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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2023-01-07 16:12:18
作者：晓得
阅读量：1364
文章目录
电话客服系统软件主要是用于网站在线客户服务。它的功能非常强大，像智能接待、来电弹屏、智能ivr导航等都是企业需要的功能。
一、电话客服系统软件的作用
1、来电弹屏当客户致电公司客服热线时，会显示来电信息，如来电号码、所有权和历史通话记录。
2、智能ivr语音导航根据自己的业务需求设置相应的路径引导，可以节省很多时间并提高工作效率。
3、智能ivr导航增加了24小时不休息的概念，可以帮助座席完成重复任务。
4、智能化报表管理可视化的数据分析报告，包括客户满意度、客户呼叫趋势、座位工作量、技能组/项目管理统计分析报告。
5、来电弹屏客服系统软件会根据来电号码直接匹配客户问题的答案，减少无法及时回访或遗漏信息。
6、智能ivr导航系统会将来电转接至预先编辑好的固定电话或手动坐席，实现语音播放或按键拨打。
7、客户服务crm系统具备crm功能，支持客户资料管理与跟踪，从销售前期到最后订单履行过程全方位透明。
8、智能质检仪采用语音识别技术对语音进行实时文本检查和抽样检测。
9、智能工单管理系统具有工单流转部门界面，便于快速创建工单，及时反馈。
10、知识库针对常见客户问题整合上传到知识库中，实现个性化自动回复。
二、电话客服系统软件的功能
1、智能群呼ai智能电话客服系统软件支持批量导入客户资源，一键外呼，筛选潜在客户；
2、预览式点击拨号（在没有电话之前拨打电话），系统会自动识别客户的意图并向其发出预呼，接听后立即判断为空闲号码，员工无需拨号，系统自动拨号。
3、专属外部呼叫中心，为企业提供稳定、灵活的外呼服务；
4、云呼叫api借助互联网，企业可随时申请扩容；
5、云呼叫中心具有丰富的集成经验，可与第三方erp、oa办公平台对接，为企业提供更多的解决方案；
6、云呼叫中心具有丰富的号码、线路资源，可与第三方crm对接，实现系统自动调试，保证接通率；
7、智能绩效考核评估，内置kpis模块，促使员工工作积极性提升，充分挖掘每一次通话价值。
三、电话客服系统软件是什么
电话客服系统软件是专门为企业打造的，它不仅可以提升工作效率还可以降低公司成本。
1、通过录音功能来实现监听：在销售人员与顾客发生纠纷时，对于判断是否存在私人飞行或者违规操作的情况下，可以随时检查录音进行分析；并且可以在云端保留和恢复录音文件。
2、crm系统:通过建立客户数据库，根据用户的信息和问题等反馈，及时调整策略;使您更好地指导公司其他部门的工作人员如何改善他们的工作流程
3、自动外拨功能：当销售人员接到大量陌生号码或给出感兴趣的答案时，系统会迅速向被叫方拨打电话，让销售人员跟进。
4、智能绩效考核:通过制定标准化任务，提高销售团队的业绩，快速找到目标客户
5、自动弹屏:跟进客户的时候，只需要按照预设的脚本，然后回复相应的内容即可
6、自动质检:语音质量检验可以帮助辅助人工质量检验，提高质量控制水平，有效提高客户满意度和营销效果。
四、电话客服系统软件的主要特点
1、智能ivr导航系统：可以将用户常遇到的问题集结成标准问题知识库，并配合ai技术，自动从相关渠道引流到相应的业务节点，节省了大量的时间和精力。
2、自动分类：根据客户的意图，自动分类客户，并可以手动跟踪，减少无效沟通，缩短客户等待时长。
3、多维报表:支持各种形式的图片、多媒体消息(如视频)、日志、月报、季度报告、收费明细表等，管理者可根据现场需求灵活选择。
4、智能ivr导航：根据用户的咨询和产品介绍，自动将用户转移到相关业务节点的业务人员。
五、电话客服系统软件的特色
1、自动呼叫分配电话客服系统软件支持批量导入的客户资源自动去重、去除空号、黑名单等。
2、自动筛选号码线路：一次性过滤空号、停机号码、座席未接来电的号码，并自动禁止呼叫并继续呼叫。
3、通话记录电话客服系统软件可以自动记录每个来电的完成情况，包括呼叫总数和通话时间。
4、坐席监督电话客服系统软件具有强大的监控功能，可以直观地监察坐席人员的工作状态和服务态度。
电话客服系统软件是企业用于进行营销和管理的工具，能够帮助企业实现高质量的外呼，提升客户满意度。
它还支持自动拨号功能，这样可以大幅度降低人力成本，让企业员工的工作效率更快，而且还有一键导入数据的功能。
电话客服系统软件主要适用于一些从事电话营销的用户来使用，它提供了便捷的自动拨打功能，同时还支持批量导入的方式来添加号码，完全自动进行呼叫全程无需任何的人工干预，即可完成拨号操作，它提供了便捷的自动拨号功能。
在此基础上它还支持批量导入数据的方式来添加号码，完全自动进行呼叫全过程无需任何的人工干预，即可完成拨号操作。
在科技发展迅猛的今天,传统的推广手段已经不再适用当下,而智能化产品的研发创新正逐步应用到我们的生活中,例如：电话客服系统软件,就是一个很好的帮手。
电话客服系统软件主要通过接入三种类型的线路进行外呼，第1种是回拨线路；第2种是直拨线路;第3种是点击拨号。
目前国内生育率连续下降，母婴行业业绩提升的压力也越来越大，产后康复这个母婴场景也需要走向精细化管理。一家拥有100多家门店的江苏母婴产后修复连锁企业也面临着产康师的能力缺乏客观把控、对新客户了解不够透彻的问题。为此找到得助智能，为其提供智能工牌、销售助手以及小程序CRM对接产品，最终实现了全场景客户员工对话留痕，AI智能质检识别客户意图和画像，实现100%全量质检，实现了服务质量和业绩提升的2大目的。
在金融业务线上化、智能化加速推进的背景下，某国有大型银行主动启动了音视频平台的升级改造工作。行方明确提出：要在保障存量业务平稳运行的前提下，构建统一、先进的音视频技术平台底座，并在三个月内完成首个理财双录业务场景的投产。这一目标对技术服务商提出了极高要求，既要确保新老平台无缝过渡，又要支撑业务场景的快速迭代创新。得助智能凭借AICC智能联络中心的金融级安全合规能力、高稳定实时通信能力与成熟的场景化适配经验，以及基于AICC构建的统一音视频能力平台，承接了这一攻坚任务。
在银行中怎样去平衡“强合规”跟“优体验”，一直都是理财以及代销业务所面对的关键挑战。本文会借助一个具有代表性的银行理财双录实例，深入地剖析由中关村科金所推出的“得助智能双录系统”，怎样依靠全栈自研的AI技术，协助某家头部城商行突破高并发状况下的服务阻碍，达成从“人防”到“技防”的转变，搭建起涵盖全渠道的智能合规服务系统。
对于大型全屋整装定制品牌而言，业绩增长依赖大量外呼客户线索的高效转化。从线上引流获取的潜在客户，到最终到店测量、完成签约，中间的触达与跟进环节直接影响最终成交率。部分品牌开始引入得助智能外呼机器人，通过技术手段处理线索清洗、意向筛选和商机记录等重复性工作，让人工团队聚焦于高价值客户的深度沟通，从而系统性地提升运营效率与业绩表现。
现在国际形势紧张，航运市场的环境和投资的形势也是变幻莫测，某头部国企船舶投资公司也面临很多难题，比如市场研究院需要处理海量的数据报告，人工整理信息就非常耗时耗力了，同时撰写报告也费劲心力。于是和得助智能合作，需要利用得助大模型+知识库的能力开发出一些行业研判、项目评估、风险管理等应用，来提升投资决策质量、降低投资风险，从业务持续增长。
针对消费金融人工质检抽检率仅 1.5% 的合规痛点，重庆某消费金融公司引入得助智能质检，构建 “全量智能质检 + 人工抽检” 新模式，配套定制化调优与自动报表推送。项目实现录音全覆盖，将外呼、呼入质检合格线双双提至 95%，同时搭建 BI 分析体系，完成从合规风控到数据驱动运营的升级，验证了得助智能质检在消费金融领域降本增效、强化合规管控的核心价值。
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