电话客服系统软件-提高资源利用率 增加企业经济效益

 电话客服系统软件主要是为企业解决线路问题而推出的电话营销功能，可以通过网页进行拨打。在呼叫中心系统中有来电管理和录音功能。录音功能包括：呼入、呼出流程与效率分析。

一、什么是电话客服系统软件

1.来电弹屏当用户致电公司客户服务时，客户服务人员可以及时接听来电并回答；如果需要再次致电时，也可以及时介绍客户信息，提供更详细地址/手机号码以方便其他客户代表接收。

2.ivr语音导航ivr语音导航主要用于缩短访客等待时间，快速将客户传递给vip绿色按钮；还具备自动排队功能和重要客户信息匹配功能；acd智能话务分配模型，根据预设的客户咨询内容自动对优先级进行分配；多种acd策略包括降低客户排队难度、平均处理时长，合理安排坐席闲置，有效提高工作效率等等。

3.录音质检这块主要是针对运营商的质检功能进行评估。

4.录音的质量检测是每个电销团队的必经之路。它可以帮助管理者实时监控整个工作状态，查看销售人员和客服的聊天记录以及敏感词汇库，发现不良操作及时改正。

5.crm数据统计支持客户资料批量导入，随意修改或删除客户数据，保证数据安全性。

6.知识库面对复杂问题可以灵活使用。新人上岗时只需输入相关专业领域的问题和标准问题即可迅速熟悉会话技巧，同时节省大量时间。

7.录音质检所有5秒以上的通话记录都会被抓取，管理层就可以通过听通话录音对员工的话术进行纠正，对于业绩好的录音，可以下载下来给其他同事听，这样可以提高员工整体业务能力。

二、电话客服系统软件有什么优势

目前，在市场上有很多的客服电话系统，如：预测外呼、人工坐席和机器人呼叫。为了提高效率，企业需要使用智能化的电销系统。一个好的电话客服系统软件可以帮助企业实现降本增效。

1.自动语音群呼，支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户，语音精准识别达90%;通话记录:详尽记录用户的沟通跟进情况及联系线索,最后生成报表，营销演讲等

2.云部署，低使用门槛相比传统外呼系统前期部署搭建困难、使用门槛高；而智能电话客服系统则在这方面展现出了极大的优势，目前智能电话客服系统是部署在云端的，无需购买硬件设备，只要开通账号密码登陆就可以使用。

3.行业鱼龙混杂，参差不齐，保证稳定性经过长时间的技术积累，电销行业才会形成良好发展趋势。所以越来越多的公司开始选择这种模式。

4.月付模式，费用低企业只需支付少量租金即可使用，0风险投资快速获取大量潜在客户，提升销售转化率

5.年拨打数据，通话时长，接通率，平均时长等等都可以查看，免去管理者手动收集每天某段时间内运营商的拨打数据。

6.高效管理销售工作crm功能，将各项工作信息编辑整合，摆脱传统繁琐的复制粘贴模式，直接导入到crm系统。

7.低成本，易于部署随着ai技术的逐渐应用，企业对云呼叫中心产品的要求也呈明显提高，云计算呼叫中心服务商越来越多，涵盖的行业包括房地产、教育培训、装修、互联网等。

我们的智能电销客服电话软件根据企业的需求，提供专业的解决方案，并拥有强大的研发团队力量，全程参与技术研究，快速响应企业的问题。

三、电话客服系统软件有什么用

1.提高企业经营效益，在激烈的市场竞争中，电销外呼系统不仅能降低投入成本，而且能全面提升企业的工作人员流动率。

2.提高资源利用率，节约办公空间智能电话回访机器人可以满足各行各业的需求，特别适合没有什么资源但想要获取新商机的创业者使用，现开现用无需企业部署或维护，防封防标记，更稳定，更高效。

3.避免租用场地及设备，减少办公费用对于大多数中小型企业来说，装饰和金融行业是首选的部分，因为他们懂得风险控制，既然如此，这里就需要注重保障措施和后期运营了。

四、电话客服系统软件的优势

1.节省人力成本智能电子回访机器人24小时不间断工作只会打字，并且还会回复客户，完全没有情绪，所以给客户留下非常好的印象。

2.提高转化率智能电话回访机器人通过学习算法，识别客户问题关键词，自动应答，将关键信息准确传递给专业的客户群体，从而达到初步筛选意向客户的目的。

3.工作效率大大提高智能电话回访机器人每天至少可以拨打1000+通电话，线路稳定，稳定的拨号量帮助企业快速筛选出意向客户。

4.提高工作效率，增加成单率智能电话回访机器人可以自己设置相关术语，与客户进行智能对话沟通，快速找到感兴趣的客户，实现精准营销。