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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-04-02 15:17:36
作者：JIfan
阅读量：205
文章目录
传统的客服方式已难以满足高效、精准的口腔医院客服服务要求。此时智能呼叫外呼系统应运而生，那你知道智能呼叫外呼系统功能作用有哪些方面吗？它不仅具备全渠道接入和高效触达的能力，24小时批量上千通电话能力、还能通过智能路由、一站式工作台等功能，显著提升客服效率和服务质量。接下来，我们就来详细来谈谈它的功能作用。
在当下这个数字化时代，传统的人工呼叫外呼方式早已无法满足口腔医院日益增长的业务需求。患者咨询、预约挂号、术后回访……这些环节都需要大量的客服人员来完成，不仅效率低下，还容易出错。而智能呼叫外呼系统的出现，正好解决了这些问题。
1首先，智能呼叫外呼系统具备全渠道5G视频互动能力。这意味着，无论是微信、小程序、APP还是网页版，患者都可以随时随地与我们进行高清、流畅的在线视频咨询或通话。在通话过程中，还可以灵活升级至VOLTE视频通话，让沟通更加直观、便捷。
2其次，智能呼叫外呼系统支持多种触达方式。除了传统的电话外呼，还支持5G短信、邮件、钉钉、飞书等多种沟通渠道，满足了不同患者的需求。而且，通过专利认证的预测算法及实时空号检测，系统可以智能筛选有效号码，实现资源效能最大化，避免不必要的浪费。
3再者，智能呼叫外呼系统还拥有强大的路由决策大脑。它能够根据患者的需求和医院的实际情况，智能寻优最佳坐席，实现人工坐席的无缝衔接。这样一来，患者无论是咨询问题还是预约挂号，都能得到及时、专业的回复。
4此外，智能呼叫外呼系统还具备一站式工作台和多系统联动的能力。一站式工作台提供了智能填单、辅助回复、知识推荐等坐席辅助工具，大大提高了客服人员的工作效率。而多系统联动则实现了多渠道统一接入管理，实时创建工单，让医院内部的信息流转更加高效、准确。
5最后，大模型技术的加持更是让智能呼叫外呼系统如虎添翼。通过高效SFT解决方案和会话洞察平台，系统能够不断学习和优化，提供更加精准、合规的服务。同时，“组合式AI”合规幻觉检测平台也确保了服务的安全、可靠和合规性。
说到智能呼叫外呼系统，我就不得不给大家推荐一款来自得助智能的全媒体呼叫中心系统。
1首先，得助智能全媒体呼叫中心系统支持全渠道接入。无论是电话、微信、小程序还是其他社交媒体平台，都能轻松接入，实现统一管理和高效服务。
2其次，该系统还具备24小时智能外呼功能。通过先进的算法和模型，系统能够智能筛选潜在患者，进行精准的呼叫外呼。这样一来，咱们口腔医院的客服人员就可以将更多的精力放在解答患者问题和提供专业建议上，而不是浪费在无效的拨打和等待上。
3再者，得助智能全媒体呼叫中心系统还拥有强大的数据分析和可视化功能。通过对通话数据的深入挖掘和分析，系统能够帮助我们更好地了解患者的需求和痛点，从而优化服务流程和提高服务质量。同时，可视化的操作界面也让整个系统更加直观、易用。
下面，我就给大家讲一个真实的案例—某口腔医院与得助智能全媒体呼叫中心系统的合作故事。
这家口腔医院年门诊量高达70多万人次，员工总数也达到了1200多人。在这样一个规模庞大的医疗机构中，如何高效、准确地处理患者的咨询和预约问题，一直是个让人头疼的问题。
不过，自从引入了得助智能全媒体呼叫中心系统后，这家口腔医院的问题就迎刃而解了。患者通过400电话进线后，系统可以根据患者的需求和医院的实际情况，自动分配到相应的院区进行接待。这样一来，不仅提高了客服人员的接待效率，还让患者感受到了更加专业、贴心的服务。
更重要的是，得助智能全媒体呼叫中心系统还帮助这家口腔医院实现了多渠道的统一接入管理。无论是电话、微信还是其他社交媒体平台上的咨询和预约信息，都能实时同步到系统中进行统一处理。这样一来，医院内部的信息流转就更加高效、准确了。
总之，通过与得助智能全媒体呼叫中心系统的合作，这家口腔医院不仅提高了服务质量和效率，还大大提升了患者的满意度和忠诚度。这可是实实在在的业绩提升啊！所以呀，各位口腔医院的老板们，如果你们也面临着类似的问题和挑战，不妨考虑一下引入智能呼叫外呼系统这个新鲜玩意儿。
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