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得助呼叫中心为企业培训助力呼叫系统为培训赋能

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2023-12-05 14:59:57

阅读量：894

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文章摘要：呼叫中心客服人员的培训非常重要，在线客服代表着呼叫中心的脸面。只有在线客服的服务质量高了，呼叫中心才会被更多人知道。因此，呼叫中心借助呼叫系统中的知识库功能，加强对客服的培训。

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呼叫中心客服人员的培训非常重要，在线客服代表着呼叫中心的脸面。只有在线客服的服务质量高了，呼叫中心才会被更多人知道。因此，呼叫中心借助呼叫系统中的知识库功能，加强对客服的培训。

得助呼叫中心为企业培训助力呼叫系统为培训赋能

一、呼叫中心培训客服人员。

1、时间管理的四象限理论。

时间管理的四个象限是美国管理学家考威尔提出的时间管理理论。根据工作重要性和紧迫性两个维度，将日常事务综合分为紧急和重要、重要但不紧急、紧急和紧迫四种类型。

2、适应培训和时间管理的四个象限。

呼叫中心培训时的矛盾就是时间。培训时间对培训师而言是一种有限的资源，不能简单的按照培训师的意愿随时进行，必须综合考虑现场操作指标。如果不考虑培训接通率与日常接通率，那么培训无疑是在浪费资源。相反，如果面试不充分，员工不接电话，不进行培训，也是人力资源的浪费。但是，无论培训时间长短，培训都会影响现场操作。因此，为了对培训工作进行规划，使不利影响最小化，有利影响最大化。时间管理无疑是重要的。

1）、培训时间有限

智能客服呼叫中心培训通常需要考虑接通率和容量。对于呼叫中心来说，培训时间越短，对接通率和容量的影响越小。因此，培训时间是非常有限的，培训工作必须充分利用有限的时间，使培训效果最大化。所以，如果不能充分利用时间，不规划培训，培训很容易成为呼叫中心运营的桎梏，造成时间和人力的浪费。而得助在线自动呼叫系统可以帮助企业解决在这个问题。

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2）、培训内容重要且紧迫。

比如遇到新业务，更新新知识，新业务开展前，必须在限定时间内对所有员工进行培训。这种培训非常重要和紧迫。比如某段时间内，同类型的问题集中在一起，某个问题需要特别说明。这种训练很重要，但并不迫切。此外还包括:一般业务提醒、重要业务提醒、分级培训等。可以根据重要程度和紧急程度来划分。

3）、紧迫性是决定训练能否进行的关键因素。

紧急的业务通常需要在有限的时间内完成。一般来说，在有限的时间内，不考虑电话线的数量。因此，业务是否紧急是决定培训能否开展的关键因素。

4）、重要性是决定培训是否必要的关键因素。

重要业务根据业务对话业务质量的影响来定义，否则相对不重要。有利于提高对话业务素质指标的重要性，次要重要性的培训也有利于现场操作指标。

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