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电话客服系统软件-自动筛选潜在客户 提高工作效率

成功案例

2023-01-07 16:12:18

作者:晓得

阅读量:649

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文章摘要:电话客服系统软件主要是用于网站在线客户服务。它的功能非常强大,像智能接待、来电弹屏、智能ivr导航等都是企业需要的功能。
电话客服系统软件主要是用于网站在线客户服务。它的功能非常强大,像智能接待、来电弹屏、智能ivr导航等都是企业需要的功能。


一、电话客服系统软件的作用

1、来电弹屏当客户致电公司客服热线时,会显示来电信息,如来电号码、所有权和历史通话记录。

2、智能ivr语音导航根据自己的业务需求设置相应的路径引导,可以节省很多时间并提高工作效率。

3、智能ivr导航增加了24小时不休息的概念,可以帮助座席完成重复任务。

4、智能化报表管理可视化的数据分析报告,包括客户满意度、客户呼叫趋势、座位工作量、技能组/项目管理统计分析报告。

5、来电弹屏客服系统软件会根据来电号码直接匹配客户问题的答案,减少无法及时回访或遗漏信息。

6、智能ivr导航系统会将来电转接至预先编辑好的固定电话或手动坐席,实现语音播放或按键拨打。

7、客户服务crm系统具备crm功能,支持客户资料管理与跟踪,从销售前期到最后订单履行过程全方位透明。

8、智能质检仪采用语音识别技术对语音进行实时文本检查和抽样检测。

9、智能工单管理系统具有工单流转部门界面,便于快速创建工单,及时反馈。

10、知识库针对常见客户问题整合上传到知识库中,实现个性化自动回复。

二、电话客服系统软件的功能

1、智能群呼ai智能电话客服系统软件支持批量导入客户资源,一键外呼,筛选潜在客户;

2、预览式点击拨号(在没有电话之前拨打电话),系统会自动识别客户的意图并向其发出预呼,接听后立即判断为空闲号码,员工无需拨号,系统自动拨号。

3、专属外部呼叫中心,为企业提供稳定、灵活的外呼服务;

4、云呼叫api借助互联网,企业可随时申请扩容;

5、云呼叫中心具有丰富的集成经验,可与第三方erp、oa办公平台对接,为企业提供更多的解决方案;

6、云呼叫中心具有丰富的号码、线路资源,可与第三方crm对接,实现系统自动调试,保证接通率;

7、智能绩效考核评估,内置kpis模块,促使员工工作积极性提升,充分挖掘每一次通话价值。

三、电话客服系统软件是什

电话客服系统软件是专门为企业打造的,它不仅可以提升工作效率还可以降低公司成本。

1、通过录音功能来实现监听:在销售人员与顾客发生纠纷时,对于判断是否存在私人飞行或者违规操作的情况下,可以随时检查录音进行分析;并且可以在云端保留和恢复录音文件。

2、crm系统:通过建立客户数据库,根据用户的信息和问题等反馈,及时调整策略;使您更好地指导公司其他部门的工作人员如何改善他们的工作流程

3、自动外拨功能:当销售人员接到大量陌生号码或给出感兴趣的答案时,系统会迅速向被叫方拨打电话,让销售人员跟进。

4、智能绩效考核:通过制定标准化任务,提高销售团队的业绩,快速找到目标客户

5、自动弹屏:跟进客户的时候,只需要按照预设的脚本,然后回复相应的内容即可

6、自动质检:语音质量检验可以帮助辅助人工质量检验,提高质量控制水平,有效提高客户满意度和营销效果。

四、电话客服系统软件的主要特点

1、智能ivr导航系统:可以将用户常遇到的问题集结成标准问题知识库,并配合ai技术,自动从相关渠道引流到相应的业务节点,节省了大量的时间和精力。

2、自动分类:根据客户的意图,自动分类客户,并可以手动跟踪,减少无效沟通,缩短客户等待时长。

3、多维报表:支持各种形式的图片、多媒体消息(如视频)、日志、月报、季度报告、收费明细表等,管理者可根据现场需求灵活选择。

4、智能ivr导航:根据用户的咨询和产品介绍,自动将用户转移到相关业务节点的业务人员。

五、电话客服系统软件的特色

1、自动呼叫分配电话客服系统软件支持批量导入的客户资源自动去重、去除空号、黑名单等。

2、自动筛选号码线路:一次性过滤空号、停机号码、座席未接来电的号码,并自动禁止呼叫并继续呼叫。

3、通话记录电话客服系统软件可以自动记录每个来电的完成情况,包括呼叫总数和通话时间。

4、坐席监督电话客服系统软件具有强大的监控功能,可以直观地监察坐席人员的工作状态和服务态度。

电话客服系统软件是企业用于进行营销和管理的工具,能够帮助企业实现高质量的外呼,提升客户满意度。

它还支持自动拨号功能,这样可以大幅度降低人力成本,让企业员工的工作效率更快,而且还有一键导入数据的功能。

电话客服系统软件主要适用于一些从事电话营销的用户来使用,它提供了便捷的自动拨打功能,同时还支持批量导入的方式来添加号码,完全自动进行呼叫全程无需任何的人工干预,即可完成拨号操作,它提供了便捷的自动拨号功能。

在此基础上它还支持批量导入数据的方式来添加号码,完全自动进行呼叫全过程无需任何的人工干预,即可完成拨号操作。

在科技发展迅猛的今天,传统的推广手段已经不再适用当下,而智能化产品的研发创新正逐步应用到我们的生活中,例如:电话客服系统软件,就是一个很好的帮手。

电话客服系统软件主要通过接入三种类型的线路进行外呼,第1种是回拨线路;第2种是直拨线路;第3种是点击拨号。

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