地解决客户需求,节省时间和效率;当新客户打来电话时,客服可以通过弹出屏幕来完善客户信息。
3、智能呼叫系统机器人:为客户提供7*24小时不间断的电话语音自助服务,以帮助客户智能处理高频重复简单的问题。如航班信息查询、退票、改签流程、乘机需知等,该机器人可缓解高峰时段人工客服的压力。
4、CRM客户信息管理:一方面有助于客服跟踪客户和管理订单,避免出现抢客户或服务口径不一致,降低错误率,确保服务的连续性和效率。另一方面,客服还可以根据VIP客户、普通客户、红名单管理、黑名单管理等客户类型提供个性化、标准化、针对性的服务。

5、报表统计功能:可视化、直观的话务统计报表,便于管理员从服务质量和通话数量上监控和评估客服的工作,实行科学管理。
6、通话录音:系统提供自动通话录音、实时监控通话、查询录音等服务,实现对人工客服的服务水平进行有效监控管理。
7、智能质量检验:得助呼叫中心客服系统可为机场提供智能质量检验系统,监督评价人工客服的呼叫质量,确保质量检验结果的准确性和客观性。
8、可视化的大屏幕监控平台:大屏幕监控可以总结和分析机场各业务部分的数据,以图形的方式多维显示,实现数据可视化,为辅助决策提供帮助。
9、电话回访:对机场服务水平进行电话回访,对航班服务、交通、餐饮、信息等一键外呼进行评估和建议,提高服务质量。

10、多渠道接入:支持机场呼叫中心系统通过移动电话、E-mail、官网、微博、微信、手机APP等渠道对接,可实现咨询、投诉等服务。
11、知识库:因为疫情防控的政策在不断更新,运营商将常用FAQ整理归纳,统一上传到知识库系统,督促人工客服利用零碎时间及时掌握最新业务动态和经验共享,提高服务质量,规范客服的服务标准,降低企业培训时间和人工成本。
12、智能IVR:得助呼叫系统的IVR流程配置灵活,模板可根据机场服务场景的需要定制。

山东智能外呼系统厂商推荐:济南、青岛、淄博、烟台等下辖城市企业怎么选?
在山东的企业(济南、青岛、淄博、烟台等主要城市),想不俗智能外呼系统,可以有哪些全国性和本地厂商能选择呢?从我过往帮助企业外呼智能化升级的经验看,全国性的我比较推荐得助智能外呼系统,本地的可以看看济南京投科技以及青岛畅信达通信。先聊聊得助智能外呼系统。它是北京中关村科金旗下的,2014年成立,总部在北京。虽然山东这边没设点,但北京总部支持上门服务。它的核心优势在于“大模型+智能体”,把DeepSeek大模型能力融得挺深。不管你想自动拨、精准拨,还是用预测式往外打,它都能接住,并发性能也够看。客户名单拉出来挺有分量,各大银行和车企都有扎实的合作案例。我印象比较深的是他们给某车企做的项目,大模型外...
广东智能外呼系统厂商推荐:广州、深圳、东莞、佛山等下辖城市企业怎么选?
广东企业选择智能外呼系统,不管你是广州、深圳、东莞、佛山还是其他下辖城市,我都推荐你看看这些智能外呼厂商:全国性的品牌里,得助智能外呼系统可以重点琢磨;本地的,深圳有个诚讯德,广州有个飞语语音,也值得看看。得助智能外呼是北京中关村科金旗下的,2014年成立,总部在北京。它在深圳福田区莲花北路新世界文博中心38F有分公司,整个广东都能上门服务。它的核心走的是“大模型+智能体”路线,AI大模型能力扎得挺深。手动、自动、智能外呼都能做到,还带知识助手、多模态转译、智能语音助手这些,像空号识别、闪信外显、坐席预测算法这些实用功能也配上了。客户那边,几十家世界500强已经在上面跑了,2025年还进了“财...
哪家电话AI外呼系统品牌功能强、线路稳定高频外呼不封号?
市、县级供电企业每月需完成数万通电费催收、计划停送电告知、客户回访等批量外呼工作,传统的外呼方案普遍存在高频呼叫易被封号、线路拥堵引发通话频繁中断、兼容稳定性差等三大主要问题:批量外呼场景下,单条线路呼叫频次触达上限,极易被运营商判定为骚扰呼叫;人工拨号人力成本居高不下,通用AI外呼机器人缺乏适配电力行业的专属业务模块。得助智能AI外呼系统依靠运营商合规备案专线、多层次防封号调度机制以及电力垂直定制功能,满足催费、抢修通知、安全用电宣传等各个场景的需求,高频批量拨打不会出现封号的情况,可以一站式解决电力企业的外呼合规性、效率以及功能适配的问题。一、电力企业的高频外呼存在的三个主要问题1.频次的...
随着时代的发展,呼叫中心在企业中已经有一席之地了。呼叫中心是一种服务于企事业单位的现代化服务方式,是以计算机为基础技术,集成了互联网、云计算等新兴信息科技手段,为各类经济组织提供一个综合交往沟通的平台。
客户呼叫中心系统是指:由企业通过代码技术搭建和管理的智能化客户服务平台。目的就是为了提高客户体验度、满意率和竞争力,解决客户问题、维护客户关系等。
客户呼叫中心系统是指:由企业通过代码技术搭建和管理的智能化客户服务平台。目的就是为了提高客户体验度、满意率和竞争力,解决客户问题、维护客户关系等。
随着时代的发展,呼叫中心在企业中已经有一席之地了。呼叫中心是一种服务于企事业单位的现代化服务方式,是以计算机为基础技术,集成了互联网、云计算等新兴信息科技手段,为各类经济组织提供一个综合交往沟通的平台。
呼叫中心客服软件就是一个由多功能电话机器人和智能语音机器人组成的软件。它还可以支持自动语音通知、来电弹屏等功能,并且具有较高的安全性。
呼叫中心是企业运营管理的一种方式。在线自动呼叫系统可以为企业提供许多服务,帮助企业有效地管理客户信息,降低运营成本,节省人力资源。
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中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司,聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”,深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景,已服务超3000家客户。