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呼叫中心是一种多媒体自动智能语音接听/拨打的呼叫中心站设备，可以通过自动交语音交流系统处理客户最常见的问题，使用自动语音接听技术来降低人工人员的工作强度、工作错误率；使用自动呼叫系统路线来平衡客户接待量、增加呼叫效率、提高客户支持率等。得助智能的呼叫中心不需要特殊的硬件平台、操作系统来搭建，容易满足企业的个性需求、升级维护方便、投资成本低、人员流动率大大降低。
一、呼叫中心功能有很多，但主要功能分为以下几种：
1、来电客户信息显示在屏幕：该呼叫中心客服软件在接受到客户的来电后，经过分配后，会快速将客户的来电信息显示在人工座席的电脑屏幕上，帮助人工座席快速、准确地记录和查看客户详细信息、历史服务记录等。
2、电话等待：可灵活更改节点中的致电总数；可高效、快速地调用，特别是改进客户终端模式，并可处理大量电话。
3、电话分配：智能云呼叫系统具有智能识别呼叫的功能，并根据具体的呼叫规则，自动将来电直接分配给适当的人工座席。
4、监管客户：CRM客户监管组件包括以下几项：检索具体客户、新增客户、更改客户信息、客户的业务记录、客户数据监管、黑白名单设置等功能，具有直观新颖的优势。
5、数据库：可作为呼叫中心的培训设备，它能自主收集客户在使用各个产品中出现的常见问题、以及客户日常经常咨询的问题、以及收集每个问题的应对策略。
6、工单监督：自从该工单从创建起，该智能呼叫系统可自动监督工单流动的每一步骤，会详细记录什么步骤具体被谁操作了什么。
7、估计表：支持各种估计表的输入，能简单反映出呼叫中心在每周各环节的准确运行情况，帮助管理者做出决策。
为了让客户能更好的感受到企业呼叫中心的服务水平、态度、专业性，可从以下几个方面改进：在咨询高峰时快速响应客户；利用智能呼叫中心监督人工客服的工作质量，对做的不好的地方及时改进，对做好的地方及时鼓励，并向其他人工客服展示成功案例，以此互相学习。
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