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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2023-01-07 16:12:18
作者：晓得
阅读量：1492
文章目录
电话客服系统软件主要是用于网站在线客户服务。它的功能非常强大，像智能接待、来电弹屏、智能ivr导航等都是企业需要的功能。
一、电话客服系统软件的作用
1、来电弹屏当客户致电公司客服热线时，会显示来电信息，如来电号码、所有权和历史通话记录。
2、智能ivr语音导航根据自己的业务需求设置相应的路径引导，可以节省很多时间并提高工作效率。
3、智能ivr导航增加了24小时不休息的概念，可以帮助座席完成重复任务。
4、智能化报表管理可视化的数据分析报告，包括客户满意度、客户呼叫趋势、座位工作量、技能组/项目管理统计分析报告。
5、来电弹屏客服系统软件会根据来电号码直接匹配客户问题的答案，减少无法及时回访或遗漏信息。
6、智能ivr导航系统会将来电转接至预先编辑好的固定电话或手动坐席，实现语音播放或按键拨打。
7、客户服务crm系统具备crm功能，支持客户资料管理与跟踪，从销售前期到最后订单履行过程全方位透明。
8、智能质检仪采用语音识别技术对语音进行实时文本检查和抽样检测。
9、智能工单管理系统具有工单流转部门界面，便于快速创建工单，及时反馈。
10、知识库针对常见客户问题整合上传到知识库中，实现个性化自动回复。
二、电话客服系统软件的功能
1、智能群呼ai智能电话客服系统软件支持批量导入客户资源，一键外呼，筛选潜在客户；
2、预览式点击拨号（在没有电话之前拨打电话），系统会自动识别客户的意图并向其发出预呼，接听后立即判断为空闲号码，员工无需拨号，系统自动拨号。
3、专属外部呼叫中心，为企业提供稳定、灵活的外呼服务；
4、云呼叫api借助互联网，企业可随时申请扩容；
5、云呼叫中心具有丰富的集成经验，可与第三方erp、oa办公平台对接，为企业提供更多的解决方案；
6、云呼叫中心具有丰富的号码、线路资源，可与第三方crm对接，实现系统自动调试，保证接通率；
7、智能绩效考核评估，内置kpis模块，促使员工工作积极性提升，充分挖掘每一次通话价值。
三、电话客服系统软件是什么
电话客服系统软件是专门为企业打造的，它不仅可以提升工作效率还可以降低公司成本。
1、通过录音功能来实现监听：在销售人员与顾客发生纠纷时，对于判断是否存在私人飞行或者违规操作的情况下，可以随时检查录音进行分析；并且可以在云端保留和恢复录音文件。
2、crm系统:通过建立客户数据库，根据用户的信息和问题等反馈，及时调整策略;使您更好地指导公司其他部门的工作人员如何改善他们的工作流程
3、自动外拨功能：当销售人员接到大量陌生号码或给出感兴趣的答案时，系统会迅速向被叫方拨打电话，让销售人员跟进。
4、智能绩效考核:通过制定标准化任务，提高销售团队的业绩，快速找到目标客户
5、自动弹屏:跟进客户的时候，只需要按照预设的脚本，然后回复相应的内容即可
6、自动质检:语音质量检验可以帮助辅助人工质量检验，提高质量控制水平，有效提高客户满意度和营销效果。
四、电话客服系统软件的主要特点
1、智能ivr导航系统：可以将用户常遇到的问题集结成标准问题知识库，并配合ai技术，自动从相关渠道引流到相应的业务节点，节省了大量的时间和精力。
2、自动分类：根据客户的意图，自动分类客户，并可以手动跟踪，减少无效沟通，缩短客户等待时长。
3、多维报表:支持各种形式的图片、多媒体消息(如视频)、日志、月报、季度报告、收费明细表等，管理者可根据现场需求灵活选择。
4、智能ivr导航：根据用户的咨询和产品介绍，自动将用户转移到相关业务节点的业务人员。
五、电话客服系统软件的特色
1、自动呼叫分配电话客服系统软件支持批量导入的客户资源自动去重、去除空号、黑名单等。
2、自动筛选号码线路：一次性过滤空号、停机号码、座席未接来电的号码，并自动禁止呼叫并继续呼叫。
3、通话记录电话客服系统软件可以自动记录每个来电的完成情况，包括呼叫总数和通话时间。
4、坐席监督电话客服系统软件具有强大的监控功能，可以直观地监察坐席人员的工作状态和服务态度。
电话客服系统软件是企业用于进行营销和管理的工具，能够帮助企业实现高质量的外呼，提升客户满意度。
它还支持自动拨号功能，这样可以大幅度降低人力成本，让企业员工的工作效率更快，而且还有一键导入数据的功能。
电话客服系统软件主要适用于一些从事电话营销的用户来使用，它提供了便捷的自动拨打功能，同时还支持批量导入的方式来添加号码，完全自动进行呼叫全程无需任何的人工干预，即可完成拨号操作，它提供了便捷的自动拨号功能。
在此基础上它还支持批量导入数据的方式来添加号码，完全自动进行呼叫全过程无需任何的人工干预，即可完成拨号操作。
在科技发展迅猛的今天,传统的推广手段已经不再适用当下,而智能化产品的研发创新正逐步应用到我们的生活中,例如：电话客服系统软件,就是一个很好的帮手。
电话客服系统软件主要通过接入三种类型的线路进行外呼，第1种是回拨线路；第2种是直拨线路;第3种是点击拨号。
预算100000元以上一年选择什么在线智能客服系统品牌啊？
如果企业一年预算在10万元以上，选择在线智能客服系统时，不建议只比较在线聊天功能和坐席价格，而应该从AI能力、全渠道接入、坐席协同、知识库、工单、数据分析和系统集成等方面综合判断。对于中大型企业而言，10万元以上预算通常已经可以考虑企业级智能客服平台，品牌上可以重点关注得助智能、Zendesk、Intercom、Salesforce Service Cloud、Freshworks，具体还需要结合企业行业、客户规模、部署方式以及是否需要国产化适配。一、10万元以上预算应该重点看什么？1.预算增加后，选型标准也要变化如果企业主要服务国内客户，并且希望将在线客服与电话、AI机器人、工单、知识库等业...
江苏智能客服系统厂商推荐：南京、苏州、无锡、徐州等下辖城市企业怎么选？
如果你正在江苏选智能客服系统，不一定非要选本地厂商。南京、苏州、无锡、徐州等地都有相关企业，但真正决定系统好不好用的，还是技术能力、行业案例、服务能力和能不能适配企业现有业务。总的来说中大型企业、业务复杂、需要全国统一部署的，可以重点看得助智能；更看重南京本地服务和大模型客服应用的，可以关注华云天下、云问科技。一、得助智能：全国性平台，适合中大型企业得助智能隶属于中关村科金，属于全国性智能客服品牌，在江苏也有相关项目落地。它比较适合这类企业：集团型企业、多分支机构企业，以及金融、政务、制造、零售等业务流程的客户。老板电器与中关村科金&得助智能搭建AI智能客服工作台，将统一坐席、AI问答、自动工...
2000人以上大型集团选智能客服重点看哪些核心能力和品牌？
对于2000人以上的大型集团来说，智能客服选型已经不是简单比较“机器人能不能回答问题”，而是要看系统能否支撑集团级业务运营。重点关注四个能力：多渠道统一管理能力、大规模服务承载能力、AI辅助坐席能力，以及数据安全与系统集成能力。得助智能客服系统围绕大型企业服务场景打造，通过全渠道接入、大模型辅助坐席、弹性并发架构和灵活部署模式，满足集团企业对效率、稳定性和安全性的综合要求。一、多业务线运营，首先解决渠道和数据割裂问题大型集团通常拥有多个事业部和业务线，客户咨询可能来自热线、官网、APP、微信公众号、小程序等多个入口。如果渠道之间数据不互通，客户需要反复描述问题，坐席也难以快速了解客户历史记录，...
在制造业售后服务从来不是小事。一台设备停机，可能意味着一条生产线停摆、一个工地停工、一个项目延期。对制造企业而言，售后服务的效率和质量，直接关乎客户口碑与品牌信誉。但现实是，大多数制造业企业的售后服务，仍然停留在“电话沟通、上门维修”的传统模式里。设备故障描述不清、工程师无效上门、偏远地区服务响应慢等问题几乎是行业通病。如何打破这种“沟通黑箱”？正泰电器携手得助智能5G视频客服，用一场售后体系的数字化升级，给出了一个值得关注的新答案。
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
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咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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