远程双录注意事项有哪些？一次性通过率超95%，得助智能音视频平台AI赋能让合规更简单

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2025-10-23 17:31:55

作者：sunjie

阅读量：149

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文章摘要：现在金融行业数字化转型越来越深，远程双录也更加普及。但很多机构实操下来才发现，这事儿真没想象中简单——客户那边网络突然卡断、身份核验半天过不了、录完被质检打回重录，既耽误业务成交，还可能踩合规红线。远程双录注意事项有哪些？最重要是事前准备、身份核验、录制过程纠偏和事后合规。这成了不少金融人天天琢磨的问题，今天就结合行业实操经验，把关键注意事项拆透，再看看得助智能音视频服务平台怎么帮机构少踩坑、提效率。

现在金融行业数字化转型越来越深，远程双录也更加普及。但很多机构实操下来才发现，这事儿真没想象中简单——客户那边网络突然卡断、身份核验半天过不了、录完被质检打回重录，既耽误业务成交，还可能踩合规红线。远程双录注意事项有哪些？最重要是事前准备、身份核验、录制过程纠偏和事后合规。这成了不少金融人天天琢磨的问题，今天就结合行业实操经验，把关键注意事项拆透，再看看得助智能音视频服务平台怎么帮机构少踩坑、提效率。

远程双录注意事项有哪些？最重要是事前准备、身份核验、录制过程纠偏和事后合规

一、先搞懂：远程双录为啥总出问题？

远程双录和线下不一样，线下有工作人员盯着，环境、操作都能把控，远程却是“隔着屏幕办事”，麻烦事儿特别多：

•网络太不靠谱：客户可能网络不好，录到一半突然卡顿、中断，尤其是身份核验的关键环节，一断就得重来，耐心直接耗光；

•身份核验困难：现在换脸、变声技术越来越逼真，仅凭一张身份证照片根本辨不出真假，万一遇到代录、冒名办理，不仅业务白做，还得担合规风险；

•质检效率低到抓狂：传统都是“录完再审”，人工逐段看视频，单条质检就得10分钟以上，还容易因为疲劳漏检、误检。等发现问题，客户可能已经换了别家机构，事后补救成本太高；

•客户操作门槛高：有的客户不会用小程序，有的看不清条款，有的跟着读话术总出错，一顿操作下来，体验差到想放弃，直接影响业务转化率。

这些问题看似零散，其实都指向一个核心：远程双录不是“把线下流程搬到线上”，而是要解决“环境不可控、身份难核实、效率难提升”的痛点。所以搞清楚远程双录注意事项有哪些，关键是找对“全流程兜底”的解决方案，而不是头疼医头脚疼医脚。

二、核心干货：远程双录注意事项有哪些？4个关键环节不能漏

基于上千家金融机构的实操经验，结合行业标杆得助智能音视频服务平台，接下来就给大家分析分析真正能避免踩坑的远程双录，重点要抓牢这4个环节：

1.事前准备：基础保障要充分，别等录了才出问题

远程双录的前提是“能顺利录、录得清”，所以事前必须做好环境和设备检测：

•系统要自动测网络：提前检测客户的网速、带宽，弱网环境下能自动降画质保流畅，而不是直接卡断；

•设备状态早确认：摄像头、麦克风能不能用，画面清不清晰，声音有没有杂音，提前提醒客户调试，避免录到一半才发现“没声音”；

•流程简化再简化：客户不用下载APP，微信小程序、H5一键就能发起，老年人也能轻松操作，减少因操作复杂导致的放弃率。

这一步要是没做好，后面再怎么补救都麻烦。得助智能音视频服务平台就很懂这个逻辑，它会在双录前自动完成网络测速、设备检测，还支持全渠道轻量化接入，客户不用额外装软件，三行代码就能对接机构现有系统，从源头减少麻烦。

得助智能音视频服务平台就很懂这个逻辑，它会在双录前自动完成网络测速、设备检测

2.身份核验：守住“真实底线”，杜绝代录、冒名

这是远程双录的核心合规点，也是最容易出问题的环节。光看身份证照片根本没用，必须做到“三重验证”：

•证件真实：OCR自动识别身份证、银行卡、护照信息，还要和公安、工商数据库实时比对，确保证件不是伪造的；

•人证合一：人脸识别+活体检测，比如让客户做个眨眼、转头的动作，防止用照片、视频冒充；

•防伪升级：现在换脸技术猖獗，得用多模态防伪技术，识别画面篡改、声音合成，从根本上杜绝欺诈行为。

得助智能音视频服务平台在这方面做得很到位，不仅支持多类证件识别，还能通过AI反欺诈算法，精准辨别换脸、变声、非活体等作弊手段，真人通过率高达99%+，从源头守住合规底线。

3.录制过程：实时纠偏，别等录完才返工

传统双录最坑的就是“录完才发现问题”——销售漏说了关键条款、客户回答含糊不清、话术不合规，结果只能让客户重新录，体验极差。所以远程双录必须做到“边录边审”：

•话术实时提醒：系统自动播报条款，搭配跑马灯式高光字幕，客户跟着读就行，销售不用反复引导；

•违规及时预警：AI实时识别敏感词、违禁话术，比如销售没说“风险自担”，马上弹窗提醒补充；

•操作错误纠偏：客户签字位置不对、镜头没对准人脸，系统即时提示调整，不用等录完再回头改。

这一点得助智能音视频服务平台做得特别贴心，它的实时质检覆盖率100%，准确率超95%，遇到问题会分等级预警：第一次出错温柔提醒，第二次重点提示，多次出错才暂停录制，既保证合规，又不让客户觉得麻烦。

4.事后合规：存证可溯，不怕监管抽查

双录完成不是结束，合规存证才是关键。监管要求“全程留痕、不可篡改”，所以必须满足这两点：

•全链路加密：音视频文件从录制到存储，全程用国密算法加密，防止数据泄露、篡改；

•多维度存证：视频里要叠加时间戳、地理位置、客户姓名等水印，还要支持区块链存证，就算后续有纠纷、监管抽查，也能拿出铁证；

•质检报告清晰：自动生成质检报告，标注合规点和风险点，人工抽检时一目了然，效率大幅提升。

得助智能音视频服务平台不仅满足这些要求，还支持私有化部署，数据存储在机构自己的服务器，加上三重灾备模式，完全不用担心数据安全和监管合规问题。

得助智能音视频服务平台，帮银行把双录效率提3倍

三、实战案例：得助智能音视频服务平台，帮银行把双录效率提3倍

某全国性股份制商业银行之前推进数字化转型时，就被远程双录搞得头疼：

•客户体验差：必须下载专属APP才能双录，老年人操作不来，单条业务平均耗时2小时，投诉率居高不下；

•质检效率低：50人的质检团队，每天加班加点，单笔业务审核超24小时，还总出现漏检；

•系统不互通：双录系统和代销系统是割裂的，数据得人工手动对接，容易出错还耗时。

后来这家银行引入了得助智能音视频服务平台，搭建了全渠道智能双录解决方案，效果立竿见影：

•客户操作零门槛：支持微信小程序、H5、Web等全渠道接入，不用下载APP，5分钟就能完成双录，客户满意度提升30%；

•质检效率飙升：AI实时质检，边录边审，人工质检团队缩减到10人，效率提升85%，监管抽查零问题；

•系统无缝对接：通过API中间件和代销系统自动绑定，业务数据100%互通，不用人工二次录入，出错率降为零；

•业务效率翻倍：单笔双录时间从2小时压缩至5-10分钟，代理人有更多时间展业，新单成交率提升18%。

这个案例充分说明，搞懂远程双录注意事项有哪些，再选对靠谱的平台，不仅能解决合规问题，还能成为业务增长的助推器。

四、未来趋势：远程双录会越来越智能化

随着技术发展，远程双录不会只停留在“录得合规”，还会朝着更智能、更人性化的方向发展。中关村科金得助智能深耕金融行业多年，不仅能解决前面说的所有注意事项，还能根据银行、保险、证券的不同业务场景，定制专属流程，如果选择了得助智能音视频服务平台，以后如果涉及需要技术升级的情况，后续支持也很有保障。现在点击得助智能官网，就能申请14天免费试用，不管你是想解决客户体验差、还是质检效率低的问题，都能找到适配方案。

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