请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

疫情后的电销行业如何快速“重振旗鼓”？得助呼叫中心是怎样的？

产品功能

2022-02-23 17:59:33

阅读量：1767

文章目录

文章摘要：内蒙古自治区调派222名核酸采样检测人员支援呼和浩特市，蒙牛捐赠200万款物助力打赢这场疫情坚攻战！每每看到这样的新闻，就很温馨，也很感慨，还是我大中国“一方有难，八方支援”啊。根据最新消息报道，内蒙古自治区2月22日新增47例新冠阳性病例，其中呼和浩特市有39例，包头市7例，巴彦淖尔市1例，但是，我相信经过大家的众志成城，这次的疫情一定会很快渡过。

**电销机器人-从线索到成单一步到位** 免费试用

**语音机器人-媲美真人的对话能力** 免费试用

**企业出海解决方案-支持多语种配置** 免费试用

内蒙古自治区调派222名核酸采样检测人员支援呼和浩特市，蒙牛捐赠200万款物助力打赢这场疫情坚攻战！每每看到这样的新闻，就很温馨，也很感慨，还是我大中国“一方有难，八方支援”啊。根据最新消息报道，内蒙古自治区2月22日新增47例新冠阳性病例，其中呼和浩特市有39例，包头市7例，巴彦淖尔市1例，但是，我相信经过大家的众志成城，这次的疫情一定会很快渡过。

疫情中的企业家们也需要“未雨绸缪“，好好思考疫情过后，如果将电销行业发展壮大起来。目前，许多企业建立电话销售团队的首要考虑因素是外呼人员的规模。因此，一些企业的专业外呼团队可以达到100多人，而一些小企业可能只有10到20个外呼人员。然而，目前电销企业的收入数据并不是有外呼人员的数量来决定的。为了提高外呼的效率，许多企业试图扩大外呼的规模来获得更多的收入，但效果并不如人意。

因此，为了从本质上提高企业电话销售的质量，我们应该从外部接听率、数据准确性、客户数据管理、销售任务管理等方面同时提高。那么现在电销企业使用的呼叫系统一般是什么样的呢？接下来，让我们详细介绍一下。

疫情后的电销行业如何快速“重振旗鼓”？得助呼叫中心是怎样的？

一、如何提高电销外呼效率和准确性

1、如何提高外呼效率：

得助智能的呼叫中心系统软件支持企业一键导入客户数据，然后销售人员直接点击外呼，大大降低了手动拨号的时间，有效提高了外呼效率。

2、如何确保外呼精度：

确保呼叫的准确性也是企业需要考虑的重点之一，现在电销面临的最大问题是不要浪费每一个电话，许多企业判断一个客户是否还有价值，是通过以往的业务记录简单判断的，这样容易产生大量的客户资源浪费，而且重复呼叫客户很容易产生客户投诉的风险。目前，得助智能呼叫系统的每个销售电话都可以随时更新呼叫记录、跟踪记录、客户需求、注释下次跟进时间、注释事项，能有效保证对客户资源的管理，提高准确性。同时，销售人员还可以标记客户状态，如潜在客户、深度意向客户、可继续跟踪客户、无效客户等，能有效防止因多次骚扰客户带来投诉、封号等问题。

疫情后的电销行业如何快速“重振旗鼓”？得助呼叫中心是怎样的？

二、有效管理客户资源，合理分配外呼任务

1、CRM系统高效管理客户资源：

从外呼销售产品到成交订单，会有很多信息需要记录，如客户信息、客户需求、通话内容、跟进记录等信息，这些都是需要随时跟进统计的重要数据，这些重要数据的管理离不开高效的CRM系统。

CRM是智能电话外呼系统的核心功能，也是目前市场上外呼系统的基本功能。能支持销售人员手动添加客户信息、导入外部信息、同步多渠道客户信息、对接企业自己的物业系统，方便企业销售人员跟进管理客户。

2、销售线索管理：

管理客户的本质就是管理销售线索。智能电话外呼系统可以概括为：更改线索信息、更改客户状态等。

更改线索信息：企业在导入客户数据的早期阶段，会有大量的无效数据，销售人员在经过一段时间的客户跟进后，可以通过系统更改客户线索，以此来识别无效的商业机会、过滤无效的线索，从而将工作重点转移到更准确的线索中去，建立更合理的呼叫任务。

更改客户状态：跟踪后的销售线索可在客户更改栏下修改。当销售人员与客户沟通后，可根据客户的需求更改客户的意向状态，以便促进后期客户跟进的连续性，让销售经理对销售人员在工作中存在的问题更了解。

疫情后的电销行业如何快速“重振旗鼓”？得助呼叫中心是怎样的？

3、商机管理：

该功能主要用于整个销售团队的合作管理。外呼系统中的线索管理功能，可以避免多个销售人员跟进同一个客户。

此外，如果系统中有无人跟进的客户，会将这些客户统一存储在公海客户中。

如果过去有需求，但最后没有人员跟进的客户，企业可以定制公海客户分配规则，使销售人员也可以在公海中获得意向客户，从而提高企业客户的再利用率。

所以到目前为止，呼叫中心的一个典型应用场景便是电话销售，这也是电销行业非常常用的营销手段。此外，电销也是一个相对成熟的行业，企业若想有效提高电销外呼的效率，就必须从呼叫这一流程的各个方面考虑。所以建立完善的呼叫中心系统，可以有效帮助企业解决呼叫困难的问题、提高外呼效率、降低客户骚扰率、投诉率，以此俩实现更高的销售团队收入。

疫情后的电销行业如何快速“重振旗鼓”？得助呼叫中心是怎样的？