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2023-12-26 18:59:41
作者：超能AI
阅读量：211
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在当今高速发展的商业世界中，呼叫中心已经成为企业与客户沟通的重要桥梁。无论是处理客户咨询、解决技术问题还是推广最新产品，呼叫中心都扮演着至关重要的角色。随着数字化时代的到来，它们不仅仅是传统意义上接听电话的场所，更成为了数据分析、市场趋势预测和提供个性化服务等多功能平台。全球各地企业依赖于呼叫中心以维持日常运营，并通过它们来增强与客户之间的联系和互动。
中关村科金全新升级后的全媒体云呼叫中心，支持网页、微信公众号、小程序、ＡＰＰ、Ｈ５等全渠道，以及ＰＣ、移动端等全终端现有客服系统灵活接入，７ｘ２４小时音视频实时在线，无论何时何地都能为客户提供便捷的视频客服服务。
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邀请、抓拍、虚拟背景、推送、挂起、聊天、图片、文档、共享屏幕……全媒体云呼叫中心内嵌多种坐席常用功能，同时融入身份证上传、电子签名、身份检测等原子业务能力，帮助客服根据自身业务需要，组合业务场景流程。
全媒体云呼叫中心融合了全流程人脸核验、虚拟数字人、机器人语音沟通、ＡＩ智能实时质检等数十项人工智能技术，可以构建更高效的人机协作形态，提升客户服务体验和客服工作效率。
全媒体云呼叫中心可以实时质检客服人员的服务质量，包括语音语调、回答内容和响应时间等。一旦发现异常或不合规行为，立即提醒客服人员调整，并量化评估服务过程，确保服务质量始终处于高水平状态。
通过对客户行为数据进行深度挖掘和分析，可以更好地理解客户需求和偏好，提供更精准的服务。全媒体云呼叫中心通过机器学习，能够根据历史数据进行自我优化升级，预测客户需求，不断提升服务质量，提升客户体验。
全媒体云呼叫中心运用ＡＩ技术，通过人脸识别、身份证ＯＣＲ识别、在框人数等方式对用户身份进行校验，避免异常情况发生，确保服务的连续性和可靠性。
融合视频客服的全媒体云呼叫中心能提供更丰富和多元化的服务形式，支持客户通过视频的方式，更直观地了解产品和服务，提高沟通效率和满意度，增强营销服务效果。
综合而言，全媒体云呼叫中心支持７ｘ２４Ｈ全时段服务，更广泛便捷地覆盖用户类别和用户需求；ＡＩ赋能业务办理，提供业务引导及智能辅助，是员工专属的工作助理，助力基层减负；降低违规操作风险，全时段实时质检，高效保证业务的安全合规性，有效减少客户投诉。
基于中关村科金领先的ＡＩ技术和强大的实时音视频通信能力，全媒体云呼叫中心帮助客户实现敏捷的业务运营与流畅的客户交互，高效完成面向客户的业务服务，且兼顾业务交互的“温度”，降低企业运营成本，拓宽业务边界。
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