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中关村科金得助智能-小得
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2024-06-20 18:51:12
作者:超能AI
阅读量:527
文章目录
在数字化转型的浪潮中,政府部门如何借助科技力量提升服务效能,满足民众日益增长的便捷服务需求?镇江市人民政府人社局以医保服务为切入点,给出了一份卓越答卷。面对咨询难、效率低、监管难、成本高等多重痛点,该局携手得助智能与镇江分行,共同打造了全省首创的“视频办”项目,运用数字技术与AI智能,将服务窗口搬至云端,实现了医保服务的全方位革新。
以往,人社局面临的最大挑战之一即是服务渠道单一,群众咨询方式以热线电话为主,高峰时段易出现占线情况,复杂业务难以得到及时、精准解答。同时,线上咨询不清晰的问题导致民众需多次线下排队,增加了办事难度。对此,“视频办”平台应运而生,其核心功能之一便是构建多元化服务平台,包括视频连线、线上传输、远程协作等多种形式,使得政策解读、业务办理流程等各类问题都能在线上直达专人,获得快速响应与详尽解答,极大提升了服务可及性与满意度。
人工服务模式下,经办人员需处理大量重复性咨询,且受限于个体知识水平差异,难以确保服务质量持续稳定。而“视频办”平台巧妙引入AI智能辅助,一方面,通过大数据分析精准把握民众关注焦点,提前准备好标准答案,减少重复劳动;另一方面,利用AI学习提升的能力,不断优化知识库,确保应答准确度。此外,AI还能智能识别办事需求,引导民众进行在线预填、预审,有效缩短办事时间,显著提升服务效率。
在传统模式下,对经办人员的监管考核机制不够完善,难以形成有效的激励与约束机制。镇江人社局通过“视频办”平台,实现了对服务过程的全程记录与实时监督,结合民众反馈,建立科学的评价体系,对经办人员进行绩效管理。此举既倒逼个人提升服务能力,又促进了整体服务质量的稳步提高。同时,信息通知体系的完善,使得最新政策、办事进度能够智能触达民众,有效控制舆情,提升了政府公信力。

针对各地市/区县系统应用功能模块雷同、重复建设导致的资金浪费问题,“视频办”平台实现了资源的集约化利用。通过对现有系统的整合优化,避免重复投资,节约公共资金。同时,统一的服务入口提升了群众的感知力,有助于塑造一致的“镇江政务名片”,增强政府品牌形象。
总结而言,镇江人社局医保服务的“视频办”创新实践,不仅成功破解了服务渠道单一、效率低下、监管困难、成本高昂等难题,更在数字化转型的道路上迈出了坚实步伐。这一举措无疑为其他领域的政务服务提供了有益借鉴,展现了数字技术与AI智能在提升政府服务效能方面的巨大潜力,标志着智慧政务建设进入新的发展阶段。
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