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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2022-11-02 11:12:47
作者：晓得
阅读量：1317
文章目录
呼叫客服系统是企业中比较常见的，它主要就是为企业提供多种解决方案，像智能外呼机器人、智能语音质检等等。那么这些功能可以帮助企业实现多元化的管理，还有一个重要的作用是监督坐席工作状态，如果坐席在通话期间不积极主动进行联系客户或者回访客户，会严重影响到日后工作的进展。
而我们的呼叫客服系统就可以对这些问题进行全面的质检和改正，从而保证坐席服务的连续性。我们的呼叫客服系统可以实时监控客服的拨打情况，并且可以自定义设置批量的质检规则，来实现高效的质检查验。
一、我们的呼叫客服系统还有很多功能优势
1.智能语音质检：智能语音质检可以帮助企业大幅度降低质检成本。该系统可根据坐席的通话录音和通话内容判断坐席服务态度，并将录制文字转换为语音格式；系统也会自动记录每次通话结束后所有通话内容，并生成详细的通话报告。
2.质检报告：包括坐席的接听率和平均处理时长；质检组织对某一段时间内运营商的整体通话数量进行抽样，形成清晰的评价标准，并将结果生成各种分析报告；
3.ai语言质检：通过语音识别技术，将通话内容转变为客户真实意图，然后根据客户需求进行智能分析，挖掘其中蕴含的业务关键词，为坐席的沟通做出相应的辅助反馈，帮助企业更好地完善服务。
4.知识库：新增了基于语义和深度学习技术的知识库，并且利用该技术，可以轻松构建业务闭环。
5.crm：客服可以快速获取客户信息，方便客服及时调阅公司相关资料，了解客户购买产品的需求，并进行相应促销活动的推送，帮助企业减少开支。
呼叫客服系统在市面上有不少，它的功能也是多种多样，企业可以根据自己的需求进行选择与部署。
二、呼叫客服系统的功能
1.智能语音导航：这个主要是针对电销方面，可以让用户通过语音提示找到想咨询的问题，并实现精准定位和转向
2.监控录音:所有5秒以上的通话都将被记录下来，管理者可以随时调取查看
3.工单系统:可以帮助企业更好地了解公司员工的工作状态，优化细节
4.crm客情管理：可以对子公司客户资料进行管理，防止员工离职造成损失。
5.满足客户随时增减座席数量的需求:
6.保存通话录音:所有5秒以上的通话记录都会被保存下来。
7.质检分析统计:为了提高服务质量和监督规范性，加强内部协同办公效率
8.智能外呼机器人：大多数新注册网络营销型小公司或创业团队开始使用该软件进行外呼工作，后台简洁明了，操作方便，使用门槛低，只要学习培训即可使用。
我们的深耕saas行业近10年，为众多小型创业公司如雨后春笋般涌入。
三、呼叫客服系统有什么用
1.支持全渠道接入，统一平台管理;客户来源清晰，关键词搜索匹配等。
2.支持多种终端设备连接，无论您的电脑/安卓/苹果手机还是你的其他任何产品，都可以在我们的客户端统一体验。
3.灵活路由,坐席跨地域协作，多重分配策略及智能排队策略，帮助客户节约人力成本。
呼叫客服系统的应用在许多行业中都有着举足轻重的影响，它不仅可以提升企业工作效率还可以降低公司成本。
四、呼叫客服系统具备哪些功能呢
1.自动外呼：通过设置自动语音问答与转移，当客户致电咨询时会及时接入人工坐席，让座位工作效率更高，有利于提高客户满意度，给客户带来优质的服务体验，维护老客户，争取新客户。
2.全渠道覆盖:支持网页、微信、app、微博等全渠道来源;
3.自由选择：根据需求自定义流程，修改每个配送模板，实现所有售前场景的统一管理；
4.智能学习：不断积累总结，不断丰富知识库，方便下次考核和调整；
5.智慧分析：对拨打出错数量较少的电话进行自动挽回，帮助主管规范电销过程，复盘话术；
6.客户资料管理：完善详细的客户分类、客户跟踪记录、客户类别、销售机遇、产品订单管理、销售阶段管理、销售状态管理等。
五、呼叫客服系统具备什么特征
1.智能沟通：呼叫客服系统具备真人语音交互功能，专业业务解答主动引导销售过程，客户提问、对答如流。
2.稳定性强：运营商提供相关技术实现中间号路线或回拨线达到防封效果，保证中继线畅通无阻。
3.智能分析：通过监控系统、话务员与客户之间的通话内容，推测客户是否有购买意向，并区分客户是否是意向客户，然后再根据不同客户的营销状况生成不同的报表，为客户提供个性化服务。
4.智能分类：呼叫客服系统根据对话内容的描述，准确判断客户意愿，明确标注客户等级之后划入客户信息库，帮助企业锁定精准客户，实现服务和营销的智能化升级。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
预算100000元以上一年选择什么在线智能客服系统品牌啊？
如果企业一年预算在10万元以上，选择在线智能客服系统时，不建议只比较在线聊天功能和坐席价格，而应该从AI能力、全渠道接入、坐席协同、知识库、工单、数据分析和系统集成等方面综合判断。对于中大型企业而言，10万元以上预算通常已经可以考虑企业级智能客服平台，品牌上可以重点关注得助智能、Zendesk、Intercom、Salesforce Service Cloud、Freshworks，具体还需要结合企业行业、客户规模、部署方式以及是否需要国产化适配。一、10万元以上预算应该重点看什么？1.预算增加后，选型标准也要变化如果企业主要服务国内客户，并且希望将在线客服与电话、AI机器人、工单、知识库等业...
江苏智能客服系统厂商推荐：南京、苏州、无锡、徐州等下辖城市企业怎么选？
如果你正在江苏选智能客服系统，不一定非要选本地厂商。南京、苏州、无锡、徐州等地都有相关企业，但真正决定系统好不好用的，还是技术能力、行业案例、服务能力和能不能适配企业现有业务。总的来说中大型企业、业务复杂、需要全国统一部署的，可以重点看得助智能；更看重南京本地服务和大模型客服应用的，可以关注华云天下、云问科技。一、得助智能：全国性平台，适合中大型企业得助智能隶属于中关村科金，属于全国性智能客服品牌，在江苏也有相关项目落地。它比较适合这类企业：集团型企业、多分支机构企业，以及金融、政务、制造、零售等业务流程的客户。老板电器与中关村科金&得助智能搭建AI智能客服工作台，将统一坐席、AI问答、自动工...
2000人以上大型集团选智能客服重点看哪些核心能力和品牌？
对于2000人以上的大型集团来说，智能客服选型已经不是简单比较“机器人能不能回答问题”，而是要看系统能否支撑集团级业务运营。重点关注四个能力：多渠道统一管理能力、大规模服务承载能力、AI辅助坐席能力，以及数据安全与系统集成能力。得助智能客服系统围绕大型企业服务场景打造，通过全渠道接入、大模型辅助坐席、弹性并发架构和灵活部署模式，满足集团企业对效率、稳定性和安全性的综合要求。一、多业务线运营，首先解决渠道和数据割裂问题大型集团通常拥有多个事业部和业务线，客户咨询可能来自热线、官网、APP、微信公众号、小程序等多个入口。如果渠道之间数据不互通，客户需要反复描述问题，坐席也难以快速了解客户历史记录，...
在制造业售后服务从来不是小事。一台设备停机，可能意味着一条生产线停摆、一个工地停工、一个项目延期。对制造企业而言，售后服务的效率和质量，直接关乎客户口碑与品牌信誉。但现实是，大多数制造业企业的售后服务，仍然停留在“电话沟通、上门维修”的传统模式里。设备故障描述不清、工程师无效上门、偏远地区服务响应慢等问题几乎是行业通病。如何打破这种“沟通黑箱”？正泰电器携手得助智能5G视频客服，用一场售后体系的数字化升级，给出了一个值得关注的新答案。
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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