400-023-8882

登录ID

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
首页 得助社区 产品功能 得助呼叫中心在疫情期间为机场客服“雪中送炭”,呼叫系统的作用

得助呼叫中心在疫情期间为机场客服“雪中送炭”,呼叫系统的作用

产品功能

2022-02-23 18:04:11

阅读量:1841

文章目录

文章摘要:此次的香港疫情,一夜爆发,让很多原本计划飞回内地的航班都临时取消了,据最新消息报道,2月22日当天,香港新增6211例新冠肺炎确诊病例。

      此次的香港疫情,一夜爆发,让很多原本计划飞回内地的航班都临时取消了,据最新消息报道,2月22日当天,香港新增6211例新冠肺炎确诊病例。从德尔塔到奥密克戎,病毒不断变异,全球疫情高度蔓延,国内机场航班也受到疫情的影响。由于防疫防控的需求,国内航班调整较多,大量乘客致电航空呼叫中心咨询退票、改签和投诉业务,导致航空公司的呼叫中心的话务量急剧增加。

      机场部门为了不断提供人工效率和服务质量、规范运行,需要对呼叫中心系统不断完善,以实现全渠道访问和整合,满足客户多元化互动模式的需求,为乘客提供快速、高效、优质的服务。

      得助呼叫中心系统软件可通过统一的客服号码拨打和接听,为不同客户提供标准化、个性化的服务,包括:智能虚拟现实语音导航、人工客服监控、呼叫屏幕、智能服务员、CRM客户信息管理、报告统计、呼叫录音、智能质量检查、大屏幕监控、多渠道访问、知识库等功能。以上一些完成的功能为乘客和机场之间建立了高效的服务和诚信沟通的桥梁。

得助呼叫中心在疫情期间为机场客服“雪中送炭”,呼叫系统的作用

      一、呼叫中心的功能详解

      1、人工座席监督:可管理人工座席的签到、签离、闲暇、忙碌、休息、会议等状态。企业管理员可以用人工座席监督功能协调呼叫中心的运营现场,并在业务高峰期合理安排座位人员的分配。

      2、来电客户信息弹出屏幕:当老客户打来电话时,系统自动弹出客户的基本信息和历史订单记录,客服不需要反复询问,可以有针对性地解决客户需求,节省时间和效率;当新客户打来电话时,客服可以通过弹出屏幕来完善客户信息。

      3、智能呼叫系统机器人:为客户提供7*24小时不间断的电话语音自助服务,以帮助客户智能处理高频重复简单的问题。如航班信息查询、退票、改签流程、乘机需知等,该机器人可缓解高峰时段人工客服的压力。

      4、CRM客户信息管理:一方面有助于客服跟踪客户和管理订单,避免出现抢客户或服务口径不一致,降低错误率,确保服务的连续性和效率。另一方面,客服还可以根据VIP客户、普通客户、红名单管理、黑名单管理等客户类型提供个性化、标准化、针对性的服务。

得助呼叫中心在疫情期间为机场客服“雪中送炭”,呼叫系统的作用

      5、报表统计功能:可视化、直观的话务统计报表,便于管理员从服务质量和通话数量上监控和评估客服的工作,实行科学管理。

      6、通话录音:系统提供自动通话录音、实时监控通话、查询录音等服务,实现对人工客服的服务水平进行有效监控管理。

      7、智能质量检验:得助呼叫中心客服系统可为机场提供智能质量检验系统,监督评价人工客服的呼叫质量,确保质量检验结果的准确性和客观性。

      8、可视化的大屏幕监控平台:大屏幕监控可以总结和分析机场各业务部分的数据,以图形的方式多维显示,实现数据可视化,为辅助决策提供帮助。

      9、电话回访:对机场服务水平进行电话回访,对航班服务、交通、餐饮、信息等一键外呼进行评估和建议,提高服务质量。

得助呼叫中心在疫情期间为机场客服“雪中送炭”,呼叫系统的作用

      10、多渠道接入:支持机场呼叫中心系统通过移动电话、E-mail、官网、微博、微信、手机APP等渠道对接,可实现咨询、投诉等服务。

      11、知识库:因为疫情防控的政策在不断更新,运营商将常用FAQ整理归纳,统一上传到知识库系统,督促人工客服利用零碎时间及时掌握最新业务动态和经验共享,提高服务质量,规范客服的服务标准,降低企业培训时间和人工成本。

      12、智能IVR:得助呼叫系统的IVR流程配置灵活,模板可根据机场服务场景的需要定制。

得助呼叫中心在疫情期间为机场客服“雪中送炭”,呼叫系统的作用

上一篇 得助呼叫中心赋予企业“谈判”技巧 电话外呼客服的工具 下一篇 疫情后的电销行业如何快速“重振旗鼓”?得助呼叫中心是怎样的?

相关文章推荐

电话系统呼叫中心有哪些靠谱的特...
电话系统呼叫中心有哪些靠谱的特...

随着时代的发展,呼叫中心在企业中已经有一席之地了。呼叫中心是一种服务于企事业单位的现代化服务方式,是...

电话客服呼叫中心的作用有什么用...
电话客服呼叫中心的作用有什么用...

客户呼叫中心系统是指:由企业通过代码技术搭建和管理的智能化客户服务平台。目的就是为了提高客户体验度、...

电话客服呼叫中心的功能优势有多...
电话客服呼叫中心的功能优势有多...

客户呼叫中心系统是指:由企业通过代码技术搭建和管理的智能化客户服务平台。目的就是为了提高客户体验度、...

电话系统呼叫中心都有哪些功能特...
电话系统呼叫中心都有哪些功能特...

随着时代的发展,呼叫中心在企业中已经有一席之地了。呼叫中心是一种服务于企事业单位的现代化服务方式,是...

呼叫中心系统平台的优势特点有哪...
呼叫中心系统平台的优势特点有哪...

呼叫中心客服软件就是一个由多功能电话机器人和智能语音机器人组成的软件。它还可以支持自动语音通知、来电...

呼叫中心的功能优势有哪些
呼叫中心的功能优势有哪些

呼叫中心是企业运营管理的一种方式。在线自动呼叫系统可以为企业提供许多服务,帮助企业有效地管理客户信息...

精选案例
喜马拉雅+多模态智能质检系统案例

智能科技助力提升质检效率,更好地倾听用户心声

查看详情 >
杭州医保+医保小智案例

打造杭州“医保小智” 综合服务平台,畅通智能经办服务渠道

查看详情 >
上汽集团+智能外呼系统案例

牵手上汽集团,智能外呼系统激活客户需求,引领AI创新营销

查看详情 >
物美+智能外呼系统案例

物美携手得助智能外呼系统,AI助力实现高效精准营销

查看详情 >
中国工商银行+企业微信SCRM案例

以企业微信SCRM系统、企微私域运营服务,赋能生产经营活动,提升线上营销效能,强化客户服务感知,助力工商银行实现业务增长

查看详情 >
朝阳医院+智能客服系统案例

突破传统医疗服务边界,北京朝阳医院全面推进智慧医疗建设

查看详情 >
瑞幸咖啡+智能质检系统案例

瑞幸咖啡AI一体化智能质检体系,实现100%全量质检

查看详情 >
中国人民银行征信中心+智能质检系统案例

作为三大金融基础设施的专业化运行机构,征信中心在防范金融风险、促进中小微企业融资、支持实体经济发展、优化营商环境、提升社会信用意识等方面发挥了重要作用。

查看详情 >
热门文章
快速试用 得助呼叫中心在疫情期间为机场客服“雪中送炭”,呼叫系统的作用-得助智能-得助智能
与我联系,免费试用
得助呼叫中心在疫情期间为机场客服“雪中送炭”,呼叫系统的作用-得助智能-得助智能
立即注册,免费试用
得助呼叫中心在疫情期间为机场客服“雪中送炭”,呼叫系统的作用-得助智能-得助智能
得助呼叫中心在疫情期间为机场客服“雪中送炭”,呼叫系统的作用-得助智能-得助智能
    产品
    解决方案
    客户案例
    服务支持
    关于我们
    在线客服
    电话咨询
    咨询热线
    400-023-8882
    微信咨询
    得助呼叫中心在疫情期间为机场客服“雪中送炭”,呼叫系统的作用-得助智能-得助智能

    扫码添加客服微信

    获取专属解决方案

    免费试用
    回到顶部