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中关村科金得助智能-小得
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2024-07-09 15:56:27
作者:超能AI
阅读量:497
文章目录
在数字化时代,银行与金融业正经历一场深刻的转型革命,旨在通过技术创新提升服务体验,增强客户粘性,同时确保业务的合规性与安全性。面对用户行为的快速变化和对无接触式服务的迫切需求,某国有大行银行基于“十四五”IT规划,提出了构建远程服务中心系统的战略构想,旨在通过融合通信与远程银行技术,重塑客户服务模式。在此背景下,专业智能双录系统厂商的方案,成为该银行实现这一愿景的关键推手。
业务挑战:传统模式的局限与破局
长期以来,银行金融业面临获客渠道单一、成本居高不下、用户数据碎片化管理以及客户流失率攀升等多重挑战。传统的面对面服务模式不仅限制了服务的灵活性和效率,也无法满足日益增长的远程服务需求。此外,随着监管政策的日益严格,如何在提升服务便利性的同时,确保业务操作的合规性与数据安全,成为行业必须攻克的难题。
得助解决方案:AI驱动的智能双录系统
得助深刻洞察行业痛点,推出了一套基于AI能力驱动的企业级音视频底座平台,为邮储银行量身定制了一套高效、便捷、合规的智能双录解决方案。
1.场景多元化与快速部署:该系统支持业务流程的灵活配置,轻松适配从智能双录、直播营销到视频客服等多种应用场景。客户只需通过手机银行即可享受“面对面”的服务体验,涵盖智能音视频沟通、电子合同展示、在线电子签名、远程产品推介乃至LBS位置检测等功能,极大提升了服务效率与客户体验。
2.AI深度融合,确保高效合规:得助系统集成了数十项AI算法,实现秒级人证合一验证、智能话术引导、语音确认及实时全量质检,为每一次服务提供有力的合规保障。AI技术的应用不仅提升了服务的安全性与可追溯性,还有效减少了人工操作的错误与风险。
3.稳定可靠的音视频技术:依托先进的编解码技术、网络传输协议及WebRTC技术,得助系统为邮储银行提供了稳定、高质量的通讯与直播能力,确保音视频传输的流畅与清晰,为远程服务的顺利开展奠定了坚实的技术基础。
实践成效:数字化转型的显著成果
在得助智能双录系统的助力下,该国有银行成功实现了车贷意愿面签等业务的线上化,有效拓宽了获客渠道,线上业务办理率激增150%。特别是在2024年元旦“开门红”活动期间(12月1日至1月3日),远程双录业务成绩斐然,成功交易量达45.2万笔,覆盖3万余个活跃网点和4.5万余名理财经理,累计服务超30万客户,累计录制时长达342万分钟,存储视频数据14.8TB,业务成功率稳定在90%以上。
更为重要的是,AI算法的深度应用不仅显著提升了业务处理效率,还有效降低了违规操作风险和人工质检压力,使得机构的人力成本减少了60%,真正实现了成本控制与服务质量的双重提升。
得助智能双录系统的成功实践,不仅为该银行带来了业务流程的优化、客户体验的升级和成本的有效控制,更为整个银行业树立了数字化转型的标杆。通过技术创新,得助科技携手邮储银行共同开启了智能、高效、合规的金融服务新时代,为银行金融业的可持续发展注入了新的活力与可能。
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