请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

医保视频办平台，助力智慧政务升级

选型指南

2024-06-20 18:51:12

作者：超能AI

阅读量：416

文章目录

文章摘要：在数字化转型的浪潮中，政府部门如何借助科技力量提升服务效能，满足民众日益增长的便捷服务需求？镇江市人民政府人社局以医保服务为切入点，给出了一份卓越答卷。面对咨询难、效率低、监管难、成本高等多重痛点，该局携手得助智能与镇江分行，共同打造了全省首创的“视频办”项目，运用数字技术与AI智能，将服务窗口搬至云端，实现了医保服务的全方位革新。

**电销机器人-从线索到成单一步到位** 免费试用

**语音机器人-媲美真人的对话能力** 免费试用

**企业出海解决方案-支持多语种配置** 免费试用

在数字化转型的浪潮中，政府部门如何借助科技力量提升服务效能，满足民众日益增长的便捷服务需求？镇江市人民政府人社局以医保服务为切入点，给出了一份卓越答卷。面对咨询难、效率低、监管难、成本高等多重痛点，该局携手得助智能与镇江分行，共同打造了全省首创的“视频办”项目，运用数字技术与AI智能，将服务窗口搬至云端，实现了医保服务的全方位革新。

一、多元化服务平台，破解咨询难题

以往，人社局面临的最大挑战之一即是服务渠道单一，群众咨询方式以热线电话为主，高峰时段易出现占线情况，复杂业务难以得到及时、精准解答。同时，线上咨询不清晰的问题导致民众需多次线下排队，增加了办事难度。对此，“视频办”平台应运而生，其核心功能之一便是构建多元化服务平台，包括视频连线、线上传输、远程协作等多种形式，使得政策解读、业务办理流程等各类问题都能在线上直达专人，获得快速响应与详尽解答，极大提升了服务可及性与满意度。

二、AI智能辅助，提升服务效率

人工服务模式下，经办人员需处理大量重复性咨询，且受限于个体知识水平差异，难以确保服务质量持续稳定。而“视频办”平台巧妙引入AI智能辅助，一方面，通过大数据分析精准把握民众关注焦点，提前准备好标准答案，减少重复劳动；另一方面，利用AI学习提升的能力，不断优化知识库，确保应答准确度。此外，AI还能智能识别办事需求，引导民众进行在线预填、预审，有效缩短办事时间，显著提升服务效率。

三、完善监管考核，保障服务质量

在传统模式下，对经办人员的监管考核机制不够完善，难以形成有效的激励与约束机制。镇江人社局通过“视频办”平台，实现了对服务过程的全程记录与实时监督，结合民众反馈，建立科学的评价体系，对经办人员进行绩效管理。此举既倒逼个人提升服务能力，又促进了整体服务质量的稳步提高。同时，信息通知体系的完善，使得最新政策、办事进度能够智能触达民众，有效控制舆情，提升了政府公信力。