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人机协作
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全方位监控
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数据统计分析
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行业痛点分析

数字化浪潮袭来 企业品牌在化转型中,面临诸多难题

随着互联网的发展,消费者对服务的期待和需求越来越强,企业品牌业务模式也越来越个性化,传统客服已不能很好地满足客户需求,客服便应运而生。

渠道分散
渠道分散
现如今,互联网及移动互联网高速发展,企业品牌经营渠道拓宽导致信息来源分散
业务办理难
业务办理难
人工客服在与客户进行交流时难以同时满足办理需求
客户体验差
客户体验差
当来访数量较多时,人工常常因回复不及时、不准确造成体验不佳
数据记录乱
数据记录乱
来访信息众多,人工记录不全面,造成数据混乱、缺失
接待水平不一
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能力水平不同,用户提出的问题客服不能准确应答
缺乏数据分析
缺乏数据分析
管理人员缺乏数据的统计与分析无法有效监督客服服务质量

客服在线系统解决方案

AI客服通过对接第三方生态渠道或自有应用的客户端,连接企业与企业客户,以实现快速部署,统一服务,集中资源等目的,解决企业品牌众多业务场景难题。

全网一站式接入

以您的企业品牌需求优先:PC、电话、App、Wap、邮件、微信、抖音、微博、支付宝、企微、H5等
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AI客服全自动接待

使用AI算法根据访客咨询内容智能模拟真人自动回复
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AI自动解决常见问题,过滤无效对话,无痕转人工
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高效转化

千人千话 + 互动菜单 + AI识别,从而提供更好的对 话体验,带来更高的转化效果
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退出挽留

根据访客的行为预判,在访客即将离开的时,将即将流 失的访客转化为顾客,抓住即将流失的访客
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工作量和质量数据随时查看和导出,高效管理员工绩效 员工报表<br />
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打通从官网到成单全链路数据,转化状态一目了然 会话报表<br />
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丰富的工作绩效报表,直观展示客服日常工作关键指标 绩效报表<br />
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客服在线系统的优势

基础版
智能版
旗舰版

客服在线系统的产品功能

强大的功能,满足企业品牌多种复杂业务
郑菁  / 重庆百货客服部经理
我们希望拥有一个全场景的智能客服与我们的客户进行及时沟通,极大的改善了我们的服务体验和业务支撑,感谢得助智能开发的呼叫系统,优秀的服务团队。
郑菁 / 重庆百货客服部经理
段女士  / 客户主管
得助云呼叫中心功能多样化,保证了民生易贷呼叫中心坐席在使用过程中通话质量的稳定、可靠;在数据管理方面做到了数据隔离、数据加密等,为民生易贷呼叫中心提供了有效支撑。
段女士 / 客户主管
朱雷  / 负责人
得助智能易用性强,满足业务开展需求,服务响应速度及时,有效的解决回访、通知等业务需要,对此非常满意。
朱雷 / 负责人

解决方案-客服在线系统的优势

客服在线系统的优势

客服系统软件的优势在于提升了品牌效率。基于语音识别技术的系统软件可以帮助品牌实现自动化、高效化和个性化服务。系统软件还可以帮助品牌处理问题,提升满意度,增强品牌的竞争力。

一、客服在线系统的优势

1、节省人力成本。客服系统软件可以自动接听电话、发送视频,节省人力成本。

2、提升水平。由于在线系统可以24小时不间断工作,因此能够提升水平。

3、减少退单的几率。退单是企业不愿意看到的,而使用系统可以大大减少这一几率。

4、提高满意度。通过使用客服在线软件,可以提升满意度。

二、客服在线系统的作用

客服在线是企业品牌信息化建设中不可或缺的一部分,其主要作用是为企业品牌服务提供一个自助服务平台,方便对企业品牌产品和服务进行手机浏览、查询、购买和交易。同时,系统也可以帮助企业品牌登录实现对客户的一体化管理,提升企业品牌的服务水平。

在线系统的建设应该遵循以下原则:

  1. 充分考虑客户的使用习惯和需求。
  2. 便于客户使用。
  3. 符合国家标准和行业标准。
  4. 功能强大、性能可靠。
  5. 整体界面清晰、易于使用。

三、客服在线系统的发展趋势

客服在线的发展趋势

随着互联网技术时间不断发展,对于服务的要求也越来越高。企业品牌在商业模式、服务体验以及市场竞争中都面临巨大的压力。如何通过互联网打造出一套高效、完善的系统软件,从而提升企业品牌的客户服务水平,是当前企业品牌所面临的重要问题之一。

目前,企业品牌在线系统大多采用CMS或者CRM作为基础平台,通过开发相关插件或者扩展,实现操作访问对电话、邮件、SNS、微信、QQ等多种服务。同时,也逐步开始尝试采用人工AI技术来提升效率。

随着互联网时间应用的日益普及,微信、QQ已然成为人们生活中不可或缺的工具,企业品牌也将这些平台作为重要的交流平台。因此,人员也必须具备对这些平台的设置使用能力。而目前,很多企业品牌都采用虚拟助理来帮助人员应对这些平台的使用。

总之,企业品牌在商业模式、部门市场竞争以及服务方面都存在诸多问题需要处理。而如何通过互联网打造出一套高效、完善的服系统软件则是处理这些问题的关键。

 

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客服在线系统

 

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