智能双录提升客户体验案例：某保险公司业务时长压缩60%，客户满意度跃升至92%

成功案例

2026-05-29 11:51:19

作者：chenming

阅读量：132

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文章摘要：保险行业全方位推行销售行为可回溯管理的背景状况下, 双录已然成为刚性合规要求, 可是某保险公司在运用传统双录时深深陷入效率、体验及风控的困境当中, 为了将困局予以破解, 这家公司针对市面上众多的双录解决方案开展了深度的评估, 最终挑选出了得助智能双录系统。本文将详细分析智能双录提升客户体验案例。

保险行业全方位推行销售行为可回溯管理的背景状况下, 双录已然成为刚性合规要求, 可是某保险公司在运用传统双录时深深陷入效率、体验及风控的困境当中, 为了将困局予以破解, 这家公司针对市面上众多的双录解决方案开展了深度的评估, 最终挑选出了得助智能双录系统。本文将详细分析智能双录提升客户体验案例。

传统双录和得助智能双录系统关键优势的相互对比:

双录系统对比表

对比维度	传统双录系统	得助智能双录系统
质检模式	事后人工抽检，业务返工率高	边录边审实时质检，问题现场修正，无需整体返工
部署与接入	多为本地化部署，对接流程复杂	支持私有化、混合云、SaaS多种模式，兼容APP、小程序、H5、Web全渠道，接入便捷
客户体验	仅限线下办理，业务流程固化僵硬	支持远程双录，客户可随时随地办理，流程智能引导
技术架构	架构臃肿，版本迭代速度慢	轻量化先进架构，经第三方测评，部署效率表现优异

拥有得助智能双录系统, 其在技术架构方面表现突出, 在合规功能完整性方面表现突出, 在部署灵活性方面也表现突出, 它能够快速响应各地监管政策的差异化要求。

实施过程：三阶段推进，确保平稳落地

该公司为了保证转型能够成功, 跟得助智能团队一同制订了谨慎的三阶段推进策略:

先是第一阶段, 要试点先行实施, 还要快速去验证。要选取3家具有代表性的省级分公司个险渠道当作试点, 采用SaaS模式快速上线, 在1天内完成核心系统对接。利用系统中动态话术节点配置功能, 灵活适配试点地区的监管细节, 确保合规不存在死角。

第二个阶段, 出现了系统联动的情况, 要构建起闭环。得助智能双录系统, 与得助智能质检系统, 二者进行联动部署。得助智能质检系统, 是基于自研大模型平台打造而成。该系统融合了DeepSeek系列大模型能力, 具备复杂的多模态分析推理能力, 这里的多模态说的是语音、文本、视频方面。双系统联动, 构建起了全流程智能风控闭环, 这个闭环的流程有为录制, 有实时质检, 有问题整改, 还有人员培训。

第三阶段, 是要进行全面推广, 还要优化迭代。在试点取得显著数据成果之后, 便要向全国范围推广。在这个过程当中, 要持续收集业务员与客户反馈, 并且要与得助智能团队共同优化流程以及AI模型, 从而让系统更加贴合实际业务场景。

量化成果：四组数据见证转型实效

在部署了得助智能双录系统之状况以后, 针对该公司而言, 于核心运营指标这个方面达成了跨越层级似的提升:

1. 业务效率出现了飞跃, 这是因为有全流程AI智能辅助, 以及TTS语音自动引导, 由其使得单笔双录平均耗时从20分钟被压缩到了8分钟, 最终效率得以提升60%。

2. 一次通过率实现翻倍: “边录边审”这一机制会针对身份、话术、活体等20余项指标展开实时检测, 一次质检通过率由50%提升到90%以上, 从根源上杜绝了“录完返工”的情况。

3. 客户满意度出现了明显提升, 远程双录给他们带来了极大的便利, 原本因流程繁琐而致使的客户不满以及丢单率降低了 95%, 整体的客户满意度跃升至 92%。

4. 因为AI系统会自动标记风险, 所以使得质检成本锐减, 人工仅需复核关键点, 进而让质检人员效率提升90%以上, 最终人力得以释放至高价值性的工作。

客户证言

该公司质检负责人, 在回顾项目成效之际表示, 得助智能双录系统的引入, 致使我们的双录业务产生了根本性变化, 最直观的体现是, 业务员心态产生了改变, 他们不再“惧怕”双录, 原因在于AI的实时引导与纠偏, 使他们能够更专注于与客户的专业沟通, 而非死记硬背话术, 从数据结果来看, 它不但稳稳守住了我们的合规底线, 还成为了业务增长以及客户体验提升的助推器。

总结与展望

本案例证实, 在保险行业范畴内, 双录全然能够由一项“合规成本”转变为推动“业务价值”的核心动力装置。其关键之处在于凭借和得助智能双录系统这般的先进工具, 把AI能力深入且毫无缝隙地融入至业务流程之中, 达成合规的自动化以及智能化。

随着监管要求不断持续地深化, 以及 AIGC、智能体（Agent）等技术的不断演进, 得助智能双录系统与得助智能质检系统两者的协同将会释放出更大的价值, 进而推动保险销售与服务朝着全链路、智能化、人性化的方向持续不断地演进。

常见问题解答

Q1：得助智能双录系统是否符合保险行业的合规要求？

那是全然契合的。此系统有着完备的系统安全防护体系, 运用国密算法达成全链路加密, 配备多种灾备模式, 符合国家信息安全标准, 且全面兼容信创生态, 能够充分支撑监管部门对于销售过程可回溯管理的各项要求。

Q2：系统部署复杂吗？有哪些模式？

其部署具备灵活简便的特性, 得助智能双录系统对私有化、混合云、SaaS这三种部署模式予以支持, 混合云方案兼具对成本与灵活性的平衡, SaaS模式无需自行准备硬件, 维护成本为零, 完成对接上线最快仅需1天。

Q3：得助智能质检系统的识别准确率如何？

得助智能质检系统是基于自研大模型平台的, 它深度融合了DeepSeek系列大模型, 在那些需要复杂逻辑推理的违规场景当中, 其识别准确率能够达到93%以上。该系统支持多模态检测, 它内置了上千个行业合规模型, 可以精准识别服务不当、违规话术等复杂情况。

参考资料

(1) 得助智能. 双录软件有哪些好用？得助智能双录系统功能详解！[EB/OL]. 2025-02-11.

(2) 中关村科金. 解锁中关村科金保险智慧双录，助推行业高效合规升级[EB/OL]. 2025-03-05.

(3) 得助智能. 保险双录系统——AI智能保险远程双录系统解决方案[EB/OL].

(4) 中关村科金. 保险双录总踩坑？智能双录解决方案让合规与效率双起飞！[EB/OL]. 2025-05-15.

(5) 得助智能. 得助智能质检系统全面接入DeepSeek 全面升级提升质检效能！[EB/OL]. 2025-02-26.

(6) 中关村科金。智能双录系统助力某保险公司压缩业务时长，客户满意度提升至 92%！[EB/OL]. 2025-08-08.

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得助智能双录系统

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公司介绍

中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。

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