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保险从业者必看！远程双录监管要求怎么搞？有哪些标准？作用和靠谱厂家一次说清

选型指南

2025-10-21 16:48:14

作者：sunjie

阅读量：51

文章目录

文章摘要：说到远程双录，保险业同行们可太熟了，可没少被它折腾，但又绕不开！这远程双录就是指金融机构通过双向视频通话对销售过程同步录音录像，实现关键环节的可回溯记录。它能够规范销售行为，保护消费者权益。那远程双录监管要求到底是什么？有哪些标准？又有啥作用？市面上哪家双录系统好用？今天就跟大家一次性说清，避免走弯路。

说到远程双录，保险业同行们可太熟了，可没少被它折腾，但又绕不开！这远程双录就是指金融机构通过双向视频通话对销售过程同步录音录像，实现关键环节的可回溯记录。它能够规范销售行为，保护消费者权益。那远程双录监管要求到底有哪些？它要求内容完整、身份真实、技术达标和数据安全。那它又有啥作用？市面上哪家双录系统好用？今天就跟大家一次性说清，避免走弯路。

远程双录监管要求

一、远程双录监管要求？核心就这四个标准

远程双录监管要求的本质很简单，跟它的定义是相互联系的，这可不是临时的要求，而是随着保险业数字化转型发展逐步细化建立起来的规范，早在2016年，银保监会就明确了销售关键环节必须双录，后续又补充了技术标准，核心就是一句话：线上不是法外之地，凭证一定要留齐。

这个监管要求细分下来，有四个硬性标准，少一个不合规，必须同时满足，可不只是随便录个视频，分别为：

1.内容完整

需记录下所有的关键环节，从告知录音录像，到介绍产品核心信息，包括风险、责任。缴费方式等，一直到客户确认知晓，进行签字确认，一个都不能少。

2.身份真实

通过身份证识别、人脸识别、活体检测等技术手段，杜绝代签、换脸等欺诈行为。

3.技术达标

音视频要清晰同步，抗弱网，没有断路，支持关键片段快速回溯。

4.数据安全

身份证号、健康状况等客户敏感信息要加密脱敏，文件防篡改，可应对监管抽查。

二、为啥采用远程双录？它能让机构和用户双赢

线下双录跑了好多趟，动不动就说之前的不合规，要补录，这些问题愁坏的，不仅仅是跑断腿的客户，还有不堪重负的合规部门。而远程双录系统如果上线，它能带来的好处可太多了。

首先对于保险机构，它保障合规的同时又能提高效率。完整记录可以应对监管检查，防范误导销售这类风险，保护公司声誉。

其次它还能将一次性通过率从50%左右提高至90%以上，这可不是瞎吹，这就大大减少了客户补录的麻烦，降低员工返工成本，何乐而不为呢？

第三，对客户来说，远程双录系统不仅仅是录视频的一块屏幕、一个机器，而是可以让客户充分了解产品信息，避免买错、一时脑热等等情况，后续理赔纠纷就有了维权依据。

还有就是它特别省事，要是能远程办好双录，可就再也不用来回折腾，只需要在家就能办理，这特别适合异地客户，或者行动不便的客户，这也能有效扩大保险公司的业务触及范围，因为有的人可能担心到不了就办不好。

三、哪家远程双录系统靠谱？得助智能音视频服务平台，头部机构都在用

部署远程双录好处多多，哪家好点呢？远程双录系统市面上已经很多了，选好、选对就很关键，核心就看它解决问题的能力咋样。得助智能音视频服务平台既然能成为中华保险等头部机构的选择，自然有两把刷子：

1.技术实力给足底气

得助智能音视频服务平台是基于自研技术底座的AI+RTC实时音视频技术，端到端延迟低，偏远地区、弱网环境下也能保障音视频清晰流畅，不会发生断录。

而且它能够实现全渠道接入，包括微信小程序，H5、APP等等，客户不用下载专门软件，直接点击链接就能进行操作，中老年也毫无压力。

远程双录系统界面

2.AI盯梢保障合规

之前提到监管要求它有硬性标准，身份核验可得把严，而得助智能音视频服务平台能通过四重保障精准识别各种欺诈行为，包括身份证识别、人脸识别、活体检测、声纹核验，不会让风险有可乘之机。

它还内置了保险行业专属的操作程序模板，AI监听双录整个过程，如果发生漏读条款等问题时就会即时预警，高危违规拦截率超99%。

双录完成后，它会自动根据实际情况生成合规报告，这就不用人工去进行逐段审核了，质检效率提升达90%。

3.严密保障数据安全

那数据安全的标准呢？万一有敏感信息没处理可怎么办？别担心，得助智能音视频服务平台采用国密算法全链路加密存储，符合等保三级认证。

它会对用户信息进行自动脱敏，文件叠加姓名、时间戳、保单号等等水印，防止篡改，完全满足监管抽查和纠纷取证要求。

四、真实案例：中华保险联手得助智能音视频服务平台转型成效

中华保险在全国营业网点超过2900个，作为保险业头部机构，公司曾被双录难题困扰多年，包括传统双录必须现场到，人工质检效率低下等等。而引入得助智能后，机构取得了以下显著成效：

双录一次性通过率提高至95%，业务办理时长从以往的半小时压缩至10分钟搞定。

合规风险降低80%，销售违规话术漏检率下降40%。

运营成本节省30%，客户调研显示，满意度显著提升。

得助智能音视频服务平台凭借自身的技术硬实力、针对行业的丰富经验，完全符合监管要求的适配度，让客户的抱怨少了，员工返工的概率小了，合规部门晚上都能睡好觉，不用多多加班了，从基层到管理者，都觉得十分合意。

点击即可获取免费14天试用

现在保险行业数字化转型提速，这是时代趋势。而监管是越来越严格、细致了，把远程双录监管要求搞清楚是第一步，它对机构来说是既能提高效率，又能守住合规底线，对客户来说是便捷业务办理，同时又能保障权益，而靠谱好用的远程双录系统是实现双赢的关键所在，得助智能音视频服务平台服务行业多年，它能让合规高效又省心，如果你的机构还在为客户满意度、业务合规风险这些发愁，这套远程双录解决方案正是切中了要害。

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