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云呼叫中心平台有什么优势吗

产品功能

2022-08-29 17:25:51

作者:晓得

阅读量:1188

文章目录

文章摘要:云呼叫中心系统是企业用于进行客户服务的一种软件,主要是通过互联网实现公司内部的客户服务和市场营销活动。那么这个系统有什么功能呢?它具备很强大的数据分析能力、智能应答、高效管理等特点。
云呼叫中心系统是企业用于进行客户服务的一种软件,主要是通过互联网实现公司内部的客户服务和市场营销活动。那么这个系统有什么功能呢?它具备很强大的数据分析能力、智能应答、高效管理等特点。

云呼叫中心平台有什么优势吗

一、云呼叫中心平台有什么优势

1、电销系统数据采集从规划到测量整合全方位记录,让企业了解客户、留住客户、促成订单转化。

2、智能应答:利用语音识别技术,将人工坐席与自然语言相结合提供人机对话式服务。

3、满意度评价:根据座椅状态(忙碌或正常)、空闲时间、来电总量、平均处理时长等数值,为座位生成满意度调查报告;并同步发送给各级管理员。

4、知识库:电话呼叫系统可以快速检索业务知识点、上下文信息,帮助客户服务人员更好地了解客户需求,及时掌握业务咨询的真实情况。

5、多维度监控:呼叫系统可以轻松实现对座位状态和每日接待访客数量的监控,并对呼入呼出实时状态进行实时监控,实时关注坐席服务响应速度、会话持续时间、会话超时率等指标。

云呼叫中心平台有什么优势吗

二、云呼叫中心平台的功能

智能语音外呼系统可实现电话营销和客户服务的全过程自动化,提高客户体验、降低企业成本。

1、ivr导航,快速引导来电用户转接到相应业务坐席人员;

2、根据需求设置多条语音导航至少一个通道电话,将来电分配给最合适的座位;

3、根据预定义规则自动选择某些重要联系人、专有名词或其他号码,并播放录音

4、对进行每日任务时间段内禁止拨打的99%以上的陌生号码

5、会话详细记录,支持文字版(包括视频)、语音片段式记录;

6、数据统计,支持按照日、周、月查询标准日期查询呼入和呼出数量;

7、黑名单处理功能,有效拦截空号

8、管理者可以建立严格的队列检测,并对座位进行监控管理;

9、通话录音可以切片上传,便于后期质检及监听;

 云呼叫中心平台有什么优势吗

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