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2024-06-20 18:43:59
作者:JIfan
阅读量:444
文章目录
在数字化转型的时代背景下,政务服务的便捷性和高效性成为衡量政府服务效能的重要标尺。镇江市人力资源和社会保障局(以下简称“人社局”)作为地方民生福祉的重要守护者,面对传统服务模式的局限性,积极探索创新路径,携手得助、某镇江分行共同打造了全省首个“视频办”项目,为医保及其他人力资源社会保障服务插上数字化翅膀,开启了政务服务云端跃迁的新篇章。
镇江市人社局,作为统筹全市人力资源社会保障工作的关键部门,承担着制定市场规划、促进就业、构建社会保障体系等多重使命。然而,在追求高效、便捷、人性化的服务目标过程中,一系列痛点逐渐显现:服务渠道单一,热线电话承载能力有限,难以应对复杂咨询;人工服务效率低下,咨询问题重复率高;服务监管机制不健全,服务质量难以持续提升;加之各地市服务系统的重复建设,导致资源浪费且难以形成统一的品牌形象。
渠道单一、咨询难:热线电话作为主要咨询渠道,难以在高峰期提供即时、全面的服务,复杂的业务咨询往往需要市民多次往返,耗时耗力。
人工服务、效率低:由于业务范围广泛,咨询量大,经办人员常陷于重复解答,且缺乏高效的问题分流机制。
机制不全、监管难:政策变动频繁,人员培训与监管机制滞后,信息通知不畅,影响服务质量与公众满意度。
重复建设、成本高:各地市自行探索咨询体系,导致资源重复投入,服务分散,难以形成品牌效应。
“视频办”项目作为全省首创的创新服务模式,充分利用数字技术和AI智能,打破传统服务的时空界限,将服务窗口延伸至云端,实现了服务方式的根本性变革。
云端服务,即时响应:“视频办”采用视频连线、线上传输等技术,使群众无需亲临现场即可享受面对面的专业咨询服务,大大缩短了等待时间,提高了服务效率。
智能导办,便捷高效:通过AI智能匹配,快速识别咨询需求,提供个性化导办服务,有效减少重复咨询,提升办理速度。
远程协作,手把手辅办:针对复杂业务,提供在线辅办服务,就像身边有一位专业助手,手把手指导填写表格、上传资料,让群众感受到有温度的服务体验。
统一平台,节约成本:构建全省统一的“视频办”服务平台,避免了各地市的重复建设,整合资源,优化服务流程,既节约了财政支出,又提升了服务的集中度和品牌影响力。
智能监管,持续优化:依托数字化平台,建立健全服务监管和考核机制,实时监测服务数据,精准分析服务效能,为持续提升服务质量提供数据支撑。
“视频办”项目的实施,不仅是对传统服务模式的一次颠覆,更是对“以人民为中心”服务理念的深刻践行。它不仅有效解决了镇江市人社局面临的种种挑战,更为全国范围内的人社服务改革提供了可借鉴的成功案例。随着技术的不断进步与服务模式的持续优化,未来的医保及其他人力资源社会保障服务,将更加便捷、高效、智能,真正实现“数据多跑路,群众少跑腿”,绘就出一幅以人为本、科技赋能的现代政务服务新蓝图。
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