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2022-02-23 17:54:48
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经过两年的经验和总结，我国对疫情防疫防控的工作已达到了成熟的阶段，与其他国家相比，中国在抗击疫情方面取得阶段性胜利的主要原因是政府与人民之间的互信坚定、互相配合、严格的防疫隔离政策。
根据前方最新消息报道，湖北武汉市2月22日新增5例阳性病例，5例无症状感染者。武汉此次疫情与一个培训班密切相关，为了配合防疫工作，武汉市民紧急展开核酸采样，正常的办公工作已不能正常进行，尤其是传统的人口密集型行业的呼叫中心。因此，许多企业都开启了呼叫中心的远程办公模式。
近年来，以IP集成通信技术为基础的呼叫中心系统软件打破了办公时间、办公区域、办公设备的约束。所以员工们可以实现轻松自由地远程在家工作，只需要有电脑、手机就可快速解决客户问题。
同时，企业从传统的信息交换办公模式，逐步升级为宽带多媒体办公模式。多媒体办公模式包括语音电话、视频、会议、实时消息。具有部署灵活、业务应用丰富的优点，所以得助智能呼叫中心必定会成为未来企业通信的必然趋势。
得助智能依托SIP通信技术，其呼叫中心平台可以灵活构建企业内部的通信系统、企业通信终端、完善企业内部通信服务管理、为企业节省通信成本。可同时实现电脑端、手机端、IP电话、视频电话、高清视频终端等客户端接入、提供客服热线、传真、短信、电话会议、视频通话等应用服务。
1、本地+云部署
得助客服呼叫系统可本地私有化部署，企业只需有LAN或VPN便可建立稳定安全的通信平台；还可支持阿里云部署，快速部署上线只需1小时，终端只需接入网络便可转换为办公电话。
2、移动客服电话
一个分机号码可对应不同的设备，例如可对应手机、公司办公电话、或者其他设备，员工无论是在家、公司、路途中，当客户打电话时，所有终端设备都会同时响起，不会错过任何一个电话。
3、知识库远程共享
得助智能软件呼叫中心可梳理、分类大量的知识和政策。人工客服在服务客户时，所需知识可以通过搜索引擎快速准确地锁定，并在第一时间提供专业的服务响应。
4、闭环处理可视化工单
对于常用的咨询业务、投诉业务，呼叫中心有一个完整的闭环业务处理流程，可直观监控从受理工单、处理工单、归档工单、回访工单客户，以上任何节点都可直观监控。
5、电话会议随时随地召开
免费电话会议可以在没有额外投资的特殊会议设备的情况下实现。您可以随时随地使用手机参加会议，并支持主动预约会议；会议预约时间快要到时，系统会自动呼叫参会人员，十分方便快捷。
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