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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2023-01-07 16:08:32
作者：晓得
阅读量：1954
文章目录
随着互联网的发展，传统模式已经不能满足企业营销获客需求。如何才能更快、更高效地实现转型是关键。电话客服智能机器人应运而生。它使用了最新的深度学习算法和自然语言处理技术，能够精准识别用户意图并在恰当时间对目标客户进行及时跟踪。
它可以帮助企业节省大量成本，例如劳动力成本等等，提供优质稳定的云外呼平台，有效解决企业与客户之间通信困难题。电话客服智能机器人主要适用于一些从事电子商务的公司或者个体零售店的公司，特别是针对那种只能作为电子销售员的公司。
电话客服智能机器人的工作原理非常简单：首先设置好拨打的时间段范围，点击开始拨打；其次根据客户的问题类型（金融啊，保险啊）分类给他们，继续按照系统内容输入号码直到筛选掉无效客户，这样就可以节省很多时间。
一、电话客服智能机器人是干什么的
电话客服智能机器人是一个应用在各行各业的产品，可以自动语音群呼、筛选意向客户、代替人工拨打电话、自动回访等。
通过使用该系统，有效地提高企业的销售效率和订单成交量！电话客服智能机器人主要功能：
1.当老客户到期时，可以直接将手机号码传给绑定我们公司的客服人员，无需守着空挡坐席开展营销活动
2.支持pc端一键拨号
3.客户资料一键导入
4.后台查看员工通话记录
5.数据统计
6.报表形式多样化
7.灵活设置字段
8.自带crm管理系统
9.来电弹屏
10.详细地址簿管理与分配
11.客户类型二维码分配及显示
12.智能质检三种识别方法:粉丝画像、素材捕捉、聊天分析;
13.智能学习话术
14.精准针对性回复
15.智能沟通话术
16.自动分类客户提问
17.永久保存录音文件
18.数据分析及汇总
19.智能学习话术
20.灵活设置断句板块省去繁琐的excel格式导出及跳转步骤。
二、电话客服智能机器人有什么功效
随着时代的快速发展，人工智能已经广泛地应用在各行各业。
它不仅可以提高生产力还可以降低企业成本。
那么电话客服智能机器人有什么功效呢？下面我们就来详细了解一下！
1.全天候服务，保证7*24小时不间断服务。智能电销客服机器人24小时无休接待客户咨询、投诉建议等，将得到及时反馈和处理。
2.全方位数据分析，为营销决策提供依据。电话客服智能机器人可以进行大量重复性的呼叫，同时对沟通结果做出多维度统计报告。
3.全天候服务，确保客户满意度。当人工座席繁忙或者节假日休息时，智能客服机器人自动引导客户开口；如遇紧急情况，智能客户服务机器人转移至人工座席继续深入服务。
4.全年无休止，确保服务质量稳定。智能电销客服机器人可以实现每周七天实时在线，全年无休，并且具备热插拔技术，可以设置常见问题答案给客户使用，便于客户自助查询。
5.智能化学习，运用真人语音交互，准确回答客户提出的问题，实时记录分析数据。
6.全年全天候在线，不管是白天还是晚上，工作日还是节假日都会根据所辖范围内的时段外拨客户电话，帮助企业提升客户服务水平。
今天拆解的某汽车品牌案例，就是用得助智能大模型质检系统，把销售流程‘切片监控’，连客户皱眉的语音停顿都能打标签。最终，他们做到了SOP执行率提升70%,接待时长缩短15% - 30%,客户画像覆盖率从滞后难用达到50%+。
汽车品牌塑造是一个长期的过程，需要汽车质量过硬、营销大、销售与客服的服务到位等方面影响。随着时代的发展，客户体验越来越受到重视，因此对客服的要求也越来越多，怎么检验客服的服务呢？这不得不提的一个产品汽车客服语音质检软件，可以100%检查客服和客户通话的内容，在语气、通话时长、服务体验等进行检查。今天就分享一个新能源车企利用中关村科金得助智能质检系统，实现100%质检，质检准确率达到了90%以上，提高了直接效率和准确度。
乐橙（Imou）是一家做国内和国外市场的智能家居品牌，业务遍及100多个国家，服务了4500万+用户，在这个过程中也面临着对客服的产品熟悉度、多语言、法律法规的质检难题，传统质检方式不光效率低，质检完整率低、准确率低。最终和得助智能质检系统进行合作，实现国内客户服务质检准确率达到85%+、国外质检准确率94%，最终质检人效提升了5倍左右。
为了满足监管对保险业务录音录像和保障客户的利益，解决传统人工双录效率的问题，某保险集团通过得助智能ai双录系统实现双录一次性通过率提升到了95%、业务效率也提升了45%，让客户对企业的满意度提升了30%，同时质检也做到了100%，不管是客户、公司还是员工都非常满意。
烟草专卖执法是行业监管的重中之重，执法全程都得佩戴记录仪录制音视频，这类音视频的合规质检也成了监管工作的硬性要求。传统人工质检存在的效率偏低、覆盖不到位、标准不统一等问题十分突出，不仅严重影响执法监督的实际效果，也成了烟草执法规范化建设的主要阻碍。得助智能立足某烟草专卖局执法监管的实际工作需要，依托AI与大模型技术打造多模态智能质检产品，创新推出执法音视频语音和视频一体化的智能质检模式，精准解决人工质检的各类固有难题，最终实现质检覆盖率100%全面覆盖、执法监督效率提升300%、执法投诉风险降低18%的核心实效。
银行客服中心每天要接成百上千通客户来电，遇上还款高峰、贷款咨询扎堆、征信查询集中的时段，电话量直接爆涨。接通了要是服务有疏漏，很容易引发投诉；而传统人工抽检就像大海捞针，大部分通话根本顾不上听，那些没被查到的合规小问题，积累起来可能变成大麻烦，想全面摸清客服服务质量，确实不容易。这正是得助智能质检系统专门解决的问题。我们给银行量身做了一套完整方案，把质检管理从繁杂的人工劳动里解放出来，换成精准又高效的自动化智能分析，不用再靠人工熬夜加班抽听录音，也不用担心里程碑式的重要通话被遗漏，让客服管理变得轻松又靠谱。
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