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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2023-01-07 16:10:49
作者：晓得
阅读量：1198
文章目录
电话客服系统软件主要是为企业解决线路问题而推出的电话营销功能，可以通过网页进行拨打。在呼叫中心系统中有来电管理和录音功能。录音功能包括：呼入、呼出流程与效率分析。
一、什么是电话客服系统软件
1.来电弹屏当用户致电公司客户服务时，客户服务人员可以及时接听来电并回答；如果需要再次致电时，也可以及时介绍客户信息，提供更详细地址/手机号码以方便其他客户代表接收。
2.ivr语音导航ivr语音导航主要用于缩短访客等待时间，快速将客户传递给vip绿色按钮；还具备自动排队功能和重要客户信息匹配功能；acd智能话务分配模型，根据预设的客户咨询内容自动对优先级进行分配；多种acd策略包括降低客户排队难度、平均处理时长，合理安排坐席闲置，有效提高工作效率等等。
3.录音质检这块主要是针对运营商的质检功能进行评估。
4.录音的质量检测是每个电销团队的必经之路。它可以帮助管理者实时监控整个工作状态，查看销售人员和客服的聊天记录以及敏感词汇库，发现不良操作及时改正。
5.crm数据统计支持客户资料批量导入，随意修改或删除客户数据，保证数据安全性。
6.知识库面对复杂问题可以灵活使用。新人上岗时只需输入相关专业领域的问题和标准问题即可迅速熟悉会话技巧，同时节省大量时间。
7.录音质检所有5秒以上的通话记录都会被抓取，管理层就可以通过听通话录音对员工的话术进行纠正，对于业绩好的录音，可以下载下来给其他同事听，这样可以提高员工整体业务能力。
二、电话客服系统软件有什么优势
目前，在市场上有很多的客服电话系统，如：预测外呼、人工坐席和机器人呼叫。为了提高效率，企业需要使用智能化的电销系统。一个好的电话客服系统软件可以帮助企业实现降本增效。
1.自动语音群呼，支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户，语音精准识别达90%;通话记录:详尽记录用户的沟通跟进情况及联系线索,最后生成报表，营销演讲等
2.云部署，低使用门槛相比传统外呼系统前期部署搭建困难、使用门槛高；而智能电话客服系统则在这方面展现出了极大的优势，目前智能电话客服系统是部署在云端的，无需购买硬件设备，只要开通账号密码登陆就可以使用。
3.行业鱼龙混杂，参差不齐，保证稳定性经过长时间的技术积累，电销行业才会形成良好发展趋势。所以越来越多的公司开始选择这种模式。
4.月付模式，费用低企业只需支付少量租金即可使用，0风险投资快速获取大量潜在客户，提升销售转化率
5.年拨打数据，通话时长，接通率，平均时长等等都可以查看，免去管理者手动收集每天某段时间内运营商的拨打数据。
6.高效管理销售工作crm功能，将各项工作信息编辑整合，摆脱传统繁琐的复制粘贴模式，直接导入到crm系统。
7.低成本，易于部署随着ai技术的逐渐应用，企业对云呼叫中心产品的要求也呈明显提高，云计算呼叫中心服务商越来越多，涵盖的行业包括房地产、教育培训、装修、互联网等。
我们的智能电销客服电话软件根据企业的需求，提供专业的解决方案，并拥有强大的研发团队力量，全程参与技术研究，快速响应企业的问题。
三、电话客服系统软件有什么用
1.提高企业经营效益，在激烈的市场竞争中，电销外呼系统不仅能降低投入成本，而且能全面提升企业的工作人员流动率。
2.提高资源利用率，节约办公空间智能电话回访机器人可以满足各行各业的需求，特别适合没有什么资源但想要获取新商机的创业者使用，现开现用无需企业部署或维护，防封防标记，更稳定，更高效。
3.避免租用场地及设备，减少办公费用对于大多数中小型企业来说，装饰和金融行业是首选的部分，因为他们懂得风险控制，既然如此，这里就需要注重保障措施和后期运营了。
四、电话客服系统软件的优势
1.节省人力成本智能电子回访机器人24小时不间断工作只会打字，并且还会回复客户，完全没有情绪，所以给客户留下非常好的印象。
2.提高转化率智能电话回访机器人通过学习算法，识别客户问题关键词，自动应答，将关键信息准确传递给专业的客户群体，从而达到初步筛选意向客户的目的。
3.工作效率大大提高智能电话回访机器人每天至少可以拨打1000+通电话，线路稳定，稳定的拨号量帮助企业快速筛选出意向客户。
4.提高工作效率，增加成单率智能电话回访机器人可以自己设置相关术语，与客户进行智能对话沟通，快速找到感兴趣的客户，实现精准营销。
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
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