疫情后的电销行业如何快速“重振旗鼓”？得助呼叫中心是怎样的？

      内蒙古自治区调派222名核酸采样检测人员支援呼和浩特市，蒙牛捐赠200万款物助力打赢这场疫情坚攻战！每每看到这样的新闻，就很温馨，也很感慨，还是我大中国“一方有难，八方支援”啊。根据最新消息报道，内蒙古自治区2月22日新增47例新冠阳性病例，其中呼和浩特市有39例，包头市7例，巴彦淖尔市1例，但是，我相信经过大家的众志成城，这次的疫情一定会很快渡过。

      疫情中的企业家们也需要“未雨绸缪“，好好思考疫情过后，如果将电销行业发展壮大起来。目前，许多企业建立电话销售团队的首要考虑因素是外呼人员的规模。因此，一些企业的专业外呼团队可以达到100多人，而一些小企业可能只有10到20个外呼人员。然而，目前电销企业的收入数据并不是有外呼人员的数量来决定的。为了提高外呼的效率，许多企业试图扩大外呼的规模来获得更多的收入，但效果并不如人意。

      因此，为了从本质上提高企业电话销售的质量，我们应该从外部接听率、数据准确性、客户数据管理、销售任务管理等方面同时提高。那么现在电销企业使用的呼叫系统一般是什么样的呢？接下来，让我们详细介绍一下。

      一、如何提高电销外呼效率和准确性

      1、如何提高外呼效率：

      得助智能的呼叫中心系统软件支持企业一键导入客户数据，然后销售人员直接点击外呼，大大降低了手动拨号的时间，有效提高了外呼效率。

      2、如何确保外呼精度：

      确保呼叫的准确性也是企业需要考虑的重点之一，现在电销面临的最大问题是不要浪费每一个电话，许多企业判断一个客户是否还有价值，是通过以往的业务记录简单判断的，这样容易产生大量的客户资源浪费，而且重复呼叫客户很容易产生客户投诉的风险。目前，得助智能呼叫系统的每个销售电话都可以随时更新呼叫记录、跟踪记录、客户需求、注释下次跟进时间、注释事项，能有效保证对客户资源的管理，提高准确性。同时，销售人员还可以标记客户状态，如潜在客户、深度意向客户、可继续跟踪客户、无效客户等，能有效防止因多次骚扰客户带来投诉、封号等问题。

      二、有效管理客户资源，合理分配外呼任务

      1、CRM系统高效管理客户资源：

      从外呼销售产品到成交订单，会有很多信息需要记录，如客户信息、客户需求、通话内容、跟进记录等信息，这些都是需要随时跟进统计的重要数据，这些重要数据的管理离不开高效的CRM系统。

      CRM是智能电话外呼系统的核心功能，也是目前市场上外呼系统的基本功能。能支持销售人员手动添加客户信息、导入外部信息、同步多渠道客户信息、对接企业自己的物业系统，方便企业销售人员跟进管理客户。

      2、销售线索管理：

      管理客户的本质就是管理销售线索。智能电话外呼系统可以概括为：更改线索信息、更改客户状态等。

      更改线索信息：企业在导入客户数据的早期阶段，会有大量的无效数据，销售人员在经过一段时间的客户跟进后，可以通过系统更改客户线索，以此来识别无效的商业机会、过滤无效的线索，从而将工作重点转移到更准确的线索中去，建立更合理的呼叫任务。

      更改客户状态：跟踪后的销售线索可在客户更改栏下修改。当销售人员与客户沟通后，可根据客户的需求更改客户的意向状态，以便促进后期客户跟进的连续性，让销售经理对销售人员在工作中存在的问题更了解。

      3、商机管理：

      该功能主要用于整个销售团队的合作管理。外呼系统中的线索管理功能，可以避免多个销售人员跟进同一个客户。

      此外，如果系统中有无人跟进的客户，会将这些客户统一存储在公海客户中。

      如果过去有需求，但最后没有人员跟进的客户，企业可以定制公海客户分配规则，使销售人员也可以在公海中获得意向客户，从而提高企业客户的再利用率。

      所以到目前为止，呼叫中心的一个典型应用场景便是电话销售，这也是电销行业非常常用的营销手段。此外，电销也是一个相对成熟的行业，企业若想有效提高电销外呼的效率，就必须从呼叫这一流程的各个方面考虑。所以建立完善的呼叫中心系统，可以有效帮助企业解决呼叫困难的问题、提高外呼效率、降低客户骚扰率、投诉率，以此俩实现更高的销售团队收入。