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2023-12-22 18:36:47
作者：王蒙
阅读量：295
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ZRTC音视频中台是一种底层技术，它可以帮助业务提高效率，提供更优质的服务。传统双录过程中需要人工参与的环节过多，导致业务效率低下。为了解决这个问题，中关村科金在双录业务的全流程中充分利用了多种AI原子能力，无论是自助双录还是远程双录，都实现了智能化操作。
中关村科金智慧双录解决方案采用了自研的ZRTC实时音视频通信技术。除了支持内容录制和存储外，在双录的过程中还采用了许多技术手段来保证画面高清流畅。例如，支持1080p高清视频通话，完美还原真实环境，有效提高通话效率。
面对弱网环境，该解决方案可以动态调节视频分辨率、帧率和码率。它能够根据伴随设备性能和网络环境的变化进行实时自适应调节，将延迟降低到80ms以下，为客户提供高清流畅的音视频服务体验。
中关村科金智慧双录融合了RTC、AI等多项前沿科技，致力于构建“人机协同、人机自助”的数智化音视频服务模式。通过TTS语音播报、实时提醒、智能纠偏和智能质检等功能，可以有效减少人工参与，避免操作失误等情况的发生。这样可以实现双录业务的一次性通过率达到90%，提升业务效率50%以上，同时降低质检成本70%以上。
自助双录和远程双录突破了物理网点不足的限制，以非接触的方式开展金融服务。客户可以在家完成双录，无需出门，客户服务满意度提升了40%以上。
此外，该系统还支持AI自助双录转远程双录。当客户在进行AI自助双录失败时，系统会提醒客户通过排队呼叫坐席，转入人工坐席远程指导客户完成双录的模式。这样可以有效提升业务一次性办理成功率，提升客户服务体验。
借助自研的人工智能和实时音视频通信等技术，中关村科金推出的智慧双录及相关音视频技术解决方案已经成功为100多家银行提供服务，包括中国邮政储蓄银行、中信银行、恒丰银行、哈尔滨银行和贵阳银行等。这些解决方案为更多的金融机构提供了流畅的音视频服务体验。
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