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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2023-01-07 16:09:31
作者：晓得
阅读量：1422
文章目录
目前，在网络上，大部分人的社交媒体渠道都集中在了企业的宣传推广上。企业可以通过各种方式与顾客建立联系，并将这些联系视为商机来抓住顾客的心意。然而，由于缺乏有效的营销手段和沟通策略，许多顾客的购物行为受到限制甚至被影响。为了解决这个问题，越来越多的企业开始使用智能外呼系统进行拨号。
一、电话客服系统是怎么帮助企业实现高效率工作流程？
1.自动拨号功能，节约手动输入号码时间。我们的智能外呼系统提供多种自动拨号设置选项，包括批量导入和复制粘贴。
2.通话录音功能，避免员工飞单、打私人电话、业务备忘、成功案例分享。
3.客户管理功能，全面记录客户信息和跟踪数据。
4.弹屏界面显示客户资料及详细信息，防止丢失客户资料。
5.crm系统，满足客户随时了解客户信息功能。
6.多维度监管统计报表，掌握运营情况。
7.云存储，保证数据安全性。我们的智能外呼系统不仅具备传统外呼系统所没有的强大功能，还结合云计算技术，整套软件产品也呈现出稳定快速发展态势。
8.客户跟进记录：详尽记录客户的沟通跟进情况及联系线索，将客户的跟进状态随时掌握。
9.内置nlp自学习，越用越聪明。
10.crm客户管理模块，提高客户跟进质检能力；对经理人员办公日志进行审查，加强团队管理。
11.自动记录，精准识别客户性别，添加标签;根据需求设置跟进提醒，方便随时回调每位客户的跟进进度；
12.自动翻译，支持语义深度挖掘，更好地识别客户意向；
13.自动分类，随时了解客户跟进情况。
14.智能crm系统，可以对客户进行分级，并根据客户的意图自动分配给相应的销售人员。
如今已经很少见这样智能化的客服系统了，它既可以帮助人工代替人工去做那些重复性操作且非常耗费时间的工作，同时还可以帮助降低客服人员的离职率，让他们把绝大多数时间花在有价值的线索转化上。
二、电话客服系统是什么
电话客服系统是一种通过互联网技术实现的人机交互方式，其中包括在线客户服务、工单管理系统和呼叫中心。
工作效率高：
1.根据设定好的脚本自动执行外拨拨打并记录相应的数值；
2.通过智能路由分配给最适合的坐席完成整个任务；
3.根据客户输入选择想要拨打的号码；
4.根据客户输入需求将呼出改为接听，避免等待时间太长；
5.根据座位空闲情况，自动将呼出优先级进行均匀分配；
6.当座位忙碌或离开时，可以转移到手动座位继续完成呼叫；
7.当接收不及时/延误时,允许自动语音响应（ivr）来解决呼叫中心大部分问题；
8.电销专用的电销软件具有稳定的线路资源丰富、维护简便的特点，同时还拥有多种功能，如智能型电销机器人、crm系统等等。
电话客服系统电话客服系统主要功能包含来电弹屏、呼入导航菜单、crm客户关系管理、统计报表、客户服务绩效管理等。
三、电话客服系统具备哪些功能
1.来电弹屏，显示来电信息，例如来电号码、归属地、历史通话记录等；
2.统计报表，支持各类统计图形的显示；
3.客服kpi考核，权限设置清晰，数据统计准确，团队协作更高效；
4.来电提醒，快速分配业务员；
5.客户回访，提升满意度；
6.跟踪记录，随时掌握每项工作进展；
7.数据报表，云端存储，方便查阅。
四、电话客服系统怎么样
在这个快节奏的时代，大家都想要一套方便实用的呼叫中心系统。
但是传统的呼叫中心系统存在各种问题与弊端，所以很多企业选择了智能化的转型。
我们的智能专注于为企业提供呼叫平台解决方案，并致力于研发更适合中小企业的系统。
1.成本低，部署灵活。我们的智能云呼叫系统支持公有云和私有云两者相结合的部署方式，不受地域限制，可根据需求进行租赁或购买，使用也比较灵活；
2.灵活性高。建设周期短，不需复杂网络拓扑因此，它非常适合中小企业快速安全上线，只收取低至0.08元/分钟的费用。
3.部署灵活。企业可以按需进行定制。只要企业拥有足够资金就可以开通属于自己的呼叫中心系统软件。
五、我们的电话客服系统具备哪些特质
1.数据管理完整，让企业管理更加科学方面：我们的智能云呼叫系统可随时掌握座席状态，对未接来电及时记录响应情况，防止因员工离职导致客户流失。同时，我们的智能云呼叫系统还具有敏感词报警功能。我们的智能云呼叫系统会自动识别敏感客户的语音，避免给客户带来不良影响。
2.灵活性强。我们的智能云呼叫系统具有很强的稳定性。当系统出现故障时，可立即切换到其他原因造成损失。
3.我们的电话客服系统支持多种部署形式，包括桌面+移动桌面+在线外置硬件（pc机+手机）。
4.操作简单。只要企业没有太多的负担，使用起来也很方便。
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
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