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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2023-01-07 16:08:32
作者：晓得
阅读量：1897
文章目录
随着互联网的发展，传统模式已经不能满足企业营销获客需求。如何才能更快、更高效地实现转型是关键。电话客服智能机器人应运而生。它使用了最新的深度学习算法和自然语言处理技术，能够精准识别用户意图并在恰当时间对目标客户进行及时跟踪。
它可以帮助企业节省大量成本，例如劳动力成本等等，提供优质稳定的云外呼平台，有效解决企业与客户之间通信困难题。电话客服智能机器人主要适用于一些从事电子商务的公司或者个体零售店的公司，特别是针对那种只能作为电子销售员的公司。
电话客服智能机器人的工作原理非常简单：首先设置好拨打的时间段范围，点击开始拨打；其次根据客户的问题类型（金融啊，保险啊）分类给他们，继续按照系统内容输入号码直到筛选掉无效客户，这样就可以节省很多时间。
一、电话客服智能机器人是干什么的
电话客服智能机器人是一个应用在各行各业的产品，可以自动语音群呼、筛选意向客户、代替人工拨打电话、自动回访等。
通过使用该系统，有效地提高企业的销售效率和订单成交量！电话客服智能机器人主要功能：
1.当老客户到期时，可以直接将手机号码传给绑定我们公司的客服人员，无需守着空挡坐席开展营销活动
2.支持pc端一键拨号
3.客户资料一键导入
4.后台查看员工通话记录
5.数据统计
6.报表形式多样化
7.灵活设置字段
8.自带crm管理系统
9.来电弹屏
10.详细地址簿管理与分配
11.客户类型二维码分配及显示
12.智能质检三种识别方法:粉丝画像、素材捕捉、聊天分析;
13.智能学习话术
14.精准针对性回复
15.智能沟通话术
16.自动分类客户提问
17.永久保存录音文件
18.数据分析及汇总
19.智能学习话术
20.灵活设置断句板块省去繁琐的excel格式导出及跳转步骤。
二、电话客服智能机器人有什么功效
随着时代的快速发展，人工智能已经广泛地应用在各行各业。
它不仅可以提高生产力还可以降低企业成本。
那么电话客服智能机器人有什么功效呢？下面我们就来详细了解一下！
1.全天候服务，保证7*24小时不间断服务。智能电销客服机器人24小时无休接待客户咨询、投诉建议等，将得到及时反馈和处理。
2.全方位数据分析，为营销决策提供依据。电话客服智能机器人可以进行大量重复性的呼叫，同时对沟通结果做出多维度统计报告。
3.全天候服务，确保客户满意度。当人工座席繁忙或者节假日休息时，智能客服机器人自动引导客户开口；如遇紧急情况，智能客户服务机器人转移至人工座席继续深入服务。
4.全年无休止，确保服务质量稳定。智能电销客服机器人可以实现每周七天实时在线，全年无休，并且具备热插拔技术，可以设置常见问题答案给客户使用，便于客户自助查询。
5.智能化学习，运用真人语音交互，准确回答客户提出的问题，实时记录分析数据。
6.全年全天候在线，不管是白天还是晚上，工作日还是节假日都会根据所辖范围内的时段外拨客户电话，帮助企业提升客户服务水平。
今天拆解的某汽车品牌案例，就是用得助智能大模型质检系统，把销售流程‘切片监控’，连客户皱眉的语音停顿都能打标签。最终，他们做到了SOP执行率提升70%,接待时长缩短15% - 30%,客户画像覆盖率从滞后难用达到50%+。
汽车品牌塑造是一个长期的过程，需要汽车质量过硬、营销大、销售与客服的服务到位等方面影响。随着时代的发展，客户体验越来越受到重视，因此对客服的要求也越来越多，怎么检验客服的服务呢？这不得不提的一个产品汽车客服语音质检软件，可以100%检查客服和客户通话的内容，在语气、通话时长、服务体验等进行检查。今天就分享一个新能源车企利用中关村科金得助智能质检系统，实现100%质检，质检准确率达到了90%以上，提高了直接效率和准确度。
在竞争白热化的汽车市场，服务体验已经成为车企构建核心竞争力的关键阵地。从线上邀约的一次问候到展厅接待的一句问候，再到试乘试驾中的细节讲解，最后售后咨询的耐心回应，每一个服务环节都会影响客户的购买决策与品牌信任度。然而，当前汽车行业在服务质检面临合规风险高、服务质量难保障、销售指导缺乏依据、客户洞察分析慢等核心痛点，传统人工质检效率低下且覆盖不全面，缺点愈发明显。得助智能质检凭借对于汽车企业的深度洞察，融合以智能体为主的技术打造专属解决方案，从根本上破解这些行业痛点，为汽车行业装上一线服务的智慧大脑，助力企业在提升客户体验的同时，实现精细化与合规性经营。
竞争激烈白热化的汽车市场中，汽车企业的竞争已经从产品力延伸至服务力，但某汽车企业的运营成本还是被核心痛点逐渐推高。在传统模式下的销售与服务中，有三大核心痛点，一是合规投诉风险高，二是服务质量难保障，三是客户洞察分析慢。这些痛点不仅影响着企业的品牌信誉，也直接影响转化率，间接提高企业运营成本。得助智能质检系统通过融合大模型与AI技术，把传统模式的质检环节重塑汽车企业价值核心，解决核心痛点，助力企业销售增长与服务价值的新形式。
如今金融科技迅速发展，某银行征信中心作为金融机构与客户沟通的核心桥梁，其服务质量的好坏将会影响到客户体验、品牌形象与业务转化。传统的客服质检模式，依赖人工抽检，工作量巨大、准确率与召回率难以兼顾，局限性日益凸显，束缚银行服务升级的瓶颈。而得助智能质检系统的出现，凭借其专业的AI质检系统，为某银行客服质检团队提供了全方位的解决方案，成功破解某银行征信中心质检效率与精准的困境。
在严监管和效率提升的要求下，银行也在加速数字化转型。面对理财（代销）、基金（代销）、保险（代销）等业务场景下的双录流程的合规与效率挑战，山西省某银行引入得助智能双录与质检系统，实现了单笔业务数据录入及核对时间从平均5-8分钟、减至秒级同步、全量视频自动质检、合规质检通过率99%+、客户排队时间减少50%+，投诉率下降80%+。
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