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产品功能
2023-12-05 14:30:44
作者：晓得
阅读量：669
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云呼叫中心系统是企业用于进行客户服务的一种软件，主要是通过互联网实现公司内部的客户服务和市场营销活动。那么这个系统有什么功能呢？它具备很强大的数据分析能力、智能应答、高效管理等特点。
1、
2、智能应答：利用语音识别技术，将人工坐席与自然语言相结合提供人机对话式服务。
3、满意度评价：根据座椅状态(忙碌或正常)、空闲时间、来电总量、平均处理时长等数值，为座位生成满意度调查报告；并同步发送给各级管理员。
4、知识库：
5、多维度监控：
智能语音外呼系统可实现电话营销和客户服务的全过程自动化,提高客户体验、降低企业成本。
1、ivr导航，快速引导来电用户转接到相应业务坐席人员;
2、根据需求设置多条语音导航至少一个通道电话，将来电分配给最合适的座位;
3、根据预定义规则自动选择某些重要联系人、专有名词或其他号码，并播放录音
4、对进行每日任务时间段内禁止拨打的99%以上的陌生号码
5、会话详细记录，支持文字版(包括视频)、语音片段式记录；
6、数据统计，支持按照日、周、月查询标准日期查询呼入和呼出数量；
7、黑名单处理功能，有效拦截空号
8、管理者可以建立严格的队列检测，并对座位进行监控管理;
9、通话录音可以切片上传，便于后期质检及监听;
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