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同事不是“人”是机器人得助客服系统在电销中的应用

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2022-02-22 16:59:51

阅读量：951

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文章摘要：电销行业的同事都知道，客户线索非常重要，因此，企业会专门成立一个线索筛选团队进行线索筛选。这份工作是比较枯燥的，因此，在我调岗到新的岗位，直接面对意向客户的时候，我其实还是比较开心的。

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电销行业的同事都知道，客户线索非常重要，因此，企业会专门成立一个线索筛选团队进行线索筛选。这份工作是比较枯燥的，因此，在我调岗到新的岗位，直接面对意向客户的时候，我其实还是比较开心的。

但是如果在经历了两天后的工作后，我在为自己的单纯而感到羞愧。这个岗位的线索数量不是一般的多。

同事不是“人”是机器人得助客服系统在电销中的应用

一、同事“不是人”

也不知道老板在哪里找到的这种高智商的机器人。他告诉我们，这个名叫智能电销机器人的家伙每天可以打800-1000个电话。有时候他在时间段打电话，可能更准确。客服机器人只需要几个小时就可以提供足够量的线索。甚至领导都想多安排点加班来收绩效。

事实证明，客服机器人是得助最新研发的自动化电子销售产品，专为企业电子销售中心筛选大量数据而设计。当时领导还问我们，它提供的数据质量怎么样。容易跟进吗？

不瞒大家，从客服系统的后台的数据分析来看，客服机器人的水平远在我们之上。它的数据往往是标准的，比如如何沟通，客户姓名，客户地址，见面时间，见面地址等等。什么都没丢。即使有，第二次随访后我们也很容易拿到。解决了很大一部分问题。

个人认为，有了智能电销客服机器人，销冠宝座，易如反掌。

通过和领导聊天，我了解到得助的客服系统不仅筛选了这么强大的数据，玩手机也流畅自然，甚至是我们常见的引导逻辑。

同事不是“人”是机器人得助客服系统在电销中的应用

二、试听客服机器人的感受如下

1、逻辑指导能力强。不管我的问题是简单也好还是刁钻也好，机器人都能很快做出反应，引导我回到对话中。

2、如果我刻意回避一些关键问题，比如什么时候再联系，机器人会引导我几次，让我确定再联系的时间。

3、从后台数据可以看出，智能客服系统的维度划分相当细致。配置脚本模板时，数据采集埋点是预先设置好的。看起来更清晰更完整。

4、语音转文本技术也让我感到惊讶。我说的话几乎一字不差地被翻译成了文字。

当然，在线智能客服机器人目前还无法完成后续工作。如果能做到，恐怕我们的电话销售人员真的要失业了。

同事不是“人”是机器人得助客服系统在电销中的应用

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