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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2023-01-07 16:12:18
作者：晓得
阅读量：1195
文章目录
电话客服系统软件主要是用于网站在线客户服务。它的功能非常强大，像智能接待、来电弹屏、智能ivr导航等都是企业需要的功能。
一、电话客服系统软件的作用
1、来电弹屏当客户致电公司客服热线时，会显示来电信息，如来电号码、所有权和历史通话记录。
2、智能ivr语音导航根据自己的业务需求设置相应的路径引导，可以节省很多时间并提高工作效率。
3、智能ivr导航增加了24小时不休息的概念，可以帮助座席完成重复任务。
4、智能化报表管理可视化的数据分析报告，包括客户满意度、客户呼叫趋势、座位工作量、技能组/项目管理统计分析报告。
5、来电弹屏客服系统软件会根据来电号码直接匹配客户问题的答案，减少无法及时回访或遗漏信息。
6、智能ivr导航系统会将来电转接至预先编辑好的固定电话或手动坐席，实现语音播放或按键拨打。
7、客户服务crm系统具备crm功能，支持客户资料管理与跟踪，从销售前期到最后订单履行过程全方位透明。
8、智能质检仪采用语音识别技术对语音进行实时文本检查和抽样检测。
9、智能工单管理系统具有工单流转部门界面，便于快速创建工单，及时反馈。
10、知识库针对常见客户问题整合上传到知识库中，实现个性化自动回复。
二、电话客服系统软件的功能
1、智能群呼ai智能电话客服系统软件支持批量导入客户资源，一键外呼，筛选潜在客户；
2、预览式点击拨号（在没有电话之前拨打电话），系统会自动识别客户的意图并向其发出预呼，接听后立即判断为空闲号码，员工无需拨号，系统自动拨号。
3、专属外部呼叫中心，为企业提供稳定、灵活的外呼服务；
4、云呼叫api借助互联网，企业可随时申请扩容；
5、云呼叫中心具有丰富的集成经验，可与第三方erp、oa办公平台对接，为企业提供更多的解决方案；
6、云呼叫中心具有丰富的号码、线路资源，可与第三方crm对接，实现系统自动调试，保证接通率；
7、智能绩效考核评估，内置kpis模块，促使员工工作积极性提升，充分挖掘每一次通话价值。
三、电话客服系统软件是什么
电话客服系统软件是专门为企业打造的，它不仅可以提升工作效率还可以降低公司成本。
1、通过录音功能来实现监听：在销售人员与顾客发生纠纷时，对于判断是否存在私人飞行或者违规操作的情况下，可以随时检查录音进行分析；并且可以在云端保留和恢复录音文件。
2、crm系统:通过建立客户数据库，根据用户的信息和问题等反馈，及时调整策略;使您更好地指导公司其他部门的工作人员如何改善他们的工作流程
3、自动外拨功能：当销售人员接到大量陌生号码或给出感兴趣的答案时，系统会迅速向被叫方拨打电话，让销售人员跟进。
4、智能绩效考核:通过制定标准化任务，提高销售团队的业绩，快速找到目标客户
5、自动弹屏:跟进客户的时候，只需要按照预设的脚本，然后回复相应的内容即可
6、自动质检:语音质量检验可以帮助辅助人工质量检验，提高质量控制水平，有效提高客户满意度和营销效果。
四、电话客服系统软件的主要特点
1、智能ivr导航系统：可以将用户常遇到的问题集结成标准问题知识库，并配合ai技术，自动从相关渠道引流到相应的业务节点，节省了大量的时间和精力。
2、自动分类：根据客户的意图，自动分类客户，并可以手动跟踪，减少无效沟通，缩短客户等待时长。
3、多维报表:支持各种形式的图片、多媒体消息(如视频)、日志、月报、季度报告、收费明细表等，管理者可根据现场需求灵活选择。
4、智能ivr导航：根据用户的咨询和产品介绍，自动将用户转移到相关业务节点的业务人员。
五、电话客服系统软件的特色
1、自动呼叫分配电话客服系统软件支持批量导入的客户资源自动去重、去除空号、黑名单等。
2、自动筛选号码线路：一次性过滤空号、停机号码、座席未接来电的号码，并自动禁止呼叫并继续呼叫。
3、通话记录电话客服系统软件可以自动记录每个来电的完成情况，包括呼叫总数和通话时间。
4、坐席监督电话客服系统软件具有强大的监控功能，可以直观地监察坐席人员的工作状态和服务态度。
电话客服系统软件是企业用于进行营销和管理的工具，能够帮助企业实现高质量的外呼，提升客户满意度。
它还支持自动拨号功能，这样可以大幅度降低人力成本，让企业员工的工作效率更快，而且还有一键导入数据的功能。
电话客服系统软件主要适用于一些从事电话营销的用户来使用，它提供了便捷的自动拨打功能，同时还支持批量导入的方式来添加号码，完全自动进行呼叫全程无需任何的人工干预，即可完成拨号操作，它提供了便捷的自动拨号功能。
在此基础上它还支持批量导入数据的方式来添加号码，完全自动进行呼叫全过程无需任何的人工干预，即可完成拨号操作。
在科技发展迅猛的今天,传统的推广手段已经不再适用当下,而智能化产品的研发创新正逐步应用到我们的生活中,例如：电话客服系统软件,就是一个很好的帮手。
电话客服系统软件主要通过接入三种类型的线路进行外呼，第1种是回拨线路；第2种是直拨线路;第3种是点击拨号。
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