得助机场呼叫中心解决方案：智能化升级，提升旅客服务体验

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2024-04-23 18:26:42

作者：超能AI

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文章摘要：为了提升呼叫中心的服务品质和旅客的咨询体验，得助提出了一套创新的呼叫中心系统解决方案。该系统确保了系统的稳定性和可靠性。通过模块化构建，系统支持自主修改语音导航及AI语音智能回复等功能，使得机场能够根据实际需求灵活调整服务流程。

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在航空业竞争日益激烈的今天，机场呼叫中心作为旅客获取航班信息和机场服务的重要渠道，其服务质量直接影响着旅客的满意度和机场的品牌形象。然而，许多机场呼叫中心仍面临着系统稳定性差、业务流程繁琐、服务效率低下等问题。针对这些挑战，得助机场呼叫中心解决方案提供了一套全面而高效的解决方案。

1.业务痛点

某国际机场呼叫中心在服务过程中遇到了诸多问题，如系统呼入困难、掉线率高、无法显示来电号码等，这些问题严重影响了机场的服务质量。

2.解决方案

为了提升呼叫中心的服务品质和旅客的咨询体验，得助提出了一套创新的呼叫中心系统解决方案。该系统确保了系统的稳定性和可靠性。通过模块化构建，系统支持自主修改语音导航及AI语音智能回复等功能，使得机场能够根据实际需求灵活调整服务流程。

客户可以通过六位统一号码呼入，实现智能化服务。AI机器人能够回答航班查询、值机管理等日常问题，减轻了人工客服的工作量，提高了服务效率。同时，通过智能化、智慧化、一体化的服务，为旅客提供了更多元的信息咨询服务，提升了旅客的服务体验。

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3.实施效果

改造后的呼叫平台有效解决了之前存在的问题。新增的内线坐席有效缓解了呼叫困难和掉线问题，提升了系统的稳定性。新开发的语音导航、语音片以及智能AI等功能，能够实现安检信息、疫情防控政策等重要信息的自动播报，为旅客提供了及时、准确的信息服务。

此次机场呼叫中心系统的建设规划是由集团统一规划部署的智能呼叫系统布局，后续可以将经验延伸到其他支线机场，实现更广泛的服务升级。

得助机场呼叫中心解决方案通过智能化升级，有效提升了机场呼叫中心的服务效率和旅客的咨询体验。通过引入AI机器人、智能语音导航等先进技术，不仅提高了服务的智能化水平，也减轻了人工客服的压力。同时，系统的稳定性和可靠性也得到了显著提升。随着技术的不断进步，得助机场呼叫中心解决方案有望在更多的机场中得到应用，为航空业的服务升级贡献力量。

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